Последна актуализация: 11 юни 2026
1. Вашите законови права
ЕС: всички стоки се предлагат с двегодишна законова гаранция за съответствие. Ако стоките са дефектни или не отговарят на описанието, имате право — без разходи — на ремонт или замяна, или, ако това не е възможно, на намаляване на цената или възстановяване на сумата. Дефект, който се появи в рамките на една година от доставката, се предполага, че е съществувал при доставката.
Великобритания: съгласно Consumer Rights Act 2015 стоките трябва да бъдат с задоволително качество, да са годни за целта и да съответстват на описанието. Имате краткосрочно право да откажете дефектни стоки в рамките на 30 days за пълно възстановяване на сумата, както и последващи средства за правна защита за ремонт/замяна (след това намаляване на цената или окончателно отказване).
Нищо в тази страница не ограничава тези законови права.
2. Нашата 2-year Sumeos гаранция
Освен това всеки продукт, продаван на sumeos.com, е с 2-year гаранция срещу производствени дефекти, считано от доставката. Изключения: козметика, годни за консумация артикули и свещи не се покриват от търговска гаранция (законовите права продължават да се прилагат в пълен обем).
3. Какво покрива гаранцията
- Производствени и материални дефекти, появили се при нормална употреба;
- дефекти в изработката — шевове, съединения, обков, механизми.
4. Какво не покрива
- Нормално износване и стареене (патина върху кожа, образуване на топчета по естествени плетки, избледняване от слънчева светлина);
- щети от неправилна употреба, инциденти, неправилна грижа или неразрешена модификация;
- естествени вариации при ръчно изработени продукти и материали (структура, възли, удебелявания) — това са характерни особености, а не дефекти.
5. Предявяване на претенция
- Изпратете имейл на [email protected] веднага щом забележите проблема, с номера и датата на поръчката, името на продукта/SKU, описание на проблема и ясни снимки (или видео). Своевременното уведомяване е важно: когато късното съобщаване прави проверката невъзможна или влошава щетата, претенцията може да бъде намалена или отхвърлена до тази степен.
- Потвърждаваме получаването в рамките на 2 работни дни и извършваме проверка с марката.
- Ако бъде потвърден производствен дефект, ние ще, в следния ред: ремонтираме артикула, заменим го или — когато нито едното не е възможно или пропорционално — ще издадем пълно възстановяване на сумата. Гаранционното обслужване, включително всяка необходима доставка, е безплатно.
Артикули, изпратени за проверка, трябва да бъдат чисти; замърсени артикули могат да бъдат таксувани с такса за почистване от €19.99 преди обработка.
6. Спорове
Ако не сте съгласни с нашето решение, маршрутите за разрешаване на спорове в нашите Terms & Conditions (clause 12) са ви на разположение.