Poslední aktualizace: 11. června 2026
1. Vaše zákonná práva
EU: veškeré zboží se dodává s dvouletou zákonnou zárukou shody. Pokud je zboží vadné nebo není v souladu s popisem, máte nárok — bez nákladů — na opravu nebo výměnu, nebo pokud to není možné, na snížení ceny nebo vrácení peněz. Vada, která se projeví do jednoho roku od dodání, se má za to, že existovala již při dodání.
UK: podle Consumer Rights Act 2015 musí být zboží uspokojivé kvality, vhodné k určenému účelu a v souladu s popisem. Máte právo na odmítnutí vadného zboží ve lhůtě 30 days za plnou náhradu, a poté na nápravu opravou/výměnou (následně snížení ceny nebo konečné odmítnutí).
Nic na této stránce neomezuje tato zákonná práva.
2. Naše 2-year záruka Sumeos
Kromě toho je na každý produkt prodávaný na sumeos.com poskytována 2-year záruka proti výrobním vadám, počítaná od dodání. Výjimky: na cosmetics, edible items and candles se nevztahuje žádná komerční záruka (zákonná práva se nadále uplatní v plném rozsahu).
3. Na co se záruka vztahuje
- Výrobní a materiálové vady vzniklé při běžném používání;
- selhání zpracování — švy, spoje, hardware, mechanismy.
4. Na co se nevztahuje
- Běžné opotřebení (patina na kůži, žmolkování přírodních pletenin, vyblednutí vlivem slunečního záření);
- poškození způsobené nesprávným používáním, nehodami, nesprávnou péčí nebo neoprávněnou úpravou;
- přirozené odchylky u ručně vyráběných produktů a materiálů (struktura, suky, nopky) — to je charakter, nikoli vady.
5. Uplatnění reklamace
- Napište na [email protected] ihned, jakmile si problému všimnete, uveďte číslo a datum objednávky, název produktu/SKU, popis problému a jasné fotografie (nebo video). Včasné oznámení je důležité: pokud pozdní nahlášení znemožní kontrolu nebo zhorší poškození, může být nárok v tomto rozsahu snížen nebo zamítnut.
- Potvrzení o přijetí zašleme do 2 pracovních dnů a záležitost prověříme se značkou.
- Je-li potvrzena výrobní vada, provedeme v tomto pořadí: opravu položky, výměnu položky, nebo — pokud není možné ani přiměřené ani jedno z toho — poskytneme plnou náhradu. Záruční servis, včetně případné nutné dopravy, je bezplatný.
Položky zaslané k posouzení musí být čisté; znečištěné položky mohou být před vyřízením zpoplatněny poplatkem za čištění ve výši €19.99.
6. Spory
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, jsou vám k dispozici možnosti řešení sporů uvedené v našich Terms & Conditions (clause 12).