Posledná aktualizácia: 11. júna 2026
1. Vaše zákonné práva
EU: všetok tovar sa dodáva s dvojročnou zákonnou zárukou zhody. Ak je tovar chybný alebo nezodpovedá opisu, máte nárok — bezplatne — na opravu alebo výmenu, alebo ak to nie je možné, na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Chyba, ktorá sa objaví do jedného roka od dodania, sa predpokladá, že existovala už pri dodaní.
UK: podľa Consumer Rights Act 2015 musí byť tovar uspokojivej kvality, vhodný na účel a v súlade s opisom. Máte krátkodobé právo odmietnuť vadný tovar do 30 days na plné vrátenie peňazí a následne právo na nápravu formou opravy/výmeny (potom zníženie ceny alebo konečné odmietnutie).
Nič na tejto stránke neobmedzuje tieto zákonné práva.
2. Naša 2-year záruka Sumeos
Okrem toho je na každý produkt predávaný na sumeos.com poskytovaná 2-year záruka proti výrobným chybám, počítaná od dodania. Výnimky: kozmetika, jedlé výrobky a sviečky nemajú žiadnu komerčnú záruku (zákonné práva sa stále uplatňujú v plnom rozsahu).
3. Na čo sa záruka vzťahuje
- Výrobné a materiálové chyby, ktoré sa objavia pri bežnom používaní;
- zlyhania spracovania — švy, spoje, kovania, mechanizmy.
4. Na čo sa nevzťahuje
- Bežné opotrebenie (patina na koža, žmolkovanie prírodných úpletov, vyblednutie spôsobené slnečným svetlom);
- poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nehodami, nesprávnou starostlivosťou alebo neoprávnenou úpravou;
- prirodzené odchýlky pri Ručne vyrábané produktoch a materiáloch (štruktúra, uzly, hrčky) — to je charakter, nie chyby.
5. Uplatnenie reklamácie
- Napíšte na [email protected] hneď, ako zistíte problém, uveďte číslo a dátum objednávky, názov produktu/SKU, opis problému a jasné fotografie (alebo video). Včasné oznámenie je dôležité: ak neskoré nahlásenie znemožní kontrolu alebo zhorší poškodenie, reklamácia môže byť v tomto rozsahu znížená alebo zamietnutá.
- Potvrdíme prijatie do 2 pracovných dní a vec prešetríme so značkou.
- Ak sa potvrdí výrobná chyba, budeme postupovať v tomto poradí: oprava položky, výmena položky alebo — ak ani jedno nie je možné alebo primerané — vystavenie plnej refundácie. Záručný servis vrátane prípadnej potrebnej dopravy je bezplatný.
Položky zaslané na kontrolu musia byť čisté; znečistené položky môžu podliehať poplatku za čistenie vo výške €19.99 pred vybavením.
6. Spory
Ak nesúhlasíte s naším rozhodnutím, sú vám k dispozícii postupy riešenia sporov uvedené v našich Terms & Conditions (clause 12).