Τελευταία ενημέρωση: 11 Ιουνίου 2026
1. Τα νόμιμα δικαιώματά σας
ΕΕ: όλα τα αγαθά συνοδεύονται από διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Εάν τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, δικαιούστε — χωρίς καμία επιβάρυνση — επισκευή ή αντικατάσταση, ή, εφόσον αυτό αποτύχει, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Ελάττωμα που εμφανίζεται εντός ενός έτους από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση.
UK: σύμφωνα με τον Consumer Rights Act 2015, τα αγαθά πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλα για τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται και όπως περιγράφονται. Έχετε δικαίωμα βραχυπρόθεσμης απόρριψης ελαττωματικών αγαθών εντός 30 days για πλήρη επιστροφή χρημάτων, και στη συνέχεια ένδικα μέσα επισκευής/αντικατάστασης (και κατόπιν μείωσης της τιμής ή οριστικής απόρριψης).
Τίποτε σε αυτή τη σελίδα δεν περιορίζει τα νόμιμα αυτά δικαιώματα.
2. Η 2-year Sumeos εγγύησή μας
Επιπλέον, κάθε προϊόν που πωλείται στο sumeos.com συνοδεύεται από 2-year εγγύηση κατά κατασκευαστικών ελαττωμάτων, υπολογιζόμενη από την παράδοση. Εξαιρέσεις: καλλυντικά, είδη διατροφής και κεριά δεν φέρουν εμπορική εγγύηση (τα νόμιμα δικαιώματα εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως).
3. Τι καλύπτει η εγγύηση
- Κατασκευαστικά ελαττώματα και ελαττώματα υλικού που εμφανίζονται κατά τη συνήθη χρήση·
- αστοχίες κατασκευής — ραφές, ενώσεις, μεταλλικά μέρη, μηχανισμοί.
4. Τι δεν καλύπτει
- Συνήθη φθορά και παλαίωση (πατίνα στο Δέρμα, δημιουργία κόμπων σε φυσικά πλεκτά, ξεθώριασμα από το ηλιακό φως)·
- ζημιές από κακή χρήση, ατυχήματα, ακατάλληλη φροντίδα ή μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση·
- φυσικές διαφορές σε χειροποίητα προϊόντα και υλικά (νερά, κόμποι, ίνες) — αυτά αποτελούν χαρακτηριστικά, όχι ελαττώματα.
5. Υποβολή αξίωσης
- Στείλτε email στο [email protected] μόλις αντιληφθείτε το ζήτημα, με τον αριθμό και την ημερομηνία της παραγγελίας σας, το όνομα του προϊόντος/SKU, περιγραφή του ζητήματος και καθαρές φωτογραφίες (ή βίντεο). Η έγκαιρη ειδοποίηση έχει σημασία: όπου η καθυστερημένη αναφορά καθιστά την επιθεώρηση αδύνατη ή επιδεινώνει τη ζημιά, μια αξίωση μπορεί να μειωθεί ή να απορριφθεί κατά το αντίστοιχο μέρος.
- Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 2 εργάσιμες ημέρες και διερευνούμε με το brand.
- Εάν επιβεβαιωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, θα προβούμε, με αυτή τη σειρά: επισκευή του είδους, αντικατάσταση του είδους ή — όπου κανένα από τα δύο δεν είναι δυνατό ή αναλογικό — θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η υπηρεσία εγγύησης, συμπεριλαμβανομένης κάθε απαιτούμενης αποστολής, παρέχεται χωρίς χρέωση.
Τα είδη που αποστέλλονται για επιθεώρηση πρέπει να είναι καθαρά· τα λερωμένα είδη ενδέχεται να επιβαρυνθούν με χρέωση καθαρισμού €19.99 πριν από τον χειρισμό.
6. Διαφορές
Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, οι οδοί επίλυσης διαφορών στους Όρους & Προϋποθέσεις μας (ρήτρα 12) είναι στη διάθεσή σας.