Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 12 Ιουνίου 2026

Θέλουμε κάθε ζευγάρι από Sumeos να σας ταιριάζει καλά. Αν δεν ταιριάζει, η επιστροφή του είναι απλή. Τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή στην ΕΕ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο εφαρμόζονται πάντα και δεν περιορίζονται ποτέ από την παρούσα πολιτική.

1. Το νόμιμο δικαίωμά σας υπαναχώρησης 14 ημερών

Ως καταναλωτής στην ΕΕ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορείτε να υπαναχωρήσετε από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 days από την ημέρα που εσείς (ή πρόσωπο που ορίζετε) παραλαμβάνετε τα αγαθά, χωρίς να δώσετε κανέναν λόγο. Για να το ασκήσετε, στείλτε σαφή δήλωση στο [email protected] πριν από την προθεσμία — μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα κείμενο παρακάτω. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή χωρίς καθυστέρηση.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης: “Προς Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: [items], που παραγγέλθηκαν στις [date], παραλήφθηκαν στις [date]. Όνομα, διεύθυνση, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία.”

2. Η παρατεταμένη μας δυνατότητα επιστροφών 30 ημερών (ΕΕ)

Για παραδόσεις εντός της European Union, πέρα από τις νόμιμες 14 days δεχόμαστε οικειοθελώς επιστροφές για 30 days from delivery υπό τους ίδιους όρους. Οι επιστροφές στο Ηνωμένο Βασίλειο ακολουθούν το χρονικό διάστημα 14 ημερών που ορίζεται στην ενότητα 3.

3. United Kingdom — περίληψη πολιτικής επιστροφών

Για παραγγελίες που παραδίδονται στο United Kingdom, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:

• Product condition: επιστρέφεται πλήρες και όπως παραδόθηκε, με όλα τα μέρη και τις ετικέτες. Μπορείτε να επιθεωρήσετε και να δοκιμάσετε τα αγαθά όπως θα κάνατε σε κατάστημα.
• Return window: 14 days από την ημέρα που παραλαμβάνετε τα αγαθά.
• Return method: μέσω ταχυδρομείου.
• Return label: παρέχεται ετικέτα επιστροφής για λήψη και εκτύπωση· το κόστος επιστροφής είναι £19.99, το οποίο αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων σας.
• Restocking fee: καμία — δεν χρεώνουμε τέλος επαναποθήκευσης.
• Refund processing time: εντός 14 days από τη λήψη από εμάς των επιστραφέντων αγαθών (ή της απόδειξης επιστροφής σας).

Αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής είναι free και βαρύνουν πλήρως εμάς.

4. Όροι

• Παρακαλούμε επιστρέψτε τα είδη complete, με όλα τα μέρη, τις ετικέτες και τη συσκευασία. Το άνοιγμα της συσκευασίας ή η δοκιμή του προϊόντος δεν σας στερεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείτε να επιθεωρήσετε τα αγαθά όπως θα κάνατε σε κατάστημα· μειωμένη αξία που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν αυτού μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων (νόμιμος κανόνας).
• Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να είναι καθαρά. Είδη που επιστρέφονται λερωμένα ενδέχεται να επιβαρυνθούν με τέλος καθαρισμού €19.99 (ή το τοπικό ισοδύναμο) ή να σας επιστραφούν με δικό σας κόστος.

5. Εξαιρέσεις (νόμιμες)

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• personalised or made-to-measure items που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας·
• sealed hygiene-sensitive goods — π.χ. καλλυντικά, προϊόντα περιποίησης δέρματος, εσώρουχα και κάλτσες — όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση·
• ευπαθή ή βρώσιμα αγαθά·
• σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, όταν ανοιχθούν.

6. Πώς να κάνετε επιστροφή

1. Στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας και τα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
2. Σας στέλνουμε τη σωστή return address and a return label to download and print εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να μην αποστείλετε τίποτα πριν λάβετε τις οδηγίες επιστροφής — τα μη αναγγελθέντα δέματα δεν μπορούν να συσχετιστούν με την παραγγελία σας και ενδέχεται να απορριφθούν.
3. Συσκευάστε τα είδη με ασφάλεια (η αρχική συσκευασία είναι ιδανική) και παραδώστε το δέμα στον μεταφορέα εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίησή σας.

7. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει εσάς, όπως επιτρέπεται από το δίκαιο προστασίας καταναλωτή της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου, μέσω προπληρωμένης ετικέτας λήψης και εκτύπωσης που αφαιρούμε από την επιστροφή χρημάτων σας:

• European Union: πάγιο τέλος επιστροφής €19.99 κατά μέσο όρο (το ακριβές ποσό αντικατοπτρίζει την τιμή του μεταφορέα για τη χώρα σας και επιβεβαιώνεται πριν αποστείλετε οτιδήποτε).
• United Kingdom: πάγιο £19.99 για την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

Αν η επιστροφή οφείλεται σε our error or a defective item, return shipping is free και βαρύνει πλήρως εμάς.

8. Επιστροφές χρημάτων

Επιστρέφουμε τα χρήματα χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Η επιστροφή χρημάτων — συμπεριλαμβανομένης της αρχικής τυπικής παράδοσης (αλλά όχι οποιασδήποτε αναβάθμισης σε premium delivery) για νόμιμες υπαναχωρήσεις πλήρων παραγγελιών — πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο within 14 days από τη λήψη των αγαθών πίσω (ή της απόδειξης επιστροφής), συνήθως 3–7 εργάσιμες ημέρες αφότου τα είδη φτάσουν στην αποθήκη και περάσουν τον έλεγχο.

9. Ανταλλαγές

Για διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, επιστρέψτε το αρχικό είδος όπως ανωτέρω και κάντε νέα παραγγελία — αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος και εξασφαλίζει απόθεμα.

10. Κατεστραμμένες ή εσφαλμένες παραδόσεις

Ελέγξτε το δέμα σας κατά την άφιξη. Αν κάτι έφτασε κατεστραμμένο ή λάθος, στείλτε μας email εντός εύλογου χρόνου (ιδανικά 48 hours) με φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας — θα το επιλύσουμε χωρίς κόστος για εσάς: αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, με τα νόμιμα ένδικα μέσα σας να παραμένουν ανεπηρέαστα. Δείτε επίσης την Εγγύηση μας.