Brezplačna dostava v EU nad €99 — sledenje od €2,99 Nabavljamo vse številke, ne le priljubljenih — vračila v 30 dneh 14-dnevno vračilo (30 dni v EU) · 2-letna garancija na vsak naročilo Izdelano v Estoniji in Norveški — poslano po EU in Združenem kraljestvu
0

Vračila in povračila

Zadnja posodobitev: 12. junij 2026

Želimo, da vam vsak par iz Sumeos dobro pristaja. Če ne, je vračilo preprosto. Vaše zakonske pravice kot potrošnika v EU ali Združenem kraljestvu vedno veljajo in jih ta politika nikoli ne zmanjšuje.

1. Vaša 14-dnevna zakonska pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik v EU ali Združenem kraljestvu lahko odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh od dneva, ko vi (ali oseba, ki jo določite) prejmete blago, brez navedbe razloga. Za uveljavitev pošljite nedvoumno izjavo na [email protected] pred iztekom roka — uporabite lahko spodnje vzorčno besedilo. Potrdili bomo prejem brez odlašanja.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe: “To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: S tem obveščam, da odstopam od svoje pogodbe o prodaji naslednjega blaga: [items], naročenega dne [date], prejetega dne [date]. Ime, naslov, številka naročila, datum.”

2. Naša podaljšana 30-dnevna vračila (EU)

Za dostave znotraj Evropske unije poleg zakonskih 14 dni prostovoljno sprejemamo vračila še 30 dni od dostave pod enakimi pogoji. Vračila v Združenem kraljestvu sledijo 14-dnevnemu roku iz 3. poglavja.

3. Združeno kraljestvo — povzetek politike vračil

Za naročila, dostavljena v Združeno kraljestvo, veljajo naslednji pogoji:

  • Stanje izdelka: vrnjen v celoti in tako, kot je bil dostavljen, z vsemi deli in oznakami. Blago lahko pregledate in preizkusite tako, kot bi ga v trgovini.
  • Rok za vračilo: 14 days od dneva, ko prejmete blago.
  • Način vračila: po pošti.
  • Oznaka za vračilo: zagotovljena je oznaka za vračilo, ki jo lahko prenesete in natisnete; strošek pošiljanja nazaj znaša £19.99 in se odšteje od vašega povračila.
  • Strošek ponovnega skladiščenja: ni ga — ne zaračunavamo stroška ponovnega skladiščenja.
  • Čas obdelave povračila: v 14 days od prejema vrnjenega blaga (ali vašega dokazila o vračilu).

Če je vračilo posledica naše napake ali okvarjenega izdelka, je vračilo pošiljke brezplačno in v celoti na naš račun.

4. Pogoji

  • Prosimo, da izdelke vrnete v celoti, z vsemi deli, oznakami in embalažo. Odprtje embalaže ali preizkus izdelka ne odvzame vaše pravice do odstopa od pogodbe. Blago lahko pregledate tako, kot bi ga v trgovini; zmanjšanje vrednosti, ki je nastalo zaradi ravnanja, ki presega to, se lahko odšteje od povračila (zakonsko pravilo).
  • Vrnjenih izdelkov morajo biti čisti. Za vrnjene umazane izdelke se lahko zaračuna strošek čiščenja v višini €19.99 (ali lokalni ekvivalent) ali pa se vam vrnejo na vaše stroške.

5. Izjeme (zakonske)

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

  • personalizirane ali po meri izdelane izdelke, izdelane po vaših specifikacijah;
  • zapečateno blago, občutljivo z vidika higiene — npr. kozmetiko, izdelke za nego kože, spodnje perilo in nogavice — ko je po dostavi enkrat odpečateno;
  • pokvarljivo ali užitno blago;
  • zapečateno blago, ki po odprtju ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov.

6. Kako vrniti

  1. Pošljite e-pošto na [email protected] z vašo številko naročila in izdelki, ki jih želite vrniti.
  2. V 1–2 poslovnih dneh vam pošljemo pravilen naslov za vračilo in oznako za vračilo, ki jo lahko prenesete in natisnete. Prosimo, da ničesar ne pošiljate, preden prejmete navodila za vračilo — nenapovedanih paketov ni mogoče povezati z vašim naročilom in so lahko zavrnjeni.
  3. Izdelke varno zapakirajte (izvirna embalaža je idealna) in paket predajte prevozniku v 14 dneh od vašega obvestila.

7. Stroški vračila pošiljke

Neposredne stroške vračila blaga nosite vi, kot dovoljuje pravo EU in Združenega kraljestva o varstvu potrošnikov, prek vnaprej plačane oznake za prenos in tisk, ki jo odštejemo od vašega povračila:

  • Evropska unija: enotna pristojbina za vračilo v povprečju €19.99 (točen znesek odraža ceno prevoznika za vašo državo in je potrjen, preden karkoli pošljete).
  • Združeno kraljestvo: enotna pristojbina £19.99 za vnaprej plačano oznako za vračilo.

Če je vračilo posledica naše napake ali okvarjenega izdelka, je vračilo pošiljke brezplačno in v celoti na naš račun.

8. Povračila

Povračilo izvedemo z uporabo vašega prvotnega plačilnega sredstva. Povračilo — vključno s prvotno standardno dostavo (vendar ne morebitnim nadgradnim plačilom za premijsko dostavo) za zakonske odstope od pogodbe za celotna naročila — se izda brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje within 14 days od prejema blaga nazaj (ali dokazila o vračilu), običajno 3–7 poslovnih dni po tem, ko izdelki prispejo v skladišče in opravijo pregled.

9. Menjave

Za drugo številko ali barvo vrnite izvirni izdelek, kot je navedeno zgoraj, in oddajte novo naročilo — to je najhitrejša pot in zagotavlja zalogo.

10. Poškodovane ali napačne dostave

Ob prihodu preverite svoj paket. Če je nekaj prispelo poškodovano ali napačno, nam v razumnem roku (idealno 48 hours) pošljite e-pošto s fotografijami izdelka in embalaže — zadevo bomo rešili brez stroškov za vas: zamenjavo, popravilo ali celotno povračilo, pri čemer vaše zakonska pravna sredstva ostanejo nespremenjena. Glejte tudi našo Garancijo.

Prekliči naročilo