Senast uppdaterad: 12 juni 2026
Vi vill att varje par från Sumeos ska passa dig bra. Om det inte gör det är det enkelt att returnera det. Dina lagstadgade rättigheter som konsument i EU eller Storbritannien gäller alltid och begränsas aldrig av denna policy.
1. Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar
Som konsument i EU eller Storbritannien får du frånträda ett distansköp inom 14 dagar från den dag du (eller en person som du utser) tar emot varorna, utan att ange någon anledning. För att utöva den ska du skicka ett otvetydigt meddelande till [email protected] före tidsfristen — du kan använda modelltexten nedan. Vi bekräftar mottagandet utan dröjsmål.
Modell för ångerblankett: ”Till Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor: [items], beställda den [date], mottagna den [date]. Namn, adress, ordernummer, datum.”
2. Vår förlängda 30-dagars returpolicy (EU)
För leveranser inom Europeiska unionen accepterar vi, utöver den lagstadgade 14-dagarsfristen, frivilligt returer inom 30 dagar från leverans under samma villkor. Returer i Storbritannien följer 14-dagarsfristen som anges i avsnitt 3.
3. Storbritannien — sammanfattning av returpolicy
För beställningar som levereras till Storbritannien gäller följande villkor:
- Produktens skick: returnerad komplett och i levererat skick, med alla delar och etiketter. Du får undersöka och prova varorna så som du skulle göra i en butik.
- Returfönster: 14 dagar från den dag du tar emot varorna.
- Returmetod: per post.
- Returetikett: en returetikett tillhandahålls för nedladdning och utskrift; kostnaden för returfrakt är £19.99, avdragen från din återbetalning.
- Återlageravgift: ingen — vi tar inte ut någon återlageravgift.
- Tid för handläggning av återbetalning: inom 14 dagar från att vi mottagit de returnerade varorna (eller ditt bevis på retur).
Om returen beror på vårt misstag eller en defekt vara, är returfrakten gratis och helt på vår bekostnad.
4. Villkor
- Returnera varorna kompletta, med alla delar, etiketter och förpackning. Att öppna förpackningen eller prova produkten tar inte bort din ångerrätt. Du får undersöka varorna så som du skulle göra i en butik; minskat värde som orsakats av hantering utöver detta får dras av från återbetalningen (lagstadgad regel).
- Returnerade varor måste vara rena. Varor som returneras smutsiga kan medföra en rengöringsavgift på €19.99 (eller lokalt motsvarande belopp) eller skickas tillbaka till dig på din bekostnad.
5. Undantag (lagstadgade)
Ångerrätten gäller inte för:
- personanpassade eller måttbeställda varor tillverkade enligt dina specifikationer;
- förseglade hygienkänsliga varor — t.ex. kosmetika, hudvård, underkläder och strumpor — när förseglingen brutits efter leverans;
- förgängliga eller ätbara varor;
- förseglade varor som är olämpliga för retur av hälso- eller hygienskäl när de väl öppnats.
6. Så returnerar du
- Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ditt ordernummer och de varor du vill returnera.
- Vi skickar dig rätt returadress och en returetikett för nedladdning och utskrift inom 1–2 arbetsdagar. Skicka inte något innan du har fått returinstruktionerna — oannonserade paket kan inte kopplas till din beställning och kan avvisas.
- Packa varorna säkert (originalförpackningen är idealisk) och lämna paketet till transportören inom 14 dagar från din anmälan.
7. Returfraktkostnader
Den direkta kostnaden för att returnera varor bärs av dig, i enlighet med EU:s och Storbritanniens konsumentskyddslagstiftning, via en förbetald nedladdnings-och-utskrifts-etikett som vi drar av från din återbetalning:
- Europeiska unionen: en fast returavgift på i genomsnitt €19.99 (det exakta beloppet motsvarar transportörens taxa för ditt land och bekräftas innan du skickar något).
- Storbritannien: en fast avgift på £19.99 för den förbetalda returetiketten.
Om returen beror på vårt misstag eller en defekt vara, är returfrakten gratis och helt på vår bekostnad.
8. Återbetalningar
Vi återbetalar med din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningen — inklusive ursprunglig standardleverans (men inte någon uppgradering till premiumleverans) för lagstadgad ångerrätt vid kompletta beställningar — görs utan onödigt dröjsmål och senast within 14 days från att vi mottagit varorna tillbaka (eller bevis på retur), vanligtvis 3–7 arbetsdagar efter att varorna når lagret och klarar inspektionen.
9. Byten
För en annan storlek eller färg, returnera den ursprungliga varan enligt ovan och lägg en ny beställning — detta är den snabbaste vägen och garanterar lager.
10. Skadade eller felaktiga leveranser
Kontrollera ditt paket vid ankomst. Om något har kommit fram skadat eller fel, skicka e-post till oss inom skälig tid (helst inom 48 hours) med foton av varan och förpackningen — vi löser det utan kostnad för dig: ersättning, reparation eller full återbetalning, utan att dina lagstadgade rättsmedel påverkas. Se även vår Warranty.