Pēdējoreiz atjaunināts: 12. jūnijs 2026
Mēs vēlamies, lai katrs Sumeos pāris jums labi derētu. Ja tas neder, atgriešana ir vienkārša. Jūsu kā ES vai Apvienotās Karalistes patērētāja likumā noteiktās tiesības vienmēr ir piemērojamas un ar šo politiku nekad netiek ierobežotas.
1. Jūsu 14 dienu likumā noteiktās atteikuma tiesības
Kā ES vai Apvienotās Karalistes patērētājs jūs varat atteikties no distances pirkuma 14 dienu laikā no dienas, kad jūs (vai persona, ko jūs norādāt) saņemat preces, nenorādot iemeslu. Lai tās izmantotu, pirms termiņa nosūtiet nepārprotamu paziņojumu uz [email protected] — varat izmantot zemāk norādīto parauga tekstu. Mēs nekavējoties apstiprināsim saņemšanu.
Atteikuma veidlapas paraugs: “To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”
2. Mūsu pagarinātā 30 dienu atgriešana (ES)
Piegādēm Eiropas Savienībā, papildus likumā noteiktajām 14 dienām mēs brīvprātīgi pieņemam atgriešanu 30 dienas no piegādes ar tādiem pašiem nosacījumiem. Apvienotās Karalistes atgriešanas gadījumā piemēro 3. sadaļā noteikto 14 dienu termiņu.
3. Apvienotā Karaliste — atgriešanas politikas kopsavilkums
Pasūtījumiem, kas piegādāti uz Apvienoto Karalisti, piemēro šādus noteikumus:
- Produkta stāvoklis: atgriezts pilnīgs un tāds, kādā tas tika piegādāts, ar visām daļām un etiķetēm. Jūs drīkstat preci apskatīt un pārbaudīt tā, kā jūs to darītu veikalā.
- Atgriešanas termiņš: 14 dienas no dienas, kad jūs saņemat preces.
- Atgriešanas veids: pa pastu.
- Atgriešanas etiķete: tiek nodrošināta atgriešanas etiķete lejupielādei un izdrukāšanai; atgriešanas piegādes izmaksas ir £19.99, un tās tiek ieturētas no jūsu naudas atmaksas.
- Atkārtotas uzskaites maksa: nav — mēs nepiemērojam atkārtotas uzskaites maksu.
- Naudas atmaksas apstrādes laiks: 14 dienu laikā pēc tam, kad mēs saņemam atgrieztās preces (vai jūsu atgriešanas pierādījumu).
Ja atgriešana notiek mūsu kļūdas vai defektīvas preces dēļ, atgriešanas piegāde ir bezmaksas un pilnībā uz mūsu rēķina.
4. Nosacījumi
- Lūdzu, atgrieziet preces pilnīgas, ar visām daļām, etiķetēm un iepakojumu. Iepakojuma atvēršana vai produkta izmēģināšana neatņem jums atteikuma tiesības. Jūs drīkstat apskatīt preces tā, kā jūs to darītu veikalā; vērtības samazinājumu, ko izraisa rīcība, kas pārsniedz to, var ieturēt no atmaksas (likumā noteikts noteikums).
- Atgrieztajām precēm jābūt tīrām. Par netīrām atgrieztām precēm var tikt piemērota tīrīšanas maksa €19.99 (vai vietējais ekvivalents), vai arī tās var tikt nosūtītas atpakaļ jums par jūsu līdzekļiem.
5. Izņēmumi (likumā noteikti)
Atteikuma tiesības neattiecas uz:
- personalizētām vai pēc individuāla pasūtījuma izgatavotām precēm, kas ražotas saskaņā ar jūsu specifikācijām;
- noslēgtām higiēnai jutīgām precēm — piem., kosmētikai, ādas kopšanas līdzekļiem, apakšveļai un zeķēm — pēc tam, kad tās pēc piegādes ir atvērtas;
- ātri bojājošām vai ēdamām precēm;
- noslēgtām precēm, kas veselības vai higiēnas iemeslu dēļ nav piemērotas atgriešanai pēc atvēršanas.
6. Kā atgriezt
- Nosūtiet e-pastu uz [email protected] ar savu pasūtījuma numuru un precēm, kuras vēlaties atgriezt.
- Mēs nosūtīsim jums pareizo atgriešanas adresi un atgriešanas etiķeti lejupielādei un izdrukāšanai 1–2 darbadienu laikā. Lūdzu, neko nesūtiet, pirms neesat saņēmuši atgriešanas instrukcijas — nepaziņotus sūtījumus nevar piesaistīt jūsu pasūtījumam un tos var atteikt.
- Droši iepakojiet preces (oriģinālais iepakojums ir vislabākais) un nododiet sūtījumu pārvadātājam 14 dienu laikā no jūsu paziņojuma.
7. Atgriešanas piegādes izmaksas
Preču atgriešanas tiešās izmaksas sedzat jūs, kā to pieļauj ES un Apvienotās Karalistes patērētāju tiesību akti, izmantojot iepriekš apmaksātu lejupielādes un izdrukāšanas etiķeti, ko mēs ieturam no jūsu atmaksas:
- Eiropas Savienība: fiksēta atgriešanas maksa vidēji €19.99 (precīza summa atspoguļo pārvadātāja tarifu jūsu valstij un tiek apstiprināta pirms jūs kaut ko nosūtat).
- Apvienotā Karaliste: fiksēta £19.99 par iepriekš apmaksāto atgriešanas etiķeti.
Ja atgriešana notiek mūsu kļūdas vai defektīvas preces dēļ, atgriešanas piegāde ir bezmaksas un pilnībā uz mūsu rēķina.
8. Naudas atmaksāšana
Mēs atmaksājam, izmantojot jūsu sākotnējo maksājuma veidu. Naudas atmaksa — tostarp sākotnējā standarta piegāde (bet ne jebkāda premium piegādes uzlabošana) likumā noteiktas pilnu pasūtījumu atteikuma gadījumā — tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un vēlākais 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas atpakaļ (vai atgriešanas pierādījuma), parasti 3–7 darbadienas pēc tam, kad preces nonāk noliktavā un iziet pārbaudi.
9. Apmaiņa
Citam izmēram vai krāsai atgrieziet sākotnējo preci, kā norādīts iepriekš, un veiciet jaunu pasūtījumu — tas ir ātrākais risinājums un garantē preču pieejamību.
10. Bojātas vai nepareizas piegādes
Pārbaudiet savu sūtījumu, kad tas pienāk. Ja kaut kas pienāca bojāts vai nepareizs, saprātīgā laikā (vēlams 48 stundu laikā) rakstiet mums e-pastu ar preces un iepakojuma fotogrāfijām — mēs to atrisināsim bez jebkādām izmaksām jums: nomaiņa, remonts vai pilna naudas atmaksa, jūsu likumā noteiktās tiesiskās aizsardzības iespējas paliek nemainīgas. Skatiet arī mūsu Garantija.