Returnări și Rambursări

Ultima actualizare: 12 iunie 2026

Ne dorim ca fiecare pereche de la Sumeos să vi se potrivească bine. Dacă nu se potrivește, returnarea este simplă. Drepturile dvs. legale în calitate de consumator din UE sau din Regatul Unit se aplică întotdeauna și nu sunt niciodată diminuate de această politică.

1. Dreptul dvs. legal de retragere de 14 zile

În calitate de consumator din UE sau din Regatul Unit, vă puteți retrage dintr-o achiziție la distanță în termen de 14 days de la ziua în care dvs. (sau o persoană desemnată de dvs.) primiți bunurile, fără a oferi vreun motiv. Pentru a-l exercita, trimiteți o declarație neechivocă la [email protected] înainte de termenul-limită — puteți folosi textul-model de mai jos. Vă vom confirma primirea fără întârziere.

Formular-model de retragere: „To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”

2. Retururile noastre extinse de 30 de zile (UE)

Pentru livrările în cadrul Uniunii Europene, dincolo de cele 14 zile legale, acceptăm în mod voluntar retururi timp de 30 days from delivery în aceleași condiții. Retururile din Regatul Unit urmează intervalul de 14 zile prevăzut în secțiunea 3.

3. Regatul Unit — rezumatul politicii de retur

Pentru comenzile livrate în Regatul Unit, se aplică următoarele condiții:

• Starea produsului: returnat complet și așa cum a fost livrat, cu toate piesele și etichetele. Puteți inspecta și testa bunurile așa cum ați face într-un magazin.
• Perioada de retur: 14 days de la ziua în care primiți bunurile.
• Metoda de returnare: prin poștă.
• Eticheta de returnare: se furnizează o etichetă de returnare pentru descărcare și imprimare; costul transportului de retur este £19.99, dedus din rambursarea dvs.
• Taxă de repunere în stoc: niciuna — nu percepem o taxă de repunere în stoc.
• Timp de procesare a rambursării: în termen de 14 days de la primirea de către noi a bunurilor returnate (sau a dovezii de returnare).

Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră sau unui articol defect, transportul de retur este free și este integral suportat de noi.

4. Condiții

• Vă rugăm să returnați articolele complete, cu toate piesele, etichetele și ambalajul. Deschiderea ambalajului sau încercarea produsului nu vă înlătură dreptul de retragere. Puteți inspecta bunurile așa cum ați face într-un magazin; valoarea diminuată cauzată de manipularea dincolo de această limită poate fi dedusă din rambursare (regulă legală).
• Articolele returnate trebuie să fie curate. Articolele returnate murdare pot implica o taxă de curățare de €19.99 (sau echivalentul local) sau vă pot fi returnate pe cheltuiala dvs.

5. Excluderi (legale)

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• articole personalizate sau făcute pe măsură fabricate conform specificațiilor dvs.;
• bunuri sigilate sensibile din punct de vedere igienic — de ex. produse cosmetice, produse de îngrijire a pielii, lenjerie intimă și șosete — după ce au fost desigilate după livrare;
• bunuri perisabile sau comestibile;
• bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă după ce au fost deschise.

6. Cum se face returul

1. Trimiteți un email la [email protected] cu numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați.
2. Vă trimitem adresa corectă de retur și o etichetă de returnare pentru descărcare și imprimare în termen de 1–2 zile lucrătoare. Vă rugăm să nu expediați nimic înainte de a primi instrucțiunile de retur — coletele nesemnalate nu pot fi corelate cu comanda dvs. și pot fi refuzate.
3. Ambalați articolele în siguranță (ambalajul original este ideal) și predați coletul transportatorului în termen de 14 zile de la notificarea dvs.

7. Costurile de transport pentru retur

Costul direct al returnării bunurilor este suportat de dvs., așa cum este permis de legislația UE și a Regatului Unit privind protecția consumatorilor, printr-o etichetă preplătită de descărcare și imprimare pe care o deducem din rambursarea dvs.:

• Uniunea Europeană: o taxă fixă de retur de €19.99 în medie (suma exactă reflectă tariful transportatorului pentru țara dvs. și este confirmată înainte de a trimite orice).
• Regatul Unit: o sumă fixă de £19.99 pentru eticheta de retur preplătită.

Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră sau unui articol defect, transportul de retur este free și este integral suportat de noi.

8. Rambursări

Rambursăm folosind metoda dvs. originală de plată. Rambursarea — inclusiv livrarea standard inițială (dar nu orice upgrade la livrare premium) pentru retragerile legale ale comenzilor complete — este emisă fără întârzieri nejustificate și cel târziu within 14 days de la primirea bunurilor înapoi (sau a dovezii de returnare), de obicei în 3–7 zile lucrătoare după ce articolele ajung la depozit și trec de inspecție.

9. Schimburi

Pentru o altă mărime sau culoare, returnați articolul original conform celor de mai sus și plasați o nouă comandă — aceasta este cea mai rapidă variantă și garantează stocul.

10. Livrări deteriorate sau incorecte

Verificați coletul la sosire. Dacă ceva a sosit deteriorat sau greșit, trimiteți-ne un email în termen rezonabil (ideal 48 hours) cu fotografii ale articolului și ambalajului — vom rezolva fără niciun cost pentru dvs.: înlocuire, reparare sau rambursare integrală, fără a vă afecta căile de atac legale. Consultați și Warranty.