Visszaküldés és visszatérítések

Utolsó frissítés: 2026. június 12.

Szeretnénk, ha a Sumeos minden párja jól illeszkedne Önre. Ha nem így van, a visszaküldés egyszerű. Az Ön törvényes jogai EU-s vagy egyesült királyságbeli fogyasztóként mindig alkalmazandók, és ezt a szabályzat soha nem csökkenti.

1. Az Ön 14 napos törvényes elállási joga

Ön mint EU-s vagy egyesült királyságbeli fogyasztó a távollévők között kötött vásárlástól a termék Ön általi (vagy az Ön által megjelölt személy általi) átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Ennek gyakorlásához küldjön egy egyértelmű nyilatkozatot a [email protected] címre a határidő előtt — használhatja az alábbi minta szöveget is. A kézhezvételt késedelem nélkül visszaigazoljuk.

Minta elállási nyilatkozat: „To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”

2. A mi meghosszabbított 30 napos visszaküldésünk (EU)

Az Európai Unión belüli kézbesítések esetén, a törvényes 14 napon túl, ugyanazon feltételek mellett önkéntesen elfogadjuk a visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napig. Az Egyesült Királyságba történő visszaküldésekre a 3. pontban meghatározott 14 napos időszak vonatkozik.

3. Egyesült Királyság — visszaküldési szabályzat összefoglalója

Az Egyesült Királyságba kézbesített rendelésekre a következő feltételek vonatkoznak:

• Termék állapota: visszaküldve teljes egészében és a kézbesítéskori állapotban, minden alkatrésszel és címkével együtt. A terméket úgy megvizsgálhatja és kipróbálhatja, ahogyan azt egy üzletben tenné.
• Visszaküldési időszak: a termék kézhezvételétől számított 14 nap.
• Visszaküldési mód: postai úton.
• Visszaküldési címke: letölthető és kinyomtatható visszaküldési címkét biztosítunk; a visszaküldés szállítási költsége £19.99, amelyet levonunk a visszatérítéséből.
• Raktározási díj: nincs — nem számítunk fel raktározási díjat.
• Visszatérítés feldolgozási ideje: a visszaküldött termékek (vagy a visszaküldés igazolása) átvételétől számított 14 napon belül.

Ha a visszaküldés a mi hibánkból vagy hibás termék miatt történik, a visszaküldés szállítási költsége ingyenes, és teljes egészében mi viseljük.

4. Feltételek

• Kérjük, a termékeket teljes egészében, minden alkatrésszel, címkével és csomagolással együtt küldje vissza. A csomagolás felnyitása vagy a termék kipróbálása nem fosztja meg Önt az elállási jogától. A terméket úgy ellenőrizheti, ahogyan azt egy üzletben tenné; az ezen túlmenő kezelésből eredő értékcsökkenés levonható a visszatérítésből (törvényi szabály).
• A visszaküldött termékeknek tisztának kell lenniük. A szennyezett állapotban visszaküldött termékek esetében €19.99 (vagy helyi megfelelője) tisztítási díj merülhet fel, vagy a terméket az Ön költségére visszaküldhetjük Önnek.

5. Kizárások (törvényi)

Az elállási jog nem alkalmazható az alábbiakra:

• személyre szabott vagy méretre gyártott termékek, amelyeket az Ön specifikációi szerint gyártottak;
• lezárt, higiéniai okokból érzékeny áruk — pl. kozmetikumok, bőrápolási termékek, fehérnemű és zokni —, ha a kiszállítást követően felbontják őket;
• romlandó vagy fogyasztható áruk;
• olyan lezárt áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, miután felbontották őket.

6. A visszaküldés módja

1. Írjon a [email protected] címre a rendelési számával és azokkal a termékekkel, amelyeket vissza szeretne küldeni.
2. Az Ön részére a helyes visszaküldési címet és egy letölthető és kinyomtatható visszaküldési címkét 1–2 munkanapon belül elküldjük. Kérjük, semmit ne küldjön el a visszaküldési utasítások kézhezvétele előtt — az előzetes bejelentés nélkül feladott csomagokat nem tudjuk a rendeléséhez párosítani, és előfordulhat, hogy megtagadjuk az átvételüket.
3. Csomagolja be a termékeket biztonságosan (az eredeti csomagolás ideális), és adja át a csomagot a fuvarozónak az értesítésétől számított 14 napon belül.

7. Visszaküldési szállítási költségek

Az áruk visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli, ahogyan azt az EU és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi joga lehetővé teszi, egy előre kifizetett letölthető és kinyomtatható címke útján, amelyet levonunk a visszatérítéséből:

• Európai Unió: egységes visszaküldési díj átlagosan €19.99 (a pontos összeg az Ön országára vonatkozó fuvarozói díjat tükrözi, és azt azelőtt visszaigazoljuk, hogy bármit elküldene).
• Egyesült Királyság: egységes £19.99 az előre kifizetett visszaküldési címkéért.

Ha a visszaküldés a mi hibánkból vagy hibás termék miatt történik, a visszaküldés szállítási költsége ingyenes, és teljes egészében mi viseljük.

8. Visszatérítések

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük. A visszatérítés — beleértve az eredeti standard szállítási költséget is (de nem bármely prémium szállítási felárat) a teljes rendelések törvényes elállása esetén — indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a termékek visszaérkezésétől (vagy a visszaküldés igazolásától) számított 14 napon belül történik, jellemzően 3–7 munkanappal azt követően, hogy a termékek megérkeznek a raktárba és átmennek az ellenőrzésen.

9. Cserék

Ha másik méretre vagy színre van szüksége, küldje vissza az eredeti terméket a fentiek szerint, és adjon le új rendelést — ez a leggyorsabb megoldás, és garantálja a készletet.

10. Sérült vagy hibás kézbesítések

Érkezéskor ellenőrizze a csomagot. Ha valami sérülten vagy rosszul érkezett, írjon nekünk ésszerű időn belül (ideális esetben 48 órán belül), a termék és a csomagolás fotóival együtt — költség nélkül megoldjuk: csere, javítás vagy teljes visszatérítés, az Ön törvényes jogorvoslatai változatlanok maradnak. Lásd még a Garancia oldalt.