Última actualización: 12 junio 2026
Queremos que cada par de Sumeos le quede bien. Si no es así, devolverlo es sencillo. Sus derechos legales como consumidor de la UE o del Reino Unido se aplican siempre y nunca se ven reducidos por esta política.
1. Su derecho legal de desistimiento de 14 days
Como consumidor de la UE o del Reino Unido, puede desistir de una compra a distancia dentro de 14 days desde el día en que usted (o una persona que usted designe) reciba los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercerlo, envíe una declaración inequívoca a [email protected] antes de la fecha límite — puede utilizar el texto modelo que figura a continuación. Confirmaremos la recepción sin demora.
Formulario de desistimiento modelo: «To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.»
2. Nuestras devoluciones ampliadas de 30 días (UE)
Para entregas dentro de la European Union, más allá de los 14 días legales aceptamos voluntariamente devoluciones durante 30 days from delivery en las mismas condiciones. Las devoluciones del Reino Unido siguen el plazo de 14 days establecido en la sección 3.
3. Reino Unido — resumen de la política de devoluciones
Para pedidos entregados en el United Kingdom, se aplican las siguientes condiciones:
- Product condition: devuelto completo y tal como se entregó, con todas las piezas y etiquetas. Puede inspeccionar y probar los bienes como lo haría en una tienda.
- Return window: 14 days desde el día en que recibe los bienes.
- Return method: por correo.
- Return label: se proporciona una etiqueta de devolución para descargar e imprimir; el coste del envío de devolución es £19.99, deducido de su reembolso.
- Restocking fee: ninguna — no cobramos comisión de reposición.
- Refund processing time: dentro de 14 days de que recibamos los bienes devueltos (o su prueba de devolución).
Si la devolución se debe a nuestro error o a un artículo defectuoso, el envío de devolución es free y corre íntegramente por nuestra cuenta.
4. Condiciones
- Devuelva los artículos complete, con todas las piezas, etiquetas y embalaje. Abrir el embalaje o probar el producto no le quita su derecho de desistimiento. Puede inspeccionar los bienes como lo haría en una tienda; la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria podrá deducirse del reembolso (norma legal).
- Los artículos devueltos deben estar limpios. Los artículos devueltos sucios pueden estar sujetos a una tasa de limpieza de €19.99 (o el equivalente local) o serle devueltos a su coste.
5. Exclusiones (legales)
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- artículos personalizados o hechos a medida fabricados conforme a sus especificaciones;
- productos sellados sensibles a la higiene — por ejemplo, cosméticos, productos para el cuidado de la piel, ropa interior y calcetines — una vez desprecintados tras la entrega;
- bienes perecederos o comestibles;
- bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos.
6. Cómo devolver
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
- Le enviaremos la dirección correcta de devolución y una etiqueta de devolución para descargar e imprimir en 1–2 días hábiles. No envíe nada antes de recibir las instrucciones de devolución — los paquetes no anunciados no pueden vincularse a su pedido y pueden ser rechazados.
- Empaquete los artículos de forma segura (el embalaje original es ideal) y entregue el paquete al transportista dentro de 14 days desde su aviso.
7. Gastos de envío de devolución
El coste directo de devolver los bienes corre por su cuenta, tal como permite la legislación de consumo de la UE y del Reino Unido, mediante una etiqueta prepago para descargar e imprimir que deducimos de su reembolso:
- European Union: una tarifa fija de devolución de €19.99 por término medio (el importe exacto refleja la tarifa del transportista para su país y se confirma antes de que envíe nada).
- United Kingdom: una tarifa fija de £19.99 por la etiqueta de devolución prepaga.
Si la devolución se debe a nuestro error o a un artículo defectuoso, el envío de devolución es free y corre íntegramente por nuestra cuenta.
8. Reembolsos
Reembolsamos utilizando su método de pago original. El reembolso — incluido el envío estándar original (pero no cualquier mejora de envío premium) en el caso de desistimientos legales de pedidos completos — se realiza sin demora indebida y, como máximo, within 14 days de recibir los bienes de vuelta (o la prueba de devolución), normalmente 3–7 días hábiles después de que los artículos lleguen al almacén y superen la inspección.
9. Cambios
Para una talla o color diferente, devuelva el artículo original como se indica arriba y realice un nuevo pedido — esta es la vía más rápida y garantiza stock.
10. Entregas dañadas o incorrectas
Compruebe su paquete a la llegada. Si algo llegó dañado o incorrecto, escríbanos dentro de un plazo razonable (idealmente 48 hours) con fotos del artículo y del embalaje — lo resolveremos sin coste para usted: sustitución, reparación o reembolso íntegro, sin perjuicio de sus remedios legales. Véase también nuestra Warranty.