Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Transferencia bancaria SEPA, PayPal y todas las tarjetas principales a través de Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Todos los pagos se procesan con proveedores certificados PCI; nunca vemos tu número de tarjeta.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, siempre está disponible la compra como invitado. Una cuenta simplemente te permite hacer seguimiento de tus pedidos y guardar tus datos para la próxima vez.
¿Los precios son finales? ¿Qué pasa con el IVA?
Sí. Los precios están en euros e incluyen el IVA al tipo de tu país, calculado automáticamente al finalizar la compra (normativa OSS de la UE). Los pedidos al Reino Unido de hasta £135 incluyen el IVA del Reino Unido, sin cargos adicionales en la puerta.
Envío
¿A dónde hacéis envíos y cuánto cuesta?
A 25 países de la UE y al Reino Unido. El envío es gratis en pedidos superiores a 99 € (superiores a 149 € para Bulgaria, Croacia, Grecia, Irlanda, Portugal, Rumanía y el Reino Unido, donde el coste de transporte es aproximadamente el doble). Por debajo de ese importe, se aplican tarifas reales por país, a partir de 2,99 € para Estonia. Tabla completa: Envío y Entrega.
¿Por qué no enviáis a Chipre o Malta?
Nuestro transportista no ofrece servicio a estos países desde Estonia. En lugar de aceptar un pedido que no podemos cumplir, no vendemos allí.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pares en stock se envían en 1–2 días laborables. Los artículos bajo pedido, como la mayoría de las sandalias y zapatos de piel de OmaKing, se cortan tras tu pedido y se envían en 5–10 días laborables; esto se indica en la página del producto. El tiempo de tránsito típico es de 1–3 días a los Bálticos, 3–8 en toda la UE y 4–10 al Reino Unido.
¿Tenéis todas las tallas en stock?
Compramos la gama completa de tallas que produce cada fabricante, no solo las populares. Si una talla aparece como no disponible, es porque realmente está agotada en el taller, no por una falta en nuestra selección.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver algo?
Sí, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin usar y con las etiquetas originales (incluido tu derecho legal de desistimiento de 14 días). Los artículos personalizados y los productos de higiene sellados están excluidos por ley. Proceso: Devoluciones y Reembolsos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Dentro de los 14 días posteriores a la llegada de la devolución al almacén, generalmente tras 3–7 días laborables de inspección. Siempre a través de tu método de pago original.
¿Qué cubre la garantía de 2 años?
Defectos de fabricación en todos los productos, excepto cosméticos, comestibles y velas. El desgaste normal y los accidentes no están cubiertos; tus derechos legales nunca se ven afectados. Detalles: Garantía.
Productos
¿Vuestros productos son auténticos?
Siempre. Los adquirimos directamente de las marcas y sus distribuidores europeos autorizados, nunca de stock de mercado gris.
¿Qué significa «Hecho en Europa» en Sumeos?
El producto está fabricado en Europa por la propia marca o sus talleres locales, un origen que verificamos antes de que una marca se una al catálogo. Explora la colección Hecho en Europa.
Mi artículo hecho a mano se ve ligeramente diferente de la foto.
Las pequeñas variaciones en el grano, el esmalte o el tejido son la naturaleza de los objetos hechos a mano; cada pieza es genuinamente única. Sin embargo, un defecto siempre está cubierto: solo tienes que escribirnos.
¿Algo más?
Escríbenos a [email protected], respondemos en un día laborable.