Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
SEPA-Überweisung, PayPal und alle gängigen Karten über Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Alle Zahlungen werden von PCI-zertifizierten Anbietern abgewickelt; wir sehen eure Kartendaten nie.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein – der Gast-Checkout ist immer verfügbar. Ein Konto ermöglicht es euch lediglich, Bestellungen zu verfolgen und eure Daten für das nächste Mal zu speichern.
Sind die Preise endgültig? Was ist mit der MwSt.?
Ja. Die Preise sind in Euro und enthalten die MwSt. in Höhe des Satzes eures Landes, die automatisch beim Checkout berechnet wird (EU-OSS-Regeln). Bei UK-Bestellungen bis £135 ist die UK-MwSt. enthalten – es fallen keine zusätzlichen Kosten an der Tür an.
Versand
Wohin liefert ihr und was kostet der Versand?
In 25 EU-Länder und das Vereinigte Königreich. Der Versand ist bei Bestellungen über 99 € kostenlos (bei Bestellungen über 149 € nach Bulgarien, Kroatien, Griechenland, Irland, Portugal, Rumänien und in das UK, wo die Versandkosten etwa doppelt so hoch sind). Darunter gelten die tatsächlichen, länderspezifischen Sätze, beginnend bei 2,99 € nach Estland. Vollständige Tabelle: Versand & Lieferung.
Warum liefert ihr nicht nach Zypern oder Malta?
Unser Versanddienstleister bedient diese Länder nicht aus Estland. Anstatt Bestellungen anzunehmen, die wir nicht erfüllen können, verkaufen wir dort nicht.
Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
Vorrätige Paare werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Artikel auf Bestellung – die meisten OmaKing-Ledersandalen und -schuhe – werden nach eurer Bestellung zugeschnitten und in 5–10 Werktagen versendet; dies ist auf der Produktseite angegeben. Die typische Lieferzeit beträgt dann 1–3 Tage in den Baltischen Staaten, 3–8 Tage in der EU und 4–10 Tage in das UK.
Habt ihr jede Größe vorrätig?
Wir kaufen die komplette Größenserie, die jeder Hersteller produziert, und nicht nur die beliebten Größen. Wenn eine Größe als nicht verfügbar angezeigt wird, ist sie tatsächlich im Atelier ausverkauft, und es liegt nicht an einer Lücke in unserem Einkauf.
Rückgabe & Garantie
Kann ich etwas zurückgeben?
Ja – innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unbenutzt mit Original-Etiketten (euer gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ist darin enthalten). Personalisierte Artikel und ungeöffnete Hygieneartikel sind gesetzlich ausgeschlossen. Ablauf: Rückgabe & Erstattung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Eintreffen der Rücksendung im Lager – in der Regel nach 3–7 Werktagen der Prüfung. Immer auf eure ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was deckt die 2-Jahres-Garantie ab?
Fertigungsmängel bei jedem Produkt, außer Kosmetika, Lebensmitteln und Kerzen. Abnutzung und Unfälle sind nicht abgedeckt; eure gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Details: Garantie.
Produkte
Sind eure Produkte authentisch?
Immer. Wir beziehen direkt von den Marken und ihren autorisierten europäischen Distributoren – niemals Graumarktware.
Was bedeutet „Made in Europe“ bei Sumeos?
Das Produkt wird in Europa von der Marke selbst oder ihren lokalen Ateliers hergestellt – eine Herkunft, die wir überprüfen, bevor eine Marke in den Katalog aufgenommen wird. Stöbere in der Made in Europe-Kollektion.
Mein handgefertigtes Stück sieht leicht anders aus als auf dem Foto.
Kleine Variationen in der Maserung, Glasur oder Webart sind die Natur handgefertigter Objekte – jedes Stück ist wirklich einzigartig. Ein Mangel ist jedoch immer abgedeckt: Schreibt uns einfach.
Noch etwas anderes?
Schreibt an [email protected] – wir antworten innerhalb eines Werktags.