Objednávání a platba
Které platební metody přijímáte?
SEPA převod, PayPal a všechny hlavní karty přes Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Všechny platby zpracovávají poskytovatelé s certifikací PCI; číslo vaší karty nikdy nevidíme.
Musím mít účet pro objednání?
Ne — kontrola bez registrace je vždy k dispozici. Účet vám pouze umožní sledovat objednávky a uložit si vaše údaje pro příště.
Ceny jsou konečné? Co s DPH?
Ano. Ceny jsou v eurech a zahrnují DPH ve vaší zemi, které se automaticky vypočítá při pokladně (podle pravidel EU OSS). Objednávky do Velké Británie do 135 £ zahrnují britskou DPH — při doručení nic navíc nezaplatíte.
Doprava
Kam dodáváte a kolik to stojí?
Dodáváme do 25 zemí EU a do Velké Británie. Doprava je zdarma při objednávce nad 99 € (nad 149 € do Bulharska, Chorvatska, Řecka, Irska, Portugalska, Rumunska a Velké Británie, kde jsou náklady na přepravu zhruba dvojnásobné). Pod tímto limitem platí skutečné sazby dle země, začínající na 2,99 € do Estonska. Kompletní tabulka: Doprava a doručení.
Proč nedodáváte na Kypr nebo Maltu?
Náš přepravce tam z Estonska nedodává. Raději než přijmout objednávku, kterou nemůžeme splnit, tam neprodáváme.
Jak rychle mi objednávka dorazí?
Skladem dostupné páry expedujeme do 1–2 pracovních dnů. Výrobky na zakázku — většina kožených sandálů a obuvi od OmaKing — se řezají až po vašem objednání a expedují se do 5–10 pracovních dnů; toto je uvedeno na stránce produktu. Typická doba přepravy je pak 1–3 dny do Pobaltí, 3–8 dnů po celé EU a 4–10 dnů do Velké Británie.
Máte všechny velikosti skladem?
Kupujeme celou velikostní řadu, kterou každý výrobce vyrábí, ne jen oblíbené velikosti. Pokud je velikost označena jako nedostupná, je skutečně vyprodaná v dílně, nejedná se o mez v našem výběru.
Vrácení a záruka
Můžu něco vrátit?
Ano — do 30 dnů od doručení, nepoužité s původními štítky (včetně vašeho zákonného 14denního práva na odstoupení). Personalizované položky a neotevřené hygienické produkty jsou zákonem vyloučeny. Proces: Vrácení a refundace.
Kdy dostanu refundaci?
Do 14 dnů od doručení vráceného zboží do skladu — obvykle po 3–7 pracovních dnech kontroly. Vždy na vaši původní platební metodu.
Co pokrývá 2letá záruka?
Výrobní vady u všech produktů s výjimkou kosmetiky, potravin a svíček. Opotřebení a nehody nejsou kryty; vaše zákonná práva nejsou nikdy dotčena. Podrobnosti: Záruka.
Produkty
Jsou vaše produkty originální?
Vždy. Dodáváme přímo od značek a jejich autorizovaných evropských distributorů — nikdy nešedý trh.
Co znamená „Made in Europe“ u Sumeos?
Produkt je vyráběn v Evropě samotnou značkou nebo jejími lokálními dílnami — původ, který ověříme, než se značka připojí k katalogu. Prohlédněte si kolekci Made in Europe.
Můj ručně vyráběný kus vypadá mírně odlišně než na fotce.
Malé rozdíly v zrnu, glazúře nebo tkaní jsou podstatou ručně vyráběných předmětů — každý kus je skutečně jedinečný. Vada je však vždy kryta: stačí nám napsat.
Něco dalšího?
Napište na [email protected] — odpovídáme do jednoho pracovního dne.