Zamawianie i płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Przelew SEPA, PayPal oraz wszystkie główne karty przez Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Wszystkie płatności są przetwarzane przez certyfikowane PCI dostawców; nigdy nie widzimy numeru Twojej karty.
Czy muszę mieć konto, aby zamówić?
Nie — zawsze dostępna jest opcja zakupu bez rejestracji. Konto pozwala jedynie śledzić zamówienia i zapisać dane na przyszłość.
Czy ceny są ostateczne? Co z VAT?
Tak. Ceny są w euro i zawierają VAT według stawki obowiązującej w Twoim kraju, obliczany automatycznie przy kasie (zasady UE OSS). Zamówienia z UK do £135 zawierają brytyjski VAT — nic nie dopłacisz przy odbiorze.
Dostawa
Do jakich krajów dostarczacie i ile to kosztuje?
Do 25 krajów UE oraz Wielkiej Brytanii. Dostawa jest darmowa dla zamówień powyżej 99 € (powyżej 149 € do Bułgarii, Chorwacji, Grecji, Irlandii, Portugalii, Rumunii i UK, gdzie koszty transportu są dla nas około dwukrotnie wyższe). Poniżej tych progów obowiązują rzeczywiste stawki per kraj, zaczynając od 2,99 € do Estonii. Pełna tabela: Dostawa i wysyłka.
Dlaczego nie wysyłacie na Cypr ani do Malty?
Nasz przewoźnik nie obsługuje tych kierunków z Estonii. Zamiast przyjmować zamówienia, których nie jesteśmy w stanie zrealizować, nie prowadzimy tam sprzedaży.
Jak szybko dotrze moje zamówienie?
Obuwie dostępne na stanie jest wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych. Artykuły wykonywane na zamówienie — większość skórzanych Sandałów i butów OmaKing — są krojone po złożeniu zamówienia i wysyłane w ciągu 5–10 dni roboczych; informacja o tym znajduje się na stronie produktu. Typowy czas transportu to następnie 1–3 dni do krajów bałtyckich, 3–8 dni w całej UE i 4–10 dni do UK.
Czy macie każdy rozmiar na stanie?
Kupujemy pełną rozmiarówkę produkowaną przez każdego twórcę, a nie tylko popularne rozmiary. Jeśli rozmiar jest oznaczony jako niedostępny, oznacza to, że faktycznie brak go w warsztacie, a nie że nie zdecydowaliśmy się go kupić.
Zwroty i gwarancja
Czy mogę coś zwrócić?
Tak — w ciągu 30 dni od dostawy, o ile produkt jest nieużywany i ma oryginalne metki (obejmuje to ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy). Zgodnie z prawem wyłączone są produkty personalizowane oraz produkty higieniczne z naruszonymi opakowaniami. Procedura: Zwroty i refundacje.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od momentu, gdy zwrot dotrze do magazynu — zwykle po 3–7 dniach roboczych na inspekcję. Zawsze na oryginalną metodę płatności.
Czego dotyczy 2-letnia gwarancja?
Wad fabrycznych każdego produktu, z wyłączeniem kosmetyków, produktów spożywczych i świec. Zużycie eksploatacyjne i wypadki nie są objęte; Twoje ustawowe prawa nigdy nie są ograniczane. Szczegóły: Gwarancja.
Produkty
Czy Wasze produkty są autentyczne?
Zawsze. Prowadzimy dystrybucję bezpośrednio od marek i ich autoryzowanych europejskich dystrybutorów — nigdy nie sprzedajemy towaru z szarej strefy.
Czego oznacza „Made in Europe” w Sumeos?
Produkt jest wytwarzany w Europie przez samą markę lub jej lokalne warsztaty — pochodzenie, które weryfikujemy, zanim marka dołączy do katalogu. Przeglądaj kolekcję Made in Europe.
Mój ręcznie robiony produkt wygląda nieco inaczej niż na zdjęciu.
Drobne różnice w usłojeniu, glazurze lub splocie są naturą przedmiotów ręcznie robionych — każdy egzemplarz jest naprawdę unikalny. Wada, jeśli wystąpi, jest zawsze objęta gwarancją: wystarczy, że napiszesz do nas.
Cokolwiek jeszcze?
Napisz na [email protected] — odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.