Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
SEPA-bankoverschrijving, PayPal en alle grote kaarten via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Alle betalingen worden verwerkt door PCI-gecertificeerde aanbieders; wij zien uw kaartnummer nooit.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee — gastcheckout is altijd mogelijk. Een account is handig om bestellingen te volgen en je gegevens voor de volgende keer te bewaren.
Zijn de prijzen definitief? Wat met de btw?
Ja. De prijzen zijn in euro en inclusief btw tegen het tarief van jouw land, automatisch berekend bij het afrekenen (EU OSS-regels). Voor bestellingen uit het VK tot £135 is de Britse btw inbegrepen — er komt niets extra’s bij de deur.
Verzending
Waar leveren jullie en wat kost het?
Naar 25 EU-landen en het Verenigd Koninkrijk. Verzending is gratis bij bestellingen boven €99 (boven €149 naar Bulgarije, Kroatië, Griekenland, Ierland, Portugal, Roemenië en het VK, waar de verzendkosten voor ons ongeveer twee keer zo hoog zijn). Daaronder gelden de werkelijke tarieven per land, beginnend bij €2,99 naar Estland. Volledige tabel: Verzending & levering.
Waarom leveren jullie niet naar Cyprus of Malta?
Onze vervoerder bedient deze landen niet vanuit Estland. In plaats van bestellingen aan te nemen die we niet kunnen uitvoeren, verkopen we daar niet.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Paren op voorraad worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. Op maat gemaakte artikelen — de meeste OmaKing lederen sandalen en schoenen — worden na je bestelling gesneden en verzonden binnen 5–10 werkdagen; dit staat op de productpagina. De gemiddelde transittijd is daarna 1–3 dagen naar de Baltische staten, 3–8 dagen binnen de EU en 4–10 dagen naar het VK.
Hebben jullie elke maat op voorraad?
Wij kopen de volledige maatrang die elke maker produceert, in plaats van alleen de populaire maten. Als een maat als niet beschikbaar wordt weergegeven, is deze daadwerkelijk uitverkocht in de werkplaats, en is het geen keuze van ons wat we inkopen.
Retouren & garantie
Kan ik iets retourneren?
Ja — binnen 30 dagen na levering, ongebruikt met originele labels (je wettelijke 14-daagse herroepingsrecht is hierin inbegrepen). Gepersonaliseerde artikelen en ongezegelde hygiëneproducten zijn wettelijk uitgesloten. Procedure: Retouren & terugbetalingen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat de retour het magazijn heeft bereikt — meestal na 3–7 werkdagen inspectie. Altijd via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat dekt de 2-jarige garantie?
Productiefouten op elk product, behalve cosmetica, eetbare producten en kaarsen. Slijtage en ongelukken worden niet gedekt; je wettelijke rechten blijven onaangetast. Details: Garantie.
Producten
Zijn jullie producten authentiek?
Altijd. Wij leveren rechtstreeks in van de merken en hun geautoriseerde Europese distributeurs — nooit grijze markt voorraad.
Wat betekent “Made in Europe” bij Sumeos?
Het product wordt in Europa vervaardigd door het merk zelf of zijn lokale werkplaatsen — een herkomst die we verifiëren voordat een merk aan de catalogus wordt toegevoegd. Bekijk de Made in Europe-collectie.
Mijn handgemaakte item lijkt iets anders dan op de foto.
Kleine variaties in nerf, glazuur of weefsel zijn de natuur van handgemaakte objecten — elk stuk is echt uniek. Een defect wordt echter altijd gedekt: schrijf ons dan gewoon.
Andere vragen?
Stuur een e-mail naar [email protected] — we reageren binnen één werkdag.