Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026
Welkom bij Sumeos. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst op sumeos.com (de “Winkel”). De Winkel wordt geëxploiteerd door Mervantis OÜ, een Estse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd.
| Winkel | Sumeos — sumeos.com |
|---|---|
| Gedreven door | Mervantis OÜ |
| KvK-nummer | 14412321 (Estlands handelsregister) |
| BTW-nummer | EE102319631 |
| Vestigingsadres | Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, 86201 Saarde vald, Pärnu maakond, Estonia |
| [email protected] | |
| Telefoon | Beschikbaar op aanvraag via e-mail (anti-spambeleid) |
1. Toepassingsgebied & wie kan bestellen
Wij verkopen en leveren aan consumenten en bedrijven in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Alle prijzen zijn in euro (EUR) en, voor EU- en VK-zendingen tot £135, inclusief toepasselijke btw. U moet ten minste 18 jaar oud zijn (of toestemming van een voogd hebben) om een bestelling te plaatsen. U kunt bestellen als gast of met een klantenaccount.
2. Producten
Wij selecteren producten van onafhankelijke Europese en internationale merken. Productafbeeldingen zijn ter illustratie; kleine variaties in kleur en afwerking — in het bijzonder bij Handgemaakt artikelen en natuurlijke materialen zoals hout, Leer en linnen — zijn kenmerkend voor het vakmanschap en vormen geen gebreken.
3. Bestellen & totstandkoming van de overeenkomst
Het tonen van producten in de Winkel is een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod. Uw bestelling vormt een aanbod tot aankoop. Een koopovereenkomst komt alleen tot stand wanneer wij u een verzendbevestiging sturen voor de bestelde artikelen (een e-mail ter bevestiging van de bestelling alleen vormt geen aanvaarding). Wij kunnen een bestelling geheel of gedeeltelijk weigeren of annuleren vóór verzending wanneer:
- een product niet beschikbaar is of is stopgezet door het merk of onze fulfilmentpartner;
- er een kennelijke fout in de prijs of productbeschrijving is opgetreden (wanneer de vermelde prijs duidelijk onjuist is in verhouding tot de waarde van het product, komt zelfs na verzendbevestiging geen overeenkomst tot stand);
- wij de betaling niet kunnen verifiëren, of wij redelijkerwijs fraude, misbruik of grootschalige doorverkoop vermoeden;
- het afleveradres buiten ons leveringsgebied ligt of niet betrouwbaar kan worden bediend;
- omstandigheden buiten onze redelijke controle (zie clausule 11) nakoming verhinderen.
Als wij een bestelling annuleren die u al heeft betaald, zullen wij het volledig ontvangen bedrag voor de geannuleerde artikelen terugbetalen, via uw oorspronkelijke betaalmethode, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 days. Terugbetaling van de betaalde bedragen is uw enige rechtsmiddel voor een geannuleerde bestelling, onverminderd uw wettelijke rechten.
4. Prijzen & betaling
De bij het afrekenen getoonde prijzen zijn definitief en inclusief btw waar van toepassing. Btw wordt berekend tegen het tarief van uw land van levering, zoals vereist door de EU-regels voor verkoop op afstand (OSS). Wij accepteren:
- Bankoverschrijving / SEPA — uw bestelling wordt gereserveerd en verzonden zodra de betaling is verwerkt (doorgaans 1–2 werkdagen);
- PayPal;
- Kaartbetaling via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay).
Wij bewaren nooit uw volledige kaartgegevens; betalingen worden verwerkt door PCI-DSS-gecertificeerde aanbieders.
5. Levering
Wij verzenden vanuit Europese magazijnen. Bestellingen geplaatst vóór 23:59 (EET) worden normaal gesproken de volgende werkdag aan de vervoerder overgedragen; artikelen op maat doen er langer over, zoals aangegeven op de productpagina. Typische transittijden zijn 3–8 werkdagen in de EU en 4–10 werkdagen in het VK. Levertijden zijn schattingen, geen garanties; zij vormen geen wezenlijk onderdeel van de overeenkomst. Wanneer een bestelling artikelen van meerdere merken bevat, kunnen artikelen aankomen in aparte pakketten zonder extra kosten voor u. Zie Verzending & Levering voor tarieven per land.
Verenigd Koninkrijk: voor zendingen tot £135 brengen wij bij het afrekenen Britse btw in rekening. Voor zendingen boven £135 zijn invoer-btw en eventuele douanerechten door u verschuldigd en worden deze door de vervoerder geïnd vóór levering.
6. Herroepingsrecht (14 days) & onze retourperiode van 30 dagen
Als consument in de EU of het VK kunt u uw aankoop binnen 14 days na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van redenen. Daarbovenop biedt Sumeos een vrijwillige retourperiode van 30 dagen vanaf levering. De volledige voorwaarden, uitzonderingen en de herroepingsprocedure staan in ons Retouren & Terugbetalingsbeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Wettelijke uitzonderingen zijn van toepassing (bijv. gepersonaliseerde artikelen; verzegelde hygiëneproducten en cosmetica zodra de verzegeling is verbroken; bederfelijke goederen).
7. Garantie & wettelijke conformiteit
EU-consumenten hebben recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar; Britse consumenten genieten de bescherming van de Consumer Rights Act 2015. Daarnaast valt elk product (behalve cosmetica, eetbare artikelen en kaarsen) onder onze 2-year warranty tegen fabricagefouten. Details en de procedure voor het indienen van claims staan in ons Garantiebeleid.
8. Klantenaccounts
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens. Wij kunnen accounts schorsen of sluiten die in strijd met deze Voorwaarden worden gebruikt, bij frauduleuze activiteiten, of bij beledigend gedrag tegenover onze medewerkers.
9. Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de Winkel — de naam en het merk Sumeos, teksten, fotografie, ontwerp en code — is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en mag niet worden gereproduceerd zonder onze schriftelijke toestemming.
10. Aansprakelijkheid
Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of uw wettelijke consumentenrechten. Onder voorbehoud daarvan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (inclusief winstderving), en onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen van vervoerders buiten de rechtsmiddelen die onder de wet beschikbaar zijn, noch voor schade veroorzaakt door gebruik in strijd met productinstructies.
11. Overmacht
Wij zijn niet in strijd met de overeenkomst wanneer nakoming wordt verhinderd of vertraagd door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle — waaronder natuurrampen, oorlog, sancties, stakingen, pandemiemaatregelen, stroom- of netwerkstoringen, of verstoringen bij vervoerders en leveranciers. Wanneer een dergelijke gebeurtenis langer dan 30 days voortduurt, kan elke partij de getroffen bestelling annuleren met volledige terugbetaling van de betaalde bedragen.
12. Klachten & geschillenbeslechting
Neem eerst contact met ons op via [email protected] — wij streven ernaar elk probleem binnen 15 days op te lossen. Als u een EU-consument bent en wij geen overeenstemming kunnen bereiken, kunt u zich wenden tot uw nationale ADR-instantie voor consumentengeschillen. In Estland is dit de Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon, ttja.ee); grensoverschrijdende EU-klachten worden kosteloos ondersteund door het European Consumer Centres Network (ECC-Net). Britse consumenten kunnen ook contact opnemen met Citizens Advice. (Opmerking: het voormalige centrale ODR-platform van de EU is in juli 2025 beëindigd; de bovenstaande nationale ADR-routes zijn van toepassing.)
13. Toepasselijk recht
Op deze Voorwaarden is het recht van de Republiek Estland van toepassing. Indien u consument bent, geniet u bovendien de bescherming van de dwingende bepalingen van consumentenrecht van het land waar u gewoonlijk woont, en u kunt procedures aanhangig maken bij de rechter in uw eigen land.
14. Wijzigingen
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken; de versie die op het moment van uw bestelling is gepubliceerd, is van toepassing op die bestelling.