Última atualização: 11 junho 2026
Bem-vindo à Sumeos. Estes Termos e Condições (“Termos”) regem todas as encomendas efetuadas em sumeos.com (a “Loja”). A Loja é operada por Mervantis OÜ, uma sociedade privada de responsabilidade limitada estoniana. Ao efetuar uma encomenda, confirma que leu e aceitou estes Termos.
| Loja | Sumeos — sumeos.com |
|---|---|
| Operado por | Mervantis OÜ |
| Código de registo | 14412321 (Registo Comercial da Estónia) |
| Número de IVA | EE102319631 |
| Sede registada | Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, 86201 Saarde vald, Pärnu maakond, Estonia |
| [email protected] | |
| Telefone | Disponível mediante pedido por e-mail (política anti-spam) |
1. Âmbito e quem pode encomendar
Vendemos e entregamos a consumidores e empresas na União Europeia e no Reino Unido. Todos os preços estão em euro (EUR) e, para remessas da UE e do Reino Unido até £135, incluem o IVA aplicável. Deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou ter autorização de um encarregado de educação) para efetuar uma encomenda. Pode encomendar como convidado ou com uma conta de cliente.
2. Produtos
Selecionamos produtos de marcas europeias e internacionais independentes. As imagens dos produtos são ilustrativas; pequenas variações na cor e no acabamento — particularmente em artigos feitos à mão e materiais naturais como madeira, couro e linho — são características do fabrico e não constituem defeitos.
3. Encomenda e formação do contrato
A apresentação de produtos na Loja constitui um convite a contratar, e não uma oferta vinculativa. A sua encomenda constitui uma oferta de compra. Um contrato de compra e venda só é celebrado quando lhe enviamos uma confirmação de expedição dos artigos encomendados (um simples email de confirmação da encomenda não constitui aceitação). Podemos recusar ou cancelar uma encomenda, no todo ou em parte, antes da expedição quando:
- um produto estiver indisponível ou descontinuado pela marca ou pelo nosso parceiro de fulfillment;
- tenha ocorrido um erro manifesto no preço ou na descrição do produto (quando o preço indicado é obviamente incorreto face ao valor do produto, não é celebrado qualquer contrato mesmo após a confirmação de expedição);
- não consigamos verificar o pagamento, ou suspeitemos razoavelmente de fraude, abuso ou revenda em grande escala;
- a morada de entrega esteja fora da nossa área de entrega ou não possa ser servida de forma fiável;
- circunstâncias fora do nosso controlo razoável (ver cláusula 11) impeçam o cumprimento.
Se cancelarmos uma encomenda que já tenha pago, reembolsaremos o montante total recebido pelos artigos cancelados, utilizando o seu método de pagamento original, sem demora indevida e, o mais tardar, no prazo de 14 days. O reembolso dos montantes pagos é o seu único meio de reparação por uma encomenda cancelada, sem prejuízo dos seus direitos legais.
4. Preços e pagamento
Os preços apresentados no checkout são finais e incluem IVA, quando aplicável. O IVA é cobrado à taxa do seu país de entrega, conforme exigido pelas regras da venda à distância da UE (OSS). Aceitamos:
- Transferência bancária / SEPA — a sua encomenda é reservada e expedida assim que o pagamento for creditado (normalmente 1–2 dias úteis);
- PayPal;
- Pagamento por cartão via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay).
Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão; os pagamentos são processados por fornecedores certificados PCI-DSS.
5. Entrega
Expedimos a partir de armazéns europeus. As encomendas efetuadas antes das 23:59 (EET) são normalmente entregues ao transportador no dia útil seguinte; os artigos feitos por encomenda demoram mais, conforme indicado na página do produto. Os prazos típicos de trânsito são de 3–8 dias úteis na UE e 4–10 dias úteis no Reino Unido. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias; não constituem elemento essencial do contrato. Quando uma encomenda contiver artigos de várias marcas, os artigos podem chegar em encomendas separadas sem custo adicional para si. Consulte Envio e Entrega para ver as tarifas por país.
Reino Unido: para remessas até £135 cobramos IVA do Reino Unido no checkout. Para remessas acima de £135, o IVA de importação e quaisquer direitos aduaneiros são pagos por si e são cobrados pelo transportador antes da entrega.
6. Direito de livre resolução (14 days) e as nossas devoluções de 30 dias
Enquanto consumidor na UE ou no Reino Unido, pode resolver a compra no prazo de 14 days a contar da receção dos bens, sem indicar qualquer motivo. Além disso, a Sumeos oferece um período de devolução voluntário de 30 dias a contar da entrega. As condições completas, as exclusões e o procedimento de livre resolução constam da nossa política de Devoluções e Reembolsos, que faz parte destes Termos. Aplicam-se exclusões legais (por exemplo, artigos personalizados; produtos de higiene selados e cosméticos após abertura do selo; bens perecíveis).
7. Garantia e conformidade legal
Os consumidores da UE beneficiam de uma garantia legal de conformidade de dois anos; os consumidores do Reino Unido beneficiam das proteções do Consumer Rights Act 2015. Para além disso, cada produto (exceto cosméticos, artigos comestíveis e velas) tem a nossa garantia de 2 years contra defeitos de fabrico. Os detalhes e o procedimento de reclamação constam da nossa política de Garantia.
8. Contas de cliente
É responsável por manter confidenciais as credenciais da sua conta. Podemos suspender ou encerrar contas utilizadas em violação destes Termos, por atividade fraudulenta ou por conduta abusiva para com o nosso pessoal.
9. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da Loja — o nome e a marca Sumeos, os textos, a fotografia, o design e o código — está protegido por direitos de propriedade intelectual e não pode ser reproduzido sem o nosso consentimento escrito.
10. Responsabilidade
Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa legalmente ser limitada, incluindo a responsabilidade por dolo ou negligência grave, por morte ou danos pessoais causados por negligência, ou os seus direitos legais de consumidor. Sem prejuízo do que antecede, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais (incluindo perda de lucro), e a nossa responsabilidade global por qualquer encomenda limita-se ao montante que pagou por essa encomenda. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas dos transportadores para além dos meios de reparação disponíveis por lei, nem por danos causados por utilização contrária às instruções do produto.
11. Força maior
Não há incumprimento do contrato da nossa parte quando o cumprimento for impedido ou atrasado por acontecimentos fora do nosso controlo razoável — incluindo catástrofes naturais, guerra, sanções, greves, medidas pandémicas, falhas de energia ou de rede, ou perturbações dos transportadores e fornecedores. Quando tal acontecimento durar mais de 30 days, qualquer das partes pode cancelar a encomenda afetada com reembolso integral dos montantes pagos.
12. Reclamações e resolução de litígios
Contacte-nos primeiro através de [email protected] — procuramos resolver todos os problemas no prazo de 15 days. Se for um consumidor da UE e não conseguirmos chegar a acordo, pode recorrer à entidade nacional de resolução alternativa de litígios de consumo. Na Estónia, esta é a Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon, ttja.ee); as reclamações transfronteiriças da UE são apoiadas gratuitamente pela European Consumer Centres Network (ECC-Net). Os consumidores do Reino Unido também podem contactar a Citizens Advice. (Nota: a antiga plataforma central de RLL da UE foi descontinuada em julho 2025; aplicam-se as vias nacionais de RAL acima.)
13. Lei aplicável
Estes Termos regem-se pelas leis da República da Estónia. Se for consumidor, beneficia ainda da proteção das disposições imperativas de direito do consumidor do país onde reside habitualmente e pode intentar ações nos tribunais do seu país de residência.
14. Alterações
Poderemos atualizar estes Termos de tempos a tempos; a versão publicada no momento da sua encomenda aplica-se a essa encomenda.