Ultima actualizare: 11 iunie 2026
Bun venit la Sumeos. Acești Termeni și condiții („Termeni”) guvernează fiecare comandă plasată pe sumeos.com („Magazinul”). Magazinul este operat de Mervantis OÜ, o societate estoniană cu răspundere limitată privată. Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și ați acceptat acești Termeni.
| Magazin | Sumeos — sumeos.com |
|---|---|
| Operat de | Mervantis OÜ |
| Cod de înregistrare | 14412321 (Registrul Comerțului din Estonia) |
| Număr de TVA | EE102319631 |
| Sediul înregistrat | Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, 86201 Saarde vald, Pärnu maakond, Estonia |
| [email protected] | |
| Telefon | Disponibil la cerere prin e-mail (politică anti-spam) |
1. Domeniu de aplicare și cine poate comanda
Vindem și livrăm către consumatori și întreprinderi în Uniunea Europeană și în Regatul Unit. Toate prețurile sunt în euro (EUR) și, pentru expedierile către UE și Regatul Unit până la £135, includ TVA aplicabilă. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani (sau să aveți permisiunea unui tutore) pentru a plasa o comandă. Puteți comanda ca vizitator sau cu un cont de client.
2. Produse
Selectăm produse de la branduri europene și internaționale independente. Imaginile produselor au rol ilustrativ; variațiile minore de culoare și finisaj — în special în cazul articolelor făcute manual și al materialelor naturale precum lemnul, pielea și inul — sunt caracteristice meșteșugului și nu constituie defecte.
3. Comandă și formarea contractului
Afișarea produselor în Magazin reprezintă o invitație de a trata, nu o ofertă obligatorie. Comanda dumneavoastră constituie o ofertă de cumpărare. Un contract de vânzare se încheie numai când vă trimitem o confirmare de expediere pentru articolele comandate (un e-mail de confirmare a comenzii, singur, nu constituie acceptare). Putem respinge sau anula o comandă, în întregime sau parțial, înainte de expediere, în cazul în care:
- un produs nu este disponibil sau a fost scos din producție de brand ori de partenerul nostru de procesare și livrare;
- a intervenit o eroare manifestă de preț sau de descriere a produsului (atunci când prețul afișat este în mod evident incorect raportat la valoarea produsului, nu se încheie niciun contract chiar și după confirmarea expedierii);
- nu putem verifica plata sau suspectăm în mod rezonabil fraudă, abuz ori revânzare la scară largă;
- adresa de livrare se află în afara ariei noastre de livrare sau nu poate fi deservită în mod fiabil;
- împrejurări aflate dincolo de controlul nostru rezonabil (a se vedea clauza 11) împiedică onorarea comenzii.
Dacă anulăm o comandă pe care ați plătit-o deja, vom rambursa integral suma primită pentru articolele anulate, folosind metoda inițială de plată, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 days. Rambursarea sumelor plătite reprezintă singurul dumneavoastră remediu pentru o comandă anulată, fără a aduce atingere drepturilor dumneavoastră legale.
4. Prețuri și plată
Prețurile afișate la finalizarea comenzii sunt finale și includ TVA, după caz. TVA este percepută la cota țării de livrare, astfel cum se solicită în temeiul regulilor UE privind vânzările la distanță (OSS). Acceptăm:
- Transfer bancar / SEPA — comanda dumneavoastră este rezervată și expediată după confirmarea plății (de regulă 1–2 zile lucrătoare);
- PayPal;
- Plată cu cardul prin Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay).
Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră; plățile sunt procesate de furnizori certificați PCI-DSS.
5. Livrare
Expediem din depozite europene. Comenzile plasate înainte de 23:59 (EET) sunt în mod normal predate transportatorului în următoarea zi lucrătoare; articolele made-to-order durează mai mult, așa cum este indicat pe pagina produsului. Timpul tipic de tranzit este de 3–8 zile lucrătoare în UE și de 4–10 zile lucrătoare în Regatul Unit. Termenele de livrare sunt estimări, nu garanții; ele nu reprezintă un element esențial al contractului. Atunci când o comandă conține articole de la mai multe branduri, articolele pot ajunge în colete separate, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Consultați Livrare & Expediere pentru tarifele pe țară.
Regatul Unit: pentru expedierile până la £135 percepem TVA din Regatul Unit la finalizarea comenzii. Pentru expedierile peste £135, TVA de import și orice taxe vamale sunt plătibile de dumneavoastră și sunt colectate de transportator înainte de livrare.
6. Dreptul de retragere (14 days) și retururile noastre în 30 de zile
În calitate de consumator în UE sau Regatul Unit, puteți să vă retrageți din achiziție în termen de 14 days de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv. În plus, Sumeos oferă o perioadă voluntară de returnare de 30 de zile de la livrare. Condițiile complete, excluderile și procedura de retragere se regăsesc în Politica de retururi și rambursări, care face parte din acești Termeni. Se aplică excluderile legale (de ex. articole personalizate; produse de igienă sigilate și cosmeticele după desigilare; produsele perisabile).
7. Garanție și conformitate legală
Consumatorii din UE beneficiază de o garanție legală de conformitate de doi ani; consumatorii din Regatul Unit beneficiază de protecțiile Consumer Rights Act 2015. În plus, fiecare produs (cu excepția cosmeticelor, produselor alimentare și lumânărilor) beneficiază de garanția noastră de 2 years împotriva defectelor de fabricație. Detaliile și procedura de revendicare se regăsesc în Politica de garanție.
8. Conturi de client
Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor contului dumneavoastră. Putem suspenda sau închide conturile utilizate cu încălcarea acestor Termeni, pentru activitate frauduloasă sau pentru conduită abuzivă față de personalul nostru.
9. Proprietate intelectuală
Tot conținutul Magazinului — numele și marca Sumeos, textele, fotografia, designul și codul — este protejat de drepturi de proprietate intelectuală și nu poate fi reprodus fără acordul nostru scris.
10. Răspundere
Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată în mod legal, inclusiv răspunderea pentru conduită intenționată sau neglijență gravă, pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, sau drepturile dumneavoastră legale de consumator. Sub rezerva acestora, nu răspundem pentru pierderi indirecte sau consecvențiale (inclusiv pierdere de profit), iar răspunderea noastră totală pentru orice comandă este limitată la suma pe care ați plătit-o pentru acea comandă. Nu răspundem pentru întârzieri sau defecțiuni ale transportatorilor dincolo de căile de remediere disponibile potrivit legii, nici pentru daunele cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor produsului.
11. Forță majoră
Nu ne aflăm în încălcare contractuală atunci când executarea este împiedicată sau întârziată de evenimente aflate dincolo de controlul nostru rezonabil — inclusiv dezastre naturale, război, sancțiuni, greve, măsuri pandemice, întreruperi de energie sau de rețea, ori perturbări ale transportatorilor și furnizorilor. Dacă un astfel de eveniment continuă mai mult de 30 days, oricare dintre părți poate anula comanda afectată cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
12. Reclamații și soluționarea disputelor
Vă rugăm să ne contactați mai întâi la [email protected] — ne propunem să rezolvăm orice problemă în termen de 15 days. Dacă sunteți un consumator din UE și nu putem ajunge la un acord, vă puteți adresa organismului național ADR pentru consumatori. În Estonia acesta este Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon, ttja.ee); reclamațiile transfrontaliere din UE sunt asistate gratuit de European Consumer Centres Network (ECC-Net). Consumatorii din Regatul Unit pot contacta și Citizens Advice. (Notă: platforma centrală ODR a UE a fost desființată în iulie 2025; se aplică căile ADR naționale de mai sus.)
13. Legea aplicabilă
Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Estonia. Dacă sunteți consumator, beneficiați în plus de protecția dispozițiilor imperative privind dreptul consumatorului din țara în care locuiți în mod obișnuit și puteți introduce acțiuni în instanțele din țara dumneavoastră de domiciliu.
14. Modificări
Putem actualiza acești Termeni din când în când; versiunea publicată la momentul comenzii dumneavoastră se aplică acelei comenzi.