Ultima actualizare: 11 iunie 2026
1. Drepturile dvs. legale
UE: toate bunurile beneficiază de o garanție legală de conformitate de doi ani. Dacă bunurile sunt defecte sau nu corespund descrierii, aveți dreptul — fără niciun cost — la reparare sau înlocuire, iar dacă aceasta eșuează, la reducerea prețului sau rambursare. Un defect apărut în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării.
UK: în temeiul Consumer Rights Act 2015, bunurile trebuie să fie de calitate satisfăcătoare, adecvate scopului și conforme descrierii. Aveți dreptul pe termen scurt de a respinge bunurile defecte în termen de 30 days pentru o rambursare integrală, precum și, ulterior, căi de remediere constând în reparare/înlocuire (apoi reducerea prețului sau respingere finală).
Nimic din această pagină nu limitează aceste drepturi legale.
2. Garanția noastră Sumeos de 2-year
În plus, fiecare produs vândut pe sumeos.com beneficiază de o garanție de 2-year împotriva defectelor de fabricație, calculată de la livrare. Excepții: cosmetics, edible items and candles nu beneficiază de nicio garanție comercială (drepturile legale se aplică în continuare integral).
3. Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație și de material apărute în utilizare normală;
- defecțiuni de execuție — cusături, îmbinări, elemente hardware, mecanisme.
4. Ce nu acoperă
- Uzura normală și deteriorarea prin utilizare (patină pe piele, scămoșare a tricotajelor naturale, decolorare de la lumina soarelui);
- deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, îngrijire necorespunzătoare sau modificări neautorizate;
- variații naturale în produsele și materialele făcute manual (granulație, noduri, imperfecțiuni) — acestea sunt caracteristici, nu defecte.
5. Depunerea unei reclamații
- Trimiteți un email la [email protected] imediat ce observați problema, împreună cu numărul și data comenzii, denumirea produsului/SKU, o descriere a problemei și fotografii clare (sau video). Notificarea promptă contează: dacă raportarea întârziată face inspecția imposibilă sau agravează deteriorarea, o reclamație poate fi redusă sau respinsă în această măsură.
- Confirmăm primirea în termen de 2 zile lucrătoare și investigăm împreună cu brandul.
- Dacă un defect de fabricație este confirmat, vom, în această ordine: repara produsul, îl vom înlocui sau — dacă niciuna dintre aceste soluții nu este posibilă ori proporțională — vom emite o rambursare integrală. Serviciul de garanție, inclusiv orice transport necesar, este gratuit.
Produsele trimise pentru inspecție trebuie să fie curate; produsele murdare pot genera o taxă de curățare de €19.99 înainte de procesare.
6. Litigii
Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră, vă stau la dispoziție căile de soluționare a litigiilor din Terms & Conditions (clauza 12).