Utolsó frissítés: 2026. június 11.
1. Az Ön törvényes jogai
EU: minden áruhoz két év törvényes megfelelőségi jótállás tartozik. Ha az áru hibás vagy nem felel meg a leírásnak, Ön jogosult — költségmentesen — javításra vagy cserére, illetve ha ez nem sikerül, árleszállításra vagy visszatérítésre. A kézbesítéstől számított egy éven belül jelentkező hibáról vélelmezni kell, hogy már a kézbesítéskor fennállt.
UK: a Consumer Rights Act 2015 alapján az árunak kielégítő minőségűnek, rendeltetésre alkalmasnak és a leírásnak megfelelőnek kell lennie. Rövid távú joga van a hibás árut 30 days-en belül elutasítani teljes visszatérítésért, ezt követően pedig javítás/csere, majd árleszállítás vagy végleges elutasítás jogorvoslatok állnak rendelkezésre.
Ennek az oldalnak semmi része nem korlátozza ezeket a törvényes jogokat.
2. A mi 2-year Sumeos jótállásunk
Ezen felül a sumeos.com oldalon értékesített minden termékhez 2-year jótállás tartozik a gyártási hibákra, a kézbesítéstől számítva. Kivételek: a kozmetikumok, ehető termékek és gyertyák esetében nincs kereskedelmi jótállás (a törvényes jogok teljes körűen továbbra is alkalmazandók).
3. Mire terjed ki a jótállás
- Rendes használat során jelentkező gyártási és anyaghibák;
- kivitelezési hibák — varratok, kötések, alkatrészek, mechanizmusok.
4. Mire nem terjed ki
- Rendes elhasználódás (bőrön kialakuló patina, természetes kötött anyagok bolyhosodása, napfény okozta fakulás);
- helytelen használatból, balesetekből, nem megfelelő ápolásból vagy jogosulatlan módosításból eredő károk;
- a kézzel készült termékek és anyagok természetes eltérései (szálrajzolat, csomók, vastagodások) — ezek jellemzők, nem hibák.
5. Igény benyújtása
- Küldjön e-mailt a [email protected] címre amint észleli a problémát, feltüntetve a rendelési számot és dátumot, a termék nevét/SKU-ját, a probléma leírását, valamint világos fényképeket (vagy videót). A gyors értesítés számít: ha a késedelmes bejelentés miatt az ellenőrzés lehetetlenné válik, vagy a kár súlyosbodik, az igény ezen mértékben csökkenthető vagy elutasítható.
- 2 munkanap-en belül visszaigazoljuk az átvételt, és egyeztetünk a márkával.
- Ha gyártási hiba igazolódik, a következő sorrendben járunk el: az árut megjavítjuk, kicseréljük, vagy — ha egyik sem lehetséges vagy aránytalan — teljes visszatérítést adunk. A jótállási szolgáltatás, beleértve az esetleg szükséges szállítást is, díjmentes.
Az ellenőrzésre beküldött termékeknek tisztának kell lenniük; a szennyezett termékek kezelése előtt €19.99 tisztítási díj merülhet fel.
6. Viták
Ha nem ért egyet a döntésünkkel, a Terms & Conditions 12. pontjában szereplő vitarendezési lehetőségek Ön rendelkezésére állnak.