Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026
1. I vostri diritti legali
UE: tutti i beni sono coperti da una garanzia legale di conformità di due anni. Se i beni sono difettosi o non conformi alla descrizione, avete diritto — senza alcun costo — alla riparazione o sostituzione, oppure, se ciò non è possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna.
UK: ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i beni devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Avete un diritto a breve termine di rifiutare i beni difettosi entro 30 days per un rimborso completo, e successivamente i rimedi della riparazione/sostituzione (quindi riduzione del prezzo o rifiuto finale).
Nessuna disposizione di questa pagina limita tali diritti legali.
2. La nostra garanzia Sumeos di 2 anni
Inoltre, ogni prodotto venduto su sumeos.com è coperto da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, calcolata dalla consegna. Eccezioni: cosmetics, edible items and candles non sono coperti da alcuna garanzia commerciale (i diritti legali restano integralmente applicabili).
3. Cosa copre la garanzia
- Difetti di fabbricazione e dei materiali che si manifestano nell’uso normale;
- difetti di lavorazione — cuciture, giunzioni, minuteria, meccanismi.
4. Cosa non copre
- Normale usura e deterioramento (patina sulla Pelle, pilling dei capi in maglia naturali, sbiadimento dovuto alla luce del sole);
- danni causati da uso improprio, incidenti, cura inadeguata o modifiche non autorizzate;
- variazioni naturali nei prodotti e nei materiali fatti a mano (grana, nodi, irregolarità) — queste sono caratteristiche, non difetti.
5. Presentare un reclamo
- Inviate un’e-mail a [email protected] non appena notate il problema, indicando il numero e la data dell’ordine, il nome/SKU del prodotto, una descrizione del problema e foto chiare (o video). La tempestiva segnalazione è importante: quando una segnalazione tardiva renda impossibile l’ispezione o peggiori il danno, il reclamo può essere ridotto o respinto in tale misura.
- Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e indaghiamo con il brand.
- Se viene confermato un difetto di fabbricazione, provvederemo, in quest’ordine: riparare l’articolo, sostituirlo oppure — quando nessuna delle due soluzioni è possibile o proporzionata — emettere un rimborso completo. Il servizio di garanzia, compresa l’eventuale spedizione richiesta, è gratuito.
Gli articoli inviati per l’ispezione devono essere puliti; gli articoli sporchi possono comportare un costo di pulizia di €19.99 prima della gestione.
6. Controversie
Se non siete d’accordo con la nostra decisione, sono a vostra disposizione i canali di risoluzione delle controversie indicati nei nostri Terms & Conditions (clausola 12).