Sidst opdateret: 11 juni 2026
1. Dine lovbestemte rettigheder
EU: alle varer leveres med en toårig lovpligtig overensstemmelsesgaranti. Hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet, er du berettiget — uden omkostninger — til reparation eller ombytning, eller, hvis dette ikke lykkes, til prisafslag eller refundering. En mangel, der viser sig inden for ét år efter levering, formodes at have været til stede ved levering.
UK: i henhold til Consumer Rights Act 2015 skal varer være af tilfredsstillende kvalitet, egnede til formålet og som beskrevet. Du har ret til på kort sigt at afvise fejlbehæftede varer inden for 30 days for fuld refundering, og derefter retsmidler i form af reparation/ombytning (og derefter prisafslag eller endelig afvisning).
Intet i denne side begrænser disse lovbestemte rettigheder.
2. Vores 2-årige Sumeos garanti
Derudover er hvert produkt solgt på sumeos.com omfattet af en 2-årig garanti mod fabrikationsfejl, regnet fra levering. Undtagelser: kosmetik, spiselige varer og stearinlys er ikke omfattet af nogen kommerciel garanti (lovbestemte rettigheder gælder stadig fuldt ud).
3. Hvad garantien dækker
- Fabrikations- og materialefejl, der viser sig ved normal brug;
- håndværksmæssige fejl — sømme, samlinger, beslag, mekanismer.
4. Hvad garantien ikke dækker
- Normal slitage (patina på læder, fnugdannelse på naturlige strikvarer, falmning fra sollys);
- skade som følge af forkert brug, ulykker, mangelfuld pleje eller uautoriseret ændring;
- naturlige variationer i håndlavede produkter og materialer (årer, knaster, ujævnheder) — dette er karakter, ikke fejl.
5. Sådan fremsætter du et krav
- Send en e-mail til [email protected] så snart du opdager problemet, med dit ordrenummer og dato, produktnavn/SKU, en beskrivelse af problemet og klare fotos (eller video). Hurtig underretning er vigtig: hvis sen anmeldelse gør inspektion umulig eller forværrer skaden, kan et krav i det omfang blive nedsat eller afvist.
- Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage og undersøger sagen med brandet.
- Hvis en fabrikationsfejl bekræftes, vil vi i denne rækkefølge: reparere varen, ombytte den, eller — hvis ingen af delene er muligt eller forholdsmæssigt — udstede en fuld refundering. Garantiservice, herunder enhver påkrævet forsendelse, er gratis.
Varer, der sendes ind til inspektion, skal være rene; snavsede varer kan pålægges et rengøringsgebyr på €19.99 før håndtering.
6. Tvister
Hvis du er uenig i vores beslutning, er de tvistløsningsmuligheder, der er beskrevet i vores Terms & Conditions (klausul 12), tilgængelige for dig.