Sidst opdateret: 12 juni 2026
Vi ønsker, at hvert par fra Sumeos passer dig godt. Hvis det ikke gør det, er returnering enkel. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger i EU eller UK gælder altid og begrænses aldrig af denne politik.
1. Din 14-dages lovbestemte fortrydelsesret
Som forbruger i EU eller UK kan du fortryde et fjernsalg inden for 14 dage fra den dag, du (eller en person, du udpeger) modtager varerne, uden at angive nogen grund. For at gøre brug af den skal du sende en utvetydig erklæring til [email protected] før fristen — du kan bruge modelteksten nedenfor. Vi bekræfter modtagelsen uden forsinkelse.
Model fortrydelsesformular: “To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”
2. Vores forlængede 30-dages returret (EU)
For leveringer inden for Den Europæiske Union accepterer vi ud over de lovbestemte 14 dage frivilligt retur i 30 days from delivery under de samme betingelser. Retur fra UK følger 14-dagesfristen fastsat i afsnit 3.
3. Storbritannien — oversigt over returpolitik
For ordrer leveret til Storbritannien gælder følgende vilkår:
- Produktets stand: returneret komplet og som leveret, med alle dele og labels. Du må inspicere og afprøve varerne, som du ville gøre i en butik.
- Returfrist: 14 dage fra den dag, du modtager varerne.
- Returmetode: pr. post.
- Returetiket: en returlabel kan downloades og udskrives; omkostningen til returfragt er £19.99, fratrukket din refusion.
- Genopfyldningsgebyr: ingen — vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr.
- Behandlingstid for refusion: inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer (eller dit bevis for returnering).
Hvis returneringen skyldes vores fejl eller en defekt vare, er returfragt gratis og fuldt ud betalt af os.
4. Betingelser
- Returnér venligst varer komplette, med alle dele, labels og emballage. At åbne emballagen eller prøve produktet fjerner ikke din fortrydelsesret. Du må inspicere varerne, som du ville gøre i en butik; værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over dette kan fratrækkes refusionen (lovbestemt regel).
- Returnerede varer skal være rene. Varer, der returneres snavsede, kan pålægges et rengøringsgebyr på €19.99 (eller lokal tilsvarende) eller returneres til dig for din regning.
5. Undtagelser (lovbestemte)
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- personligt tilpassede eller måltilpassede varer fremstillet efter dine specifikationer;
- forseglede hygiejnefølsomme varer — f.eks. kosmetik, hudpleje, undertøj og sokker — når forseglingen er brudt efter levering;
- fordærvelige eller spiselige varer;
- forseglede varer, der ikke egner sig til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når de først er åbnet.
6. Sådan returnerer du
- Send en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.
- Vi sender dig den korrekte returadresse og en returlabel til download og udskrift inden for 1–2 arbejdsdage. Send venligst ikke noget, før du har modtaget returvejledningen — uanmeldte pakker kan ikke matches med din ordre og kan blive afvist.
- Pak varerne forsvarligt (den oprindelige emballage er ideel) og aflever pakken til transportøren inden for 14 dage efter din meddelelse.
7. Returforsendelsesomkostninger
De direkte omkostninger ved returnering af varer bæres af dig, som tilladt efter EU- og UK-forbrugerret, via en forudbetalt download-og-udskriv-label, som vi fratrækker din refusion:
- Den Europæiske Union: et fast returgebyr på i gennemsnit €19.99 (det nøjagtige beløb afspejler transportørens takst for dit land og bekræftes, før du sender noget).
- Storbritannien: et fast beløb på £19.99 for den forudbetalte returlabel.
Hvis returneringen skyldes vores fejl eller en defekt vare, er returfragt gratis og fuldt ud betalt af os.
8. Refusioner
Vi refunderer med den oprindelige betalingsmetode. Refusionen — inklusive den oprindelige standardlevering (men ikke nogen opgradering til premiumlevering) for lovbestemte fortrydelser af komplette ordrer — udbetales uden unødig forsinkelse og senest within 14 days efter modtagelse af varerne retur (eller bevis for returnering), typisk 3–7 arbejdsdage efter, at varerne når lageret og består inspektionen.
9. Ombytninger
Ved en anden størrelse eller farve returnerer du den oprindelige vare som ovenfor og afgiver en ny ordre — dette er den hurtigste løsning og sikrer lager.
10. Beskadigede eller forkerte leveringer
Kontrollér din pakke ved modtagelsen. Hvis noget er ankommet beskadiget eller forkert, så send os en e-mail inden for rimelig tid (helst 48 hours) med billeder af varen og emballagen — vi løser det uden omkostninger for dig: ombytning, reparation eller fuld refusion, uden at dine lovbestemte misligholdelsesbeføjelser påvirkes. Se også vores Warranty.