Doprava zdarma v EU nad €99 — sledovaná od €2,99 Nakupujeme kompletní velikostní řady, ne jen populární velikosti — 30denní vrácení 14denní vrácení (v EU 30 dní) · 2letá záruka na každou objednávku Vyrobeno v Estonsku a Norsku — odesíláme po celé EU a do Velké Británie
0

Vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 12. června 2026

Chceme, aby Vám každý pár od Sumeos dobře seděl. Pokud ne, vrácení je jednoduché. Vaše zákonná práva jako spotřebitele v EU nebo ve Spojeném království se vždy uplatňují a nejsou touto politikou nikdy omezena.

1. Vaše 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel v EU nebo ve Spojeném království můžete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 days ode dne, kdy Vy (nebo osoba, kterou určíte) obdržíte zboží, bez uvedení důvodu. Pro uplatnění tohoto práva zašlete jednoznačné prohlášení na [email protected] před uplynutím lhůty — můžete použít níže uvedený vzorový text. Potvrzení o přijetí bez prodlení potvrdíme.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: „To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: Tímto oznamuji, že odstupuji od své kupní smlouvy na následující zboží: [items], objednané dne [date], převzaté dne [date]. Jméno, adresa, číslo objednávky, datum.“

2. Naše prodloužené 30denní vrácení zboží (EU)

U dodávek v rámci European Union přijímáme nad rámec zákonné 14denní lhůty dobrovolně vrácení zboží po dobu 30 days from delivery za stejných podmínek. Vrácení zboží ve Spojeném království se řídí 14denní lhůtou uvedenou v části 3.

3. United Kingdom — shrnutí podmínek vrácení zboží

Pro objednávky doručené do United Kingdom platí následující podmínky:

  • Stav produktu: vráceno kompletní a tak, jak bylo doručeno, se všemi částmi a štítky. Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet tak, jak byste to udělali v obchodě.
  • Lhůta pro vrácení: 14 days ode dne, kdy zboží obdržíte.
  • Způsob vrácení: poštou.
  • Vrácovací štítek: je poskytnut štítek pro vrácení ke stažení a vytištění; náklady na zpětné zaslání činí £19.99, které budou odečteny z Vaší refundace.
  • Poplatek za opětovné naskladnění: žádný — neúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění.
  • Doba zpracování refundace: do 14 days od obdržení vráceného zboží (nebo Vašeho dokladu o vrácení).

Pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo vadnou položkou, zpětné zaslání je free a plně na nás.

4. Podmínky

  • Prosíme, vraťte položky complete, se všemi částmi, štítky a obalem. Otevření obalu nebo vyzkoušení produktu nebere zpět Vaše právo na odstoupení od smlouvy. Zboží můžete prohlédnout tak, jak byste to udělali v obchodě; znehodnocení způsobené manipulací nad tento rámec může být odečteno z refundace (zákonné pravidlo).
  • Vrácené položky musí být čisté. Za vrácené znečištěné položky může být účtován poplatek za čištění ve výši €19.99 (nebo místní ekvivalent), nebo Vám mohou být vráceny na Vaše náklady.

5. Výjimky (zákonné)

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

  • personalised or made-to-measure items vyrobené podle Vašich specifikací;
  • sealed hygiene-sensitive goods — např. kosmetika, péče o pleť, spodní prádlo a ponožky — po porušení pečetě po doručení;
  • zboží podléhající rychlé zkáze nebo jedlé zboží;
  • zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny po otevření.

6. Jak vrátit zboží

  1. Napište na [email protected] s číslem objednávky a s položkami, které si přejete vrátit.
  2. Do 1–2 pracovních dnů Vám zašleme správnou return address and a return label to download and print. Prosíme, nic neodesílejte před obdržením pokynů k vrácení — neohlášené balíky nelze spárovat s Vaší objednávkou a mohou být odmítnuty.
  3. Zabalte položky bezpečně (původní obal je ideální) a odevzdejte zásilku dopravci do 14 days od Vašeho oznámení.

7. Náklady na zpětné zaslání

Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy, jak umožňuje spotřebitelské právo EU a Spojeného království, prostřednictvím předplaceného štítku ke stažení a vytištění, jehož cenu odečteme z Vaší refundace:

  • European Union: jednotný poplatek za vrácení ve výši €19.99 v průměru (přesná částka odráží sazbu dopravce pro Vaši zemi a bude potvrzena před tím, než cokoli odešlete).
  • United Kingdom: jednotných £19.99 za předplacený štítek pro vrácení.

Pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo vadnou položkou, zpětné zaslání je free a plně na nás.

8. Vrácení peněz

Refundaci provádíme pomocí Vaší původní platební metody. Refundace — včetně původního standardního doručení (ale nikoli jakéhokoli prémiového vylepšení doručení) u zákonného odstoupení od smlouvy u kompletních objednávek — je provedena bez zbytečného odkladu a nejpozději within 14 days od obdržení zboží zpět (nebo dokladu o vrácení), obvykle 3–7 pracovních dnů poté, co položky dorazí do skladu a projdou kontrolou.

9. Výměny

Pro jinou velikost nebo barvu vraťte původní položku podle výše uvedeného postupu a vytvořte novou objednávku — je to nejrychlejší cesta a zaručuje dostupnost skladu.

10. Poškozené nebo chybné dodávky

Po doručení zásilku zkontrolujte. Pokud něco dorazilo poškozené nebo nesprávné, napište nám v přiměřené době (ideálně do 48 hours) s fotografiemi položky a obalu — vyřešíme to bez jakýchkoli nákladů pro Vás: výměna, oprava nebo plná refundace, Vaše zákonné prostředky nápravy tím nejsou dotčeny. Viz také naše Warranty.

Zrušit objednávku