Viimati uuendatud: 12. juuni 2026
Soovime, et iga paar Sumeoselt sobiks teile hästi. Kui see ei sobi, on selle tagastamine lihtne. Teie seadusest tulenevad õigused EL-i või Ühendkuningriigi tarbijana kehtivad alati ega vähene kunagi käesoleva poliitika tõttu.
1. Teie 14-päevane seadusest tulenev taganemisõigus
EL-i või Ühendkuningriigi tarbijana võite kaugmüügilepingust taganeda 14 days jooksul alates päevast, mil teie (või teie poolt nimetatud isik) kauba kätte saab, ilma põhjust esitamata. Selle kasutamiseks saatke enne tähtaja möödumist aadressile [email protected] ühemõtteline avaldus — võite kasutada allolevat näidisteksti. Kinnitame kättesaamist viivituseta.
Taganemisavalduse näidis: “To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”
2. Meie pikendatud 30-päevane tagastamine (EL)
Euroopa Liidu piires tehtud tarnete puhul aktsepteerime lisaks seadusest tulenevale 14 päeva pikkusele tähtajale vabatahtlikult tagastusi 30 days from delivery jooksul samadel tingimustel. Ühendkuningriigi tagastustele kehtib jaotises 3 sätestatud 14-päevane tähtaeg.
3. Ühendkuningriik — tagastuspoliitika kokkuvõte
Ühendkuningriiki tarnitud tellimuste puhul kehtivad järgmised tingimused:
- Toote seisukord: tagastatud tervikuna ja tarnituna, koos kõigi osade ja siltidega. Võite kaupa kontrollida ja proovida nii, nagu teeksite seda poes.
- Tagastusperiood: 14 days alates päevast, mil te kauba kätte saate.
- Tagastusviis: posti teel.
- Tagastussilt: tagastussilt antakse allalaadimiseks ja printimiseks; tagastamiskulu on £19.99, mis arvatakse teie tagasimaksest maha.
- Tagasisäilitustasu: puudub — me ei võta tagasisäilitustasu.
- Tagasimakse menetlemise aeg: 14 days jooksul pärast seda, kui oleme tagastatud kauba (või teie tagastamistõendi) kätte saanud.
Kui tagastus on tingitud meie veast või defektsest tootest, on tagastamiskulud free ja täielikult meie kanda.
4. Tingimused
- Palun tagastage tooted complete, koos kõigi osade, siltide ja pakendiga. Pakendi avamine või toote proovimine ei võta teilt taganemisõigust ära. Võite kaupa kontrollida nii, nagu teeksite seda poes; sellest suuremast käsitsemisest tulenev väärtuse vähenemine võidakse tagasimaksest maha arvata (seadusest tulenev reegel).
- Tagastatud tooted peavad olema puhtad. Määrdunult tagastatud toodete puhul võidakse nõuda 19.99 € puhastustasu (või kohalikku samaväärset tasu) või saadetakse need teile tagasi teie kulul.
5. Välistused (seadusest tulenevad)
Taganemisõigus ei kehti:
- personaliseeritud või mõõtude järgi valmistatud toodetele, mis on toodetud teie spetsifikatsioonide järgi;
- suletud hügieenitundlikele kaupadele — nt kosmeetika, nahahooldustooted, aluspesu ja sokid — pärast seda, kui need on pärast tarnet avatud;
- riknevatele või söödavatele kaupadele;
- suletud kaupadele, mis ei sobi tervise- või hügieenikaalutlustel tagastamiseks pärast avamist.
6. Kuidas tagastada
- Kirjutage [email protected], lisades oma tellimuse numbri ja tooted, mida soovite tagastada.
- Saadame teile õige tagastusaadressi ja tagastussildi allalaadimiseks ja printimiseks 1–2 tööpäeva jooksul. Palun ärge saatke midagi enne tagastusjuhiste saamist — ette teatamata pakke ei saa teie tellimusega seostada ja need võidakse tagasi lükata.
- Pakkige tooted turvaliselt (originaalpakend on ideaalne) ja andke pakk vedajale üle 14 days jooksul alates teie teate esitamisest.
7. Tagastamiskulud
Kauba tagastamise otsene kulu jääb teie kanda, nagu EL-i ja Ühendkuningriigi tarbijakaitseõigus lubab, eelnevalt tasutud allalaadimis- ja printimissildi kaudu, mille arvestame teie tagasimaksest maha:
- Euroopa Liit: ühtne tagastustasu €19.99 keskmiselt (täpne summa kajastab teie riigi vedaja tariifi ja kinnitatakse enne, kui midagi saadate).
- Ühendkuningriik: ühtne £19.99 eelnevalt tasutud tagastussildi eest.
Kui tagastus on tingitud meie veast või defektsest tootest, on tagastamiskulud free ja täielikult meie kanda.
8. Tagasimaksed
Tagasimakse teeme teie algsele maksemeetodile. Tagasimakse — sealhulgas seadusest tuleneva täieliku tellimuse taganemise korral algne standardne kohaletoimetamine (kuid mitte mis tahes premium-kohaletoimetamise lisalahendus) — tehakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt within 14 days alates kauba tagasisaamisest (või tagastamistõendi saamisest), tavaliselt 3–7 tööpäeva jooksul pärast seda, kui tooted jõuavad lattu ja läbivad kontrolli.
9. Vahetused
Kui soovite teist suurust või värvi, tagastage algne toode eespool kirjeldatud viisil ja esitage uus tellimus — see on kiireim viis ja tagab kauba olemasolu.
10. Kahjustatud või valed tarned
Kontrollige oma pakki selle saabumisel. Kui midagi saabus kahjustatult või valesti, kirjutage meile mõistliku aja jooksul (ideaalis 48 hours) koos tootest ja pakendist tehtud fotodega — lahendame selle teile tasuta: asendamine, parandamine või täielik tagasimakse, ilma et teie seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid muutuksid. Vaadake ka meie Warranty.