Naposledy aktualizované: 12. júna 2026
Chceme, aby vám každý pár zo Sumeos dobre sadol. Ak nesedí, vrátenie je jednoduché. Vaše zákonné práva ako spotrebiteľa v EÚ alebo v Spojenom kráľovstve sa vždy uplatňujú a touto politikou nie sú nikdy znížené.
1. Vaše 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ v EÚ alebo v Spojenom kráľovstve môžete odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 days odo dňa, keď vy (alebo osoba, ktorú určíte) prevezmete tovar, bez uvedenia dôvodu. Na jeho uplatnenie pošlite jednoznačné vyhlásenie na [email protected] pred uplynutím lehoty — môžete použiť vzorový text nižšie. Potvrdenie o prijatí pošleme bezodkladne.
Vzorový formulár na odstúpenie: „To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar: [items], objednaný dňa [date], doručený dňa [date]. Meno, adresa, číslo objednávky, dátum.“
2. Naše predĺžené 30-dňové vrátenie tovaru (EÚ)
Pri dodávkach v rámci European Union okrem zákonných 14 days dobrovoľne prijímame vrátenie tovaru počas 30 days from delivery za rovnakých podmienok. Vrátenie v Spojenom kráľovstve sa riadi 14-dňovou lehotou uvedenou v časti 3.
3. Spojené kráľovstvo — zhrnutie pravidiel vrátenia
Pre objednávky doručené do United Kingdom platia tieto podmienky:
- Stav produktu: vrátený kompletný a tak, ako bol doručený, so všetkými časťami a štítkami. Tovar môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode.
- Lehota na vrátenie: 14 days odo dňa, keď prevezmete tovar.
- Spôsob vrátenia: poštou.
- Return label: return label is provided to download and print; the cost of return shipping is £19.99, deducted from your refund.
- Poplatok za opätovné naskladnenie: žiadny — neúčtujeme poplatok za opätovné naskladnenie.
- Lehota na spracovanie refundácie: do 14 days od prijatia vráteného tovaru (alebo vášho dokladu o vrátení).
Ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo chybným tovarom, poštovné za vrátenie je free a znášame ho v plnej výške my.
4. Podmienky
- Prosím, vráťte položky complete, so všetkými časťami, štítkami a obalom. Otvorenie obalu alebo vyskúšanie produktu vás nezbavuje práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v obchode; zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec môže byť odpočítané z refundácie (zákonné pravidlo).
- Vrátené položky musia byť čisté. Za vrátené znečistené položky môže byť účtovaný poplatok za čistenie vo výške €19.99 (alebo miestny ekvivalent), alebo vám môžu byť vrátené na vaše náklady.
5. Výnimky (zákonné)
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:
- personalised or made-to-measure items vyrobené podľa vašich špecifikácií;
- sealed hygiene-sensitive goods — napr. kozmetika, starostlivosť o pleť, spodná bielizeň a ponožky — po otvorení po doručení;
- rýchlo sa kaziace alebo jedlé tovary;
- zapečatené tovary nevhodné na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny po otvorení.
6. Ako vrátiť tovar
- Pošlite e-mail na [email protected] s číslom objednávky a položkami, ktoré si želáte vrátiť.
- Do 1–2 pracovných dní vám pošleme správnu return address and a return label to download and print. Pred obdržaním pokynov na vrátenie nič neodosielajte — neohlásené balíky nie je možné priradiť k vašej objednávke a môžu byť odmietnuté.
- Položky zabaľte bezpečne (pôvodný obal je ideálny) a odovzdajte balík dopravcovi do 14 days od vášho oznámenia.
7. Náklady na vrátenie tovaru
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, ako to povoľuje spotrebiteľské právo EÚ a Spojeného kráľovstva, prostredníctvom predplateného labelu na stiahnutie a vytlačenie, ktorý odpočítame z vašej refundácie:
- European Union: jednotný poplatok za vrátenie vo výške €19.99 v priemere (presná suma zohľadňuje sadzbu dopravcu pre vašu krajinu a bude potvrdená predtým, než čokoľvek odošlete).
- United Kingdom: jednotný poplatok £19.99 za predplatený return label.
Ak je vrátenie spôsobené our error or a defective item, return shipping is free a znášame ho v plnej výške my.
8. Refundácie
Refundáciu vykonáme pôvodným spôsobom platby. Refundácia — vrátane pôvodného štandardného doručenia (ale nie žiadneho prémiového doručenia navyše) pri zákonnom odstúpení od zmluvy pri kompletných objednávkach — sa uskutoční bez zbytočného odkladu a najneskôr within 14 days od vrátenia tovaru (alebo od preukázania jeho vrátenia), zvyčajne do 3–7 pracovných dní po tom, čo položky dorazia do skladu a prejdú kontrolou.
9. Výmeny
Pri inej veľkosti alebo farbe vráťte pôvodnú položku podľa vyššie uvedeného postupu a vytvorte novú objednávku — je to najrýchlejší spôsob a zaručuje dostupnosť skladu.
10. Poškodené alebo nesprávne doručené zásielky
Po doručení zásielku skontrolujte. Ak prišlo niečo poškodené alebo nesprávne, pošlite nám e-mail v primeranom čase (ideálne do 48 hours) s fotografiami položky a obalu — vyriešime to bez nákladov pre vás: výmenou, opravou alebo úplnou refundáciou, pričom vaše zákonné nároky zostávajú nedotknuté. Pozrite si aj našu Warranty.