Zwroty i refundacje

Ostatnia aktualizacja: 12. czerwca 2026

Chcemy, aby każda para od Sumeos dobrze na Ciebie pasowała. Jeśli nie, zwrot jest prosty. Twoje ustawowe prawa jako konsumenta z UE lub Wielkiej Brytanii zawsze mają zastosowanie i niniejsza polityka nigdy ich nie ogranicza.

1. Twoje 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument z UE lub Wielkiej Brytanii możesz odstąpić od zakupu na odległość w terminie 14 days od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz towar, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby z niego skorzystać, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] przed upływem terminu — możesz użyć wzoru poniżej. Potwierdzimy otrzymanie bez zbędnej zwłoki.

Wzór formularza odstąpienia: „Do Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: [items], zamówionych dnia [date], otrzymanych dnia [date]. Imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, data.”

2. Nasze przedłużone 30-dniowe zwroty (UE)

W przypadku dostaw na teren European Union, poza ustawowymi 14 days dobrowolnie przyjmujemy zwroty przez 30 days from delivery na takich samych warunkach. Zwroty w Wielkiej Brytanii podlegają 14-dniowemu terminowi określonemu w sekcji 3.

3. Wielka Brytania — podsumowanie polityki zwrotów

W przypadku zamówień dostarczonych do United Kingdom obowiązują następujące warunki:

• Stan produktu: zwracany kompletny i w stanie dostarczonym, ze wszystkimi częściami i etykietami. Możesz obejrzeć i przetestować towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie.
• Okno zwrotu: 14 days od dnia otrzymania towaru.
• Sposób zwrotu: pocztą.
• Etykieta zwrotna: etykieta zwrotna jest udostępniana do pobrania i wydrukowania; koszt odesłania wynosi £19.99, potrącany z Twojego zwrotu.
• Opłata za przyjęcie zwrotu na magazyn: brak — nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu na magazyn.
• Czas przetwarzania zwrotu: w terminie 14 days od otrzymania przez nas zwróconego towaru (lub dowodu nadania zwrotu).

Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego towaru, koszt odesłania jest free i w całości po naszej stronie.

4. Warunki

• Prosimy odsyłać towary kompletne, ze wszystkimi częściami, etykietami i opakowaniem. Otwarcie opakowania lub przymierzenie produktu nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy. Możesz obejrzeć towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie; zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza to może zostać potrącone ze zwrotu (ustawowa zasada).
• Zwracane towary muszą być czyste. Towary zwrócone zabrudzone mogą podlegać opłacie za czyszczenie w wysokości €19.99 (lub lokalny odpowiednik) albo zostać odesłane do Ciebie na Twój koszt.

5. Wyłączenia (ustawowe)

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

• spersonalizowanych lub wykonanych na wymiar towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji;
• zapieczętowanych towarów wrażliwych ze względów higienicznych — np. kosmetyków, produktów do pielęgnacji skóry, bielizny i skarpet — po otwarciu po dostawie;
• towarów łatwo psujących się lub jadalnych;
• zapieczętowanych towarów nienadających się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny po otwarciu.

6. Jak dokonać zwrotu

1. Wyślij wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia i towarami, które chcesz zwrócić.
2. Wyślemy Ci prawidłowy adres zwrotny oraz etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania w ciągu 1–2 dni roboczych. Prosimy nie wysyłać niczego przed otrzymaniem instrukcji zwrotu — niezgłoszonych przesyłek nie można powiązać z Twoim zamówieniem i mogą zostać odmówione przyjęcia.
3. Starannie zapakuj towary (oryginalne opakowanie jest idealne) i przekaż przesyłkę przewoźnikowi w terminie 14 days od Twojego zgłoszenia.

7. Koszty odesłania

Bezpośredni koszt zwrotu towarów ponosisz Ty, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego UE i Wielkiej Brytanii, za pośrednictwem przedpłaconej etykiety do pobrania i wydrukowania, którą potrącamy z Twojego zwrotu:

• European Union: stała opłata za zwrot w wysokości €19.99 średnio (dokładna kwota odzwierciedla stawkę przewoźnika dla Twojego kraju i zostaje potwierdzona przed wysyłką czegokolwiek).
• United Kingdom: stała kwota £19.99 za przedpłaconą etykietę zwrotną.

Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego towaru, koszt odesłania jest free i w całości po naszej stronie.

8. Refundacje

Dokonujemy zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zwrot — obejmujący także pierwotną standardową dostawę (ale nie żadną dopłatę do dostawy premium) w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dla kompletnych zamówień — jest realizowany bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej within 14 days od otrzymania towaru z powrotem (lub dowodu nadania zwrotu), zazwyczaj 3–7 dni roboczych po tym, jak towary dotrą do magazynu i przejdą kontrolę.

9. Wymiany

W przypadku innego rozmiaru lub koloru zwróć oryginalny towar w sposób opisany powyżej i złóż nowe zamówienie — to najszybsza droga i gwarantuje dostępność towaru.

10. Uszkodzone lub nieprawidłowe dostawy

Sprawdź przesyłkę po doręczeniu. Jeśli coś dotarło uszkodzone lub nieprawidłowe, napisz do nas w rozsądnym terminie (najlepiej 48 hours) i dołącz zdjęcia towaru oraz opakowania — rozwiążemy to bez żadnych kosztów dla Ciebie: wymiana, naprawa lub pełny zwrot pieniędzy, bez wpływu na Twoje ustawowe środki ochrony. Zobacz także naszą Warranty.