Последна актуализация: 12 юни 2026
Искаме всеки чифт от Sumeos да ви стои добре. Ако не, връщането е лесно. Вашите законови права като потребител в ЕС или Обединеното кралство винаги се прилагат и никога не се ограничават от тази политика.
1. Вашето 14-дневно законово право на отказ
Като потребител в ЕС или Обединеното кралство можете да се откажете от дистанционна покупка в рамките на 14 days от деня, в който вие (или посочено от вас лице) получите стоките, без да посочвате причина. За да упражните това право, изпратете недвусмислено изявление до [email protected] преди крайния срок — можете да използвате примерния текст по-долу. Ще потвърдим получаването без забавяне.
Примерен формуляр за отказ: „To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.“
2. Нашите удължени 30-дневни връщания (ЕС)
За доставки в рамките на European Union, извън законовите 14 days ние доброволно приемаме връщания за 30 days from delivery при същите условия. Връщанията от Обединеното кралство следват 14-дневния срок, посочен в раздел 3.
3. United Kingdom — обобщение на политиката за връщане
За поръчки, доставени до United Kingdom, се прилагат следните условия:
- Състояние на продукта: върнат пълен и както е доставен, с всички части и етикети. Можете да прегледате и изпробвате стоките така, както бихте го направили в магазин.
- Срок за връщане: 14 days от деня, в който получите стоките.
- Начин на връщане: по пощата.
- Етикет за връщане: предоставя се етикет за връщане за изтегляне и разпечатване; разходът за обратна доставка е £19.99, който се приспада от възстановяването на сумата.
- Такса за възстановяване на наличността: няма — не начисляваме такса за възстановяване на наличността.
- Срок за обработка на възстановяването: в рамките на 14 days от получаването от нас на върнатите стоки (или доказателство за връщане).
Ако връщането се дължи на наша грешка или на дефектен артикул, обратната доставка е free и изцяло за наша сметка.
4. Условия
- Моля, върнете артикулите complete, с всички части, етикети и опаковка. Отварянето на опаковката или пробването на продукта не отнема правото ви на отказ. Можете да прегледате стоките така, както бихте го направили в магазин; намалената стойност, причинена от използване извън това, може да бъде приспадната от възстановяването на сумата (законова норма).
- Върнатите артикули трябва да са чисти. За върнати замърсени артикули може да бъде начислена такса за почистване от €19.99 (или местен еквивалент) или те могат да ви бъдат върнати за ваша сметка.
5. Изключения (законни)
Правото на отказ не се прилага за:
- персонализирани или изработени по индивидуални размери артикули, произведени по ваши спецификации;
- запечатани стоки, чувствителни по отношение на хигиената — напр. козметика, продукти за грижа за кожата, бельо и чорапи — след като запечатването е нарушено след доставката;
- бързоразвалящи се или годни за консумация стоки;
- запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини, след като са били отворени.
6. Как да върнете
- Изпратете имейл до [email protected] с номера на вашата поръчка и артикулите, които желаете да върнете.
- Ще ви изпратим правилния адрес за връщане и етикет за връщане за изтегляне и разпечатване в рамките на 1–2 работни дни. Моля, не изпращайте нищо преди да получите инструкциите за връщане — неприобщените пратки не могат да бъдат свързани с вашата поръчка и може да бъдат отказани.
- Опаковайте артикулите сигурно (оригиналната опаковка е идеална) и предайте пратката на превозвача в рамките на 14 days от вашето уведомление.
7. Разходи за обратна доставка
Директната цена за връщане на стоките се поема от вас, както е разрешено от потребителското право на ЕС и Обединеното кралство, чрез предплатен етикет за изтегляне и разпечатване, който приспадаме от вашето възстановяване:
- European Union: фиксирана такса за връщане от €19.99 средно (точният размер отразява тарифата на превозвача за вашата страна и се потвърждава преди да изпратите каквото и да е).
- United Kingdom: фиксирана сума от £19.99 за предплатения етикет за връщане.
Ако връщането се дължи на наша грешка или на дефектен артикул, обратната доставка е free и изцяло за наша сметка.
8. Възстановяване на суми
Възстановяваме сумата по първоначалния ви метод на плащане. Възстановяването — включително първоначалната стандартна доставка (но не и каквото и да е надграждане до по-скъпа доставка) за законови откази на цели поръчки — се извършва без ненужно забавяне и най-късно within 14 days от получаването обратно на стоките (или доказателство за връщане), обикновено 3–7 работни дни след като артикулите достигнат склада и преминат проверка.
9. Замени
За друг размер или цвят върнете оригиналния артикул, както е посочено по-горе, и направете нова поръчка — това е най-бързият начин и гарантира наличност.
10. Повредени или неправилни доставки
Проверете пратката си при пристигане. Ако нещо е пристигнало повредено или неправилно, ни изпратете имейл в разумен срок (за предпочитане 48 hours) със снимки на артикула и опаковката — ще отстраним проблема без разходи за вас: замяна, ремонт или пълно възстановяване на сумата, без да се засягат вашите законови средства за защита. Вижте също нашата Warranty.