Returns & Refunds

Laatst bijgewerkt: 12 juni 2026

We willen dat elk paar van Sumeos goed bij u past. Als dat niet zo is, is retourneren eenvoudig. Uw wettelijke rechten als EU- of VK-consument zijn altijd van toepassing en worden door dit beleid nooit beperkt.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

Als EU- of VK-consument kunt u zich binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt, zonder opgave van redenen terugtrekken uit een koop op afstand. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u vóór de deadline een ondubbelzinnige verklaring naar [email protected] — u kunt de modeltekst hieronder gebruiken. Wij bevestigen ontvangst onverwijld.

Model herroepingsformulier: “Aan Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: Hierbij geef ik kennis dat ik de overeenkomst van verkoop van de volgende goederen herroep: [items], besteld op [date], ontvangen op [date]. Naam, adres, ordernummer, datum.”

2. Onze verlengde retourtermijn van 30 dagen (EU)

Voor leveringen binnen de Europese Unie accepteren wij naast de wettelijke 14 dagen vrijwillig retouren gedurende 30 days from delivery onder dezelfde voorwaarden. VK-retouren volgen de termijn van 14 dagen zoals uiteengezet in sectie 3.

3. Verenigd Koninkrijk — samenvatting retourbeleid

Voor bestellingen geleverd in het Verenigd Koninkrijk zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Productconditie: volledig geretourneerd en zoals geleverd, met alle onderdelen en labels. U mag de goederen inspecteren en testen zoals u dat in een winkel zou doen.
• Retourtermijn: 14 days vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt.
• Retourmethode: per post.
• Retourlabel: een retourlabel wordt verstrekt om te downloaden en af te drukken; de kosten van retourzending bedragen £19.99, in mindering gebracht op uw terugbetaling.
• Herbevoorradingskosten: geen — wij rekenen geen herbevoorradingskosten.
• Terugbetaling verwerkingstijd: binnen 14 days nadat wij de geretourneerde goederen (of uw bewijs van retourzending) hebben ontvangen.

Als de retourzending te wijten is aan onze fout of een defect artikel, zijn de retourkosten gratis en volledig voor onze rekening.

4. Voorwaarden

• Stuur items alstublieft compleet terug, met alle onderdelen, labels en verpakking. Het openen van de verpakking of het uitproberen van het product doet geen afbreuk aan uw herroepingsrecht. U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen; waardevermindering veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan dat, kan van de terugbetaling worden afgetrokken (wettelijke regel).
• Geretourneerde items moeten schoon zijn. Voor items die vervuild worden geretourneerd, kan een reinigingskost van €19.99 (of lokaal equivalent) in rekening worden gebracht of kunnen ze op uw kosten naar u worden teruggestuurd.

5. Uitzonderingen (wettelijk)

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte items die volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
• verzegelde goederen die gevoelig zijn voor hygiëne — bijv. cosmetica, huidverzorging, ondergoed en sokken — zodra de verzegeling na levering is verbroken;
• bederfelijke of eetbare goederen;
• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour nadat ze zijn geopend.

6. Hoe retourneren

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de items die u wilt retourneren.
2. Wij sturen u binnen 1–2 werkdagen het juiste retouradres en een retourlabel om te downloaden en af te drukken. Verzend alstublieft niets voordat u de retourinstructies hebt ontvangen — niet-aangekondigde pakketten kunnen niet aan uw bestelling worden gekoppeld en kunnen worden geweigerd.
3. Verpak de items zorgvuldig (de originele verpakking is ideaal) en overhandig het pakket binnen 14 dagen na uw kennisgeving aan de vervoerder.

7. Retourverzendkosten

De directe kosten van het retourneren van goederen zijn voor uw rekening, zoals toegestaan door het EU- en VK-consumentenrecht, via een vooruitbetaald download-en-afdruklabel dat wij in mindering brengen op uw terugbetaling:

• Europese Unie: een vaste retourkost van gemiddeld €19.99 (het exacte bedrag weerspiegelt het tarief van de vervoerder voor uw land en wordt bevestigd voordat u iets verstuurt).
• Verenigd Koninkrijk: een vaste £19.99 voor het vooruitbetaalde retourlabel.

Als de retourzending te wijten is aan onze fout of een defect artikel, zijn de retourkosten gratis en volledig voor onze rekening.

8. Terugbetalingen

Wij betalen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling — inclusief de oorspronkelijke standaardlevering (maar niet een eventuele premium leveringsupgrade) voor wettelijke herroepingen van volledige bestellingen — wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk within 14 days na ontvangst van de goederen terug (of het bewijs van retourzending) uitgekeerd, doorgaans 3–7 werkdagen nadat de items het magazijn bereiken en de inspectie hebben doorstaan.

9. Ruilen

Voor een andere maat of kleur retourneert u het oorspronkelijke item zoals hierboven en plaatst u een nieuwe bestelling — dit is de snelste route en garandeert voorraad.

10. Beschadigde of onjuiste leveringen

Controleer uw pakket bij aankomst. Als iets beschadigd of verkeerd is aangekomen, e-mail ons dan binnen een redelijke termijn (bij voorkeur 48 hours) met foto’s van het item en de verpakking — wij lossen dit zonder kosten voor u op: vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, uw wettelijke rechtsmiddelen blijven onaangetast. Zie ook onze Warranty.