Última atualização: 12 junho 2026
Queremos que todos os pares da Sumeos lhe sirvam bem. Se não servirem, a devolução é simples. Os seus direitos legais como consumidor da UE ou do Reino Unido aplicam-se sempre e nunca são reduzidos por esta política.
1. O seu direito legal de livre resolução de 14 dias
Como consumidor da UE ou do Reino Unido, pode resolver uma compra à distância no prazo de 14 days a contar do dia em que você (ou uma pessoa por si designada) recebe os bens, sem indicar qualquer motivo. Para o exercer, envie uma declaração inequívoca para [email protected] antes do prazo — pode utilizar o texto-modelo abaixo. Confirmaremos a receção sem demora.
Formulário de livre resolução modelo: “To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”
2. As nossas devoluções alargadas de 30 dias (UE)
Para entregas na União Europeia, para além dos 14 dias legais, aceitamos voluntariamente devoluções durante 30 days from delivery nas mesmas condições. As devoluções no Reino Unido seguem o prazo de 14 dias estabelecido na secção 3.
3. Reino Unido — resumo da política de devoluções
Para encomendas entregues no Reino Unido, aplicam-se os seguintes termos:
- Estado do produto: devolvido completo e tal como foi entregue, com todas as partes e etiquetas. Pode inspecionar e testar os bens como faria numa loja.
- Prazo de devolução: 14 days a contar do dia em que recebe os bens.
- Método de devolução: por correio.
- Etiqueta de devolução: é fornecida uma etiqueta de devolução para descarregar e imprimir; o custo do envio de devolução é £19.99, deduzido do seu reembolso.
- Taxa de reposição de stock: nenhuma — não cobramos taxa de reposição de stock.
- Prazo de processamento do reembolso: no prazo de 14 days após recebermos os bens devolvidos (ou o seu comprovativo de devolução).
Se a devolução se dever ao nosso erro ou a um artigo defeituoso, o envio de devolução é free e totalmente por nossa conta.
4. Condições
- Por favor, devolva os artigos completos, com todas as partes, etiquetas e embalagem. Abrir a embalagem ou experimentar o produto não retira o seu direito de livre resolução. Pode inspecionar os bens como faria numa loja; qualquer diminuição de valor causada por manuseamento para além disso pode ser deduzida do reembolso (regra legal).
- Os artigos devolvidos têm de estar limpos. Os artigos devolvidos sujos podem implicar uma taxa de limpeza de €19.99 (ou equivalente local) ou ser-lhe devolvidos a expensas suas.
5. Exclusões (legais)
O direito de livre resolução não se aplica a:
- artigos personalizados ou feitos por medida fabricados de acordo com as suas especificações;
- bens selados sensíveis à higiene — por exemplo, cosméticos, cuidados de pele, roupa interior e meias — uma vez abertos após a entrega;
- bens perecíveis ou comestíveis;
- bens selados inadequados para devolução por motivos de saúde ou higiene uma vez abertos.
6. Como devolver
- Envie um email para [email protected] com o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver.
- Enviamos-lhe o endereço de devolução correto e uma etiqueta de devolução para descarregar e imprimir no prazo de 1–2 dias úteis. Por favor, não envie nada antes de receber as instruções de devolução — encomendas não anunciadas não podem ser associadas à sua encomenda e podem ser recusadas.
- Embale os artigos de forma segura (a embalagem original é ideal) e entregue a encomenda ao transportador no prazo de 14 dias após a sua notificação.
7. Custos de envio de devolução
O custo direto da devolução dos bens é suportado por si, conforme permitido pelo direito do consumidor da UE e do Reino Unido, através de uma etiqueta pré-paga para descarregar e imprimir que deduzimos do seu reembolso:
- União Europeia: uma taxa fixa de devolução de €19.99 em média (o montante exato reflete a tarifa do transportador para o seu país e é confirmado antes de enviar qualquer coisa).
- Reino Unido: uma taxa fixa de £19.99 para a etiqueta de devolução pré-paga.
Se a devolução se dever ao nosso erro ou a um artigo defeituoso, o envio de devolução é free e totalmente por nossa conta.
8. Reembolsos
Reembolsamos utilizando o seu método de pagamento original. O reembolso — incluindo a entrega standard original (mas não qualquer upgrade para entrega premium) no caso de livre resolução legal de encomendas completas — é emitido sem demora injustificada e o mais tardar within 14 days após recebermos os bens de volta (ou comprovativo de devolução), tipicamente 3–7 dias úteis após os artigos chegarem ao armazém e passarem na inspeção.
9. Trocas
Para um tamanho ou cor diferente, devolva o artigo original conforme acima e faça uma nova encomenda — este é o caminho mais rápido e garante stock.
10. Entregas danificadas ou incorretas
Verifique a sua encomenda à chegada. Se algo chegou danificado ou incorreto, envie-nos um email dentro de um prazo razoável (idealmente 48 hours) com fotografias do artigo e da embalagem — resolveremos sem qualquer custo para si: substituição, reparação ou reembolso total, sem prejuízo dos seus meios legais. Consulte também a nossa Warranty.