Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026
Vogliamo che ogni paio di Sumeos si adatti bene a voi. Se così non è, effettuare il reso è semplice. I vostri diritti statutari in quanto consumatore UE o del Regno Unito si applicano sempre e non sono mai ridotti dalla presente politica.
1. Il vostro diritto statutario di recesso di 14 days
In qualità di consumatore UE o del Regno Unito potete recedere da un acquisto a distanza entro 14 days dal giorno in cui voi (o una persona da voi nominata) ricevete i beni, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, inviate una dichiarazione inequivocabile a [email protected] prima della scadenza — potete utilizzare il testo modello qui sotto. Confermeremo la ricezione senza ritardo.
Modulo tipo di recesso: “To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”
2. I nostri resi estesi di 30 days (UE)
Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, oltre ai 14 days statutari accettiamo volontariamente i resi per 30 days from delivery alle stesse condizioni. I resi nel Regno Unito seguono la finestra di 14 days indicata nella sezione 3.
3. Regno Unito — riepilogo della politica di reso
Per gli ordini consegnati nel Regno Unito, si applicano le seguenti condizioni:
- Condizione del prodotto: restituito completo e come consegnato, con tutte le parti e le etichette. Potete ispezionare e provare i beni come fareste in un negozio.
- Finestra di reso: 14 days dal giorno in cui ricevete i beni.
- Modalità di reso: per posta.
- Etichetta di reso: viene fornita un’etichetta di reso da scaricare e stampare; il costo della spedizione di ritorno è £19.99, detratto dal vostro rimborso.
- Commissione di riassortimento: nessuna — non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento.
- Tempi di elaborazione del rimborso: entro 14 days dal ricevimento da parte nostra dei beni resi (o della vostra prova di restituzione).
Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un articolo difettoso, la spedizione di ritorno è free e interamente a nostro carico.
4. Condizioni
- Restituite gli articoli completi, con tutte le parti, le etichette e l’imballaggio. L’apertura dell’imballaggio o il tentativo del prodotto non vi priva del diritto di recesso. Potete ispezionare i beni come fareste in un negozio; la diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella consentita può essere detratta dal rimborso (norma statutaria).
- Gli articoli restituiti devono essere puliti. Gli articoli restituiti sporchi possono comportare un costo di pulizia di €19.99 (o l’equivalente locale) oppure possono esservi restituiti a vostre spese.
5. Esclusioni (statutarie)
Il diritto di recesso non si applica a:
- articoli personalizzati o realizzati su misura fabbricati secondo le vostre specifiche;
- beni sigillati sensibili per motivi igienici — ad es. cosmetici, prodotti per la cura della pelle, biancheria intima e calze — una volta aperti dopo la consegna;
- beni deperibili o commestibili;
- beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene una volta aperti.
6. Come effettuare il reso
- Inviate un’email a [email protected] con il vostro numero d’ordine e gli articoli che desiderate restituire.
- Vi inviamo il corretto indirizzo di reso e un’etichetta di reso da scaricare e stampare entro 1–2 giorni lavorativi. Vi preghiamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso — i pacchi non annunciati non possono essere associati al vostro ordine e possono essere rifiutati.
- Imballate gli articoli in modo sicuro (l’imballaggio originale è ideale) e consegnate il pacco al vettore entro 14 days dalla vostra comunicazione.
7. Costi di spedizione del reso
Il costo diretto della restituzione dei beni è a vostro carico, come consentito dal diritto dei consumatori dell’UE e del Regno Unito, tramite un’etichetta prepagata da scaricare e stampare che detrarriamo dal vostro rimborso:
- Unione Europea: una tariffa fissa di reso di €19.99 in media (l’importo esatto riflette la tariffa del vettore per il vostro paese ed è confermato prima che inviate qualsiasi cosa).
- Regno Unito: una tariffa fissa di £19.99 per l’etichetta di reso prepagata.
Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un articolo difettoso, la spedizione di ritorno è free e interamente a nostro carico.
8. Rimborsi
Effettuiamo il rimborso utilizzando il vostro metodo di pagamento originario. Il rimborso — inclusa la spedizione standard originaria (ma non l’eventuale upgrade a consegna premium) per i recessi statutari di ordini completi — viene emesso senza indebito ritardo e al più tardi within 14 days dal ricevimento dei beni restituiti (o della prova di restituzione), normalmente 3–7 giorni lavorativi dopo che gli articoli raggiungono il magazzino e superano l’ispezione.
9. Cambi
Per una misura o un colore diverso, restituite l’articolo originale come sopra e effettuate un nuovo ordine — questa è la via più rapida e garantisce la disponibilità di stock.
10. Consegne danneggiate o errate
Controllate il pacco all’arrivo. Se qualcosa è arrivato danneggiato o sbagliato, inviateci un’email entro un tempo ragionevole (idealmente 48 hours) con foto dell’articolo e dell’imballaggio — lo risolveremo senza alcun costo per voi: sostituzione, riparazione o rimborso completo, senza pregiudizio dei vostri rimedi statutari. Vedi anche la nostra Garanzia.