Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Nous voulons que chaque paire de Sumeos vous convienne bien. Si ce n’est pas le cas, le retour est simple. Vos droits statutaires en tant que consommateur de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent toujours et ne sont jamais réduits par cette politique.

1. Votre droit de rétractation statutaire de 14 jours

En tant que consommateur de l’UE ou du Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d’un achat à distance dans un délai de 14 days à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens, sans donner de motif. Pour l’exercer, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à [email protected] avant la date limite — vous pouvez utiliser le texte modèle ci-dessous. Nous accuserons réception sans délai.

Formulaire type de rétractation : « To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date. »

2. Notre retour prolongé de 30 days (UE)

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, au-delà des 14 days statutaires, nous acceptons volontairement les retours pendant 30 days from delivery dans les mêmes conditions. Les retours au Royaume-Uni suivent le délai de 14 days fixé à la section 3.

3. Royaume-Uni — résumé de la politique de retour

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, les conditions suivantes s’appliquent :

• État du produit : retourné complet et tel que livré, avec toutes les pièces et étiquettes. Vous pouvez inspecter et tester les biens comme vous le feriez en magasin.
• Délai de retour : 14 days à compter du jour où vous recevez les biens.
• Mode de retour : par courrier.
• Étiquette de retour : une étiquette de retour est fournie à télécharger et imprimer ; le coût du retour est de £19.99, déduit de votre remboursement.
• Frais de restockage : aucun — nous ne facturons pas de frais de restockage.
• Délai de traitement du remboursement : dans un délai de 14 days à compter de la réception par nos soins des biens retournés (ou de votre preuve de retour).

Si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux, les frais de retour sont free et entièrement à notre charge.

4. Conditions

• Veuillez retourner les articles complets, avec toutes les pièces, étiquettes et emballages. L’ouverture de l’emballage ou l’essai du produit ne supprime pas votre droit de rétractation. Vous pouvez inspecter les biens comme vous le feriez en magasin ; la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà peut être déduite du remboursement (règle statutaire).
• Les articles retournés doivent être propres. Les articles retournés sales peuvent entraîner des frais de nettoyage de €19.99 (ou l’équivalent local) ou vous être renvoyés à vos frais.

5. Exclusions (statutaires)

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure fabriqués selon vos spécifications ;
• les biens scellés sensibles à l’hygiène — par ex. cosmétiques, soins de la peau, sous-vêtements et chaussettes — une fois descellés après la livraison ;
• les biens périssables ou comestibles ;
• les biens scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts.

6. Comment retourner

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous envoyons la bonne adresse de retour et une étiquette de retour à télécharger et imprimer dans un délai de 1–2 jours ouvrés. Veuillez n’expédier aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour — les colis non annoncés ne peuvent pas être associés à votre commande et peuvent être refusés.
3. Emballez les articles de manière sécurisée (l’emballage d’origine est idéal) et remettez le colis au transporteur dans les 14 days suivant votre notification.

7. Frais de retour

Le coût direct du retour des biens est à votre charge, comme le permettent le droit de la consommation de l’UE et du Royaume-Uni, via une étiquette prépayée à télécharger et imprimer que nous déduisons de votre remboursement :

• Union européenne : des frais de retour fixes de €19.99 en moyenne (le montant exact reflète le tarif du transporteur pour votre pays et est confirmé avant que vous n’envoyiez quoi que ce soit).
• Royaume-Uni : un montant fixe de £19.99 pour l’étiquette de retour prépayée.

Si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux, les frais de retour sont free et entièrement à notre charge.

8. Remboursements

Nous effectuons le remboursement en utilisant votre moyen de paiement initial. Le remboursement — y compris la livraison standard initiale (mais pas toute option de livraison premium) pour les rétractations statutaires de commandes complètes — est effectué sans retard indu et au plus tard within 14 days à compter de la réception des biens retournés (ou de la preuve de retour), généralement 3–7 jours ouvrés après que les articles arrivent à l’entrepôt et passent l’inspection.

9. Échanges

Pour une taille ou une couleur différente, retournez l’article d’origine comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande — c’est la solution la plus rapide et elle garantit le stock.

10. Livraisons endommagées ou incorrectes

Vérifiez votre colis à l’arrivée. Si quelque chose est arrivé endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail dans un délai raisonnable (idéalement 48 hours) avec des photos de l’article et de l’emballage — nous résoudrons le problème sans frais pour vous : remplacement, réparation ou remboursement intégral, vos recours statutaires n’étant pas affectés. Voir aussi notre Warranty.