Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire SEPA, PayPal, et toutes les cartes majeures via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — le paiement en tant qu’invité est toujours disponible. Un compte vous permet simplement de suivre vos commandes et de conserver vos coordonnées pour la prochaine fois.
Les prix sont-ils définitifs ? Et la TVA ?
Oui. Les prix sont en euros et incluent la TVA au taux de votre pays, calculée automatiquement lors du paiement (règles UE OSS). Les commandes UK jusqu’à 135 £ incluent la TVA UK — rien de plus à la porte.
Livraison
Où livrez-vous et combien ça coûte ?
Dans 25 pays de l’UE et le Royaume-Uni. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 € (dès 149 € pour la Bulgarie, la Croatie, la Grèce, l’Irlande, le Portugal, la Roumanie et le UK, où les frais de port nous coûtent environ le double). En dessous, des tarifs réels par pays s’appliquent, à partir de 2,99 € pour l’Estonie. Tableau complet : Livraison & Expédition.
Pourquoi n’expédiez-vous pas à Chypre ou à Malte ?
Notre transporteur ne dessert pas ces îles depuis l’Estonie. Plutôt que d’accepter une commande que nous ne pouvons pas honorer, nous n’y vendons pas.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Les paires en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les articles fabriqués sur commande — la plupart des Sandales et chaussures en cuir OmaKing — sont coupés après votre commande et expédiés sous 5 à 10 jours ouvrables ; cela est indiqué sur la page produit. Le transit typique est ensuite de 1 à 3 jours vers les pays baltes, 3 à 8 jours dans l’UE et 4 à 10 jours vers le UK.
Avez-vous toutes les pointures en stock ?
Nous achetons toute la gamme de pointures produite par chaque fabricant, et non seulement les tailles populaires. Si une taille est affichée comme indisponible, elle est réellement épuisée à l’atelier, ce n’est pas un manque dans ce que nous avons choisi d’acheter.
Retours & garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui — dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisé avec les étiquettes d’origine (votre droit légal de rétractation de 14 jours est inclus). Les articles personnalisés et les produits d’hygiène scellés sont exclus par la loi. Procédure : Retours & Remboursements.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Sous 14 jours après l’arrivée du retour au entrepôt — généralement après 3 à 7 jours ouvrables d’inspection. Toujours via votre moyen de paiement d’origine.
Que couvre la garantie de 2 ans ?
Les défauts de fabrication sur tous les produits, sauf cosmétiques, comestibles et bougies. L’usure normale et les accidents ne sont pas couverts ; vos droits légaux ne sont jamais affectés. Détails : Garantie.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Toujours. Nous nous approvisionnons directement auprès des marques et de leurs distributeurs européens autorisés — jamais de stock du marché gris.
Que signifie « Fabriqué en Europe » chez Sumeos ?
Le produit est fabriqué en Europe par la marque elle-même ou ses ateliers locaux — une provenance que nous vérifions avant qu’une marque ne rejoigne le catalogue. Parcourez la collection Fabriqué en Europe.
Mon article fait main ressemble légèrement à la photo.
Les petites variations de grain, d’émail ou de tissage sont la nature des objets faits main — chaque pièce est véritablement unique. Un défaut, en revanche, est toujours couvert : écrivez-nous simplement.
Autre chose ?
Écrivez à [email protected] — nous répondons sous un jour ouvrable.