Conditions générales

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Bienvenue chez Sumeos. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent toute commande passée sur sumeos.com (la « Boutique »). La Boutique est exploitée par Mervantis OÜ, une société estonienne à responsabilité limitée. En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes Conditions.

Boutique	Sumeos — sumeos.com
Exploité par	Mervantis OÜ
Code d'enregistrement	14412321 (Registre des entreprises d'Estonie)
Numéro de TVA	EE102319631
Siège social	Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, 86201 Saarde vald, Pärnu maakond, Estonia
E-mail	[email protected]
Téléphone	Disponible sur demande par e-mail (politique anti-spam)

1. Champ d’application et qui peut commander

Nous vendons et livrons aux consommateurs et aux entreprises dans l’Union européenne et le Royaume-Uni. Tous les prix sont en euro (EUR) et, pour les envois vers l’UE et le Royaume-Uni jusqu’à £135, incluent la TVA applicable. Vous devez avoir au moins 18 ans (ou avoir l’autorisation d’un tuteur) pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou avec un compte client.

2. Produits

Nous sélectionnons des produits de marques européennes et internationales indépendantes. Les images des produits sont illustratives ; de légères variations de couleur et de finition — particulièrement pour les articles faits main et les matériaux naturels tels que le bois, le cuir et le lin — sont caractéristiques de l’artisanat et ne constituent pas des défauts.

3. Commande et formation du contrat

L’affichage des produits dans la Boutique constitue une invitation à traiter, et non une offre ferme. Votre commande constitue une offre d’achat. Un contrat de vente n’est formé que lorsque nous vous envoyons une confirmation d’expédition pour les articles commandés (un simple e-mail d’accusé de réception de commande ne constitue pas une acceptation). Nous pouvons refuser ou annuler une commande, en tout ou en partie, avant l’expédition lorsque :

un produit n’est pas disponible ou a été abandonné par la marque ou notre partenaire logistique ;
une erreur manifeste de prix ou de description du produit s’est produite (lorsque le prix affiché est manifestement incorrect au regard de la valeur du produit, aucun contrat n’est formé même après la confirmation d’expédition) ;
nous ne sommes pas en mesure de vérifier le paiement, ou nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus ou une revente à grande échelle ;
l’adresse de livraison se situe en dehors de notre zone de livraison ou ne peut pas être desservie de manière fiable ;
des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable (voir la clause 11) empêchent l’exécution.

Si nous annulons une commande que vous avez déjà payée, nous vous rembourserons le montant total reçu pour les articles annulés, en utilisant votre mode de paiement initial, sans retard indu et au plus tard dans les 14 days. Le remboursement des montants payés constitue votre seul recours pour une commande annulée, sans préjudice de vos droits légaux.

4. Prix et paiement

Les prix indiqués à la caisse sont définitifs et incluent la TVA le cas échéant. La TVA est facturée au taux de votre pays de livraison, conformément aux règles de vente à distance de l’UE (OSS). Nous acceptons :

Virement bancaire / SEPA — votre commande est réservée et expédiée une fois le paiement encaissé (généralement 1–2 jours ouvrés) ;
PayPal ;
Paiement par carte via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay).

Nous ne stockons jamais l’intégralité des données de votre carte ; les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

5. Livraison

Nous expédions depuis des entrepôts européens. Les commandes passées avant 23:59 (EET) sont normalement remises au transporteur le jours ouvrés suivant ; les articles made-to-order prennent plus de temps, comme indiqué sur la page produit. Les délais de transit habituels sont de 3–8 jours ouvrés dans l’UE et de 4–10 jours ouvrés au Royaume-Uni. Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties ; ils ne sont pas essentiels au contrat. Lorsqu’une commande contient des articles de plusieurs marques, les articles peuvent arriver dans des colis séparés sans coût supplémentaire pour vous. Voir Shipping & Delivery pour les tarifs par pays.

Royaume-Uni : pour les envois jusqu’à £135, nous facturons la TVA britannique à la caisse. Pour les envois au-dessus de £135, la TVA à l’importation et tous droits de douane éventuels sont à votre charge et sont perçus par le transporteur avant la livraison.

6. Droit de rétractation (14 days) et nos retours de de 30 jours

En tant que consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 days à compter de la réception des biens, sans donner de motif. En plus de cela, Sumeos offre une période de retour volontaire de de 30 jours à compter de la livraison. Les conditions complètes, les exclusions et la procédure de rétractation figurent dans notre politique Retours & Remboursements, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Les exclusions légales s’appliquent (par ex. : articles personnalisés ; produits d’hygiène scellés et cosmétiques une fois descellés ; denrées périssables).

7. Garantie et conformité légale

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans ; les consommateurs du Royaume-Uni bénéficient des protections du Consumer Rights Act 2015. En outre, chaque produit (à l’exception des cosmétiques, des produits alimentaires et des bougies) bénéficie de notre garantie de 2-year contre les défauts de fabrication. Les détails et la procédure de réclamation figurent dans notre politique de garantie.

8. Comptes clients

Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes utilisés en violation des présentes Conditions, en cas d’activité frauduleuse ou de comportement abusif envers notre personnel.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de la Boutique — le nom et la marque Sumeos, les textes, la photographie, le design et le code — est protégé par des droits de propriété intellectuelle et ne peut pas être reproduit sans notre consentement écrit.

10. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement pas être limitée, y compris la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, de décès ou de préjudice corporel causé par négligence, ou vos droits légaux de consommateur. Sous réserve de cela, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (y compris la perte de profit), et notre responsabilité globale pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances des transporteurs au-delà des recours disponibles en vertu de la loi, ni des dommages causés par une utilisation contraire aux instructions du produit.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas en violation du contrat lorsque l’exécution est empêchée ou retardée par des événements indépendants de notre volonté raisonnable — notamment des catastrophes naturelles, la guerre, des sanctions, des grèves, des mesures liées à une pandémie, des pannes d’électricité ou de réseau, ou des perturbations chez les transporteurs et les fournisseurs. Lorsqu’un tel événement se poursuit pendant plus de 30 days, chaque partie peut annuler la commande concernée avec un remboursement intégral des montants payés.

12. Réclamations et règlement des litiges

Veuillez d’abord nous contacter à [email protected] — nous visons à résoudre chaque problème dans un délai de 15 days. Si vous êtes un consommateur de l’UE et que nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser à votre organisme national de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. En Estonie, il s’agit du Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon, ttja.ee) ; les réclamations transfrontalières dans l’UE sont assistées gratuitement par le Réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net). Les consommateurs du Royaume-Uni peuvent également contacter Citizens Advice. (Note : la plateforme centrale ODR de l’UE a été supprimée en juillet 2025 ; les voies nationales de règlement extrajudiciaire des litiges ci-dessus s’appliquent.)

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République d’Estonie. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en outre de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays dans lequel vous résidez habituellement, et vous pouvez engager une procédure devant les juridictions de votre pays de résidence.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre ; la version publiée au moment de votre commande s’applique à cette commande.