Последна актуализация: 11 юни 2026
Добре дошли в Sumeos. Настоящите Общи условия („Условия“) уреждат всяка поръчка, направена в sumeos.com („Магазинът“). Магазинът се управлява от Mervantis OÜ, естонско дружество с ограничена отговорност. С подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте прочели и приели тези Условия.
| Магазин | Sumeos — sumeos.com |
|---|---|
| Експлоатирано от | Mervantis OÜ |
| Регистрационен код | 14412321 (Естонски търговски регистър) |
| ЕИК | EE102319631 |
| Седмище | Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, 86201 Saarde vald, Pärnu maakond, Estonia |
| Имейл | [email protected] |
| Телефон | Налично по заявка чрез имейл (анти-спам политика) |
1. Обхват и кой може да поръчва
Продаваме и доставяме на потребители и предприятия в Европейския съюз и Обединеното кралство. Всички цени са в евро (EUR) и за пратки до ЕС и Обединеното кралство до £135 включват приложимия ДДС. За да направите поръчка, трябва да сте навършили най-малко 18 години (или да имате разрешение от настойник). Можете да поръчате като гост или с клиентски акаунт.
2. Продукти
Подбираме продукти от независими европейски и международни марки. Изображенията на продуктите са илюстративни; незначителните вариации в цвета и завършека — особено при ръчно изработени изделия и естествени материали като дърво, кожа и лен — са характерни за изработката и не представляват дефекти.
3. Поръчване и сключване на договор
Показването на продукти в Магазина представлява покана за отправяне на оферта, а не обвързваща оферта. Вашата поръчка представлява оферта за покупка. Договор за продажба се сключва само когато Ви изпратим потвърждение за изпращане за поръчаните артикули (само имейлът за потвърждение на поръчката не представлява приемане). Можем да откажем или анулираме поръчка, изцяло или частично, преди изпращането, когато:
- продуктът не е наличен или е спрян от производство от марката или нашия партньор по изпълнение;
- е налице явна грешка в цената или описанието на продукта (когато посочената цена е очевидно неправилна спрямо стойността на продукта, договор не се сключва дори след потвърждение за изпращане);
- не можем да проверим плащането или основателно подозираме измама, злоупотреба или препродажба в голям мащаб;
- адресът за доставка е извън нашата зона за доставка или не може да бъде обслужен надеждно;
- обстоятелства извън нашия разумен контрол (виж клауза 11) възпрепятстват изпълнението.
Ако анулираме поръчка, която вече сте платили, ще възстановим изцяло получената сума за анулираните артикули, използвайки първоначалния Ви начин на плащане, без неоправдано забавяне и най-късно в рамките на 14 days. Възстановяването на платените суми е Вашето единствено средство за защита при анулирана поръчка, без да се засягат Вашите законови права.
4. Цени и плащане
Цените, показани при плащане, са окончателни и включват ДДС, когато е приложимо. ДДС се начислява по ставката на страната Ви за доставка, както се изисква от правилата на ЕС за дистанционни продажби (OSS). Приемаме:
- Bank transfer / SEPA — Вашата поръчка се резервира и изпраща, след като плащането бъде осчетоводено (обикновено 1–2 работни дни);
- PayPal;
- Card payment via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay).
Никога не съхраняваме пълните данни на Вашата карта; плащанията се обработват от доставчици, сертифицирани по PCI-DSS.
5. Доставка
Изпращаме от европейски складове. Поръчките, направени преди 23:59 (EET), обикновено се предават на превозвача на следващия работни дни; артикулите, изработвани по поръчка, отнемат повече време, както е посочено на страницата на продукта. Типичните срокове за транзит са 3–8 работни дни в ЕС и 4–10 работни дни в Обединеното кралство. Сроковете за доставка са ориентировъчни, а не гарантирани; те не са съществен елемент на договора. Когато една поръчка съдържа артикули от няколко марки, артикулите могат да пристигнат в отделни пратки без допълнително заплащане от Ваша страна. Вижте Shipping & Delivery за тарифите по държави.
Обединеното кралство: за пратки до £135 начисляваме UK VAT при плащане. За пратки над £135 вносният ДДС и всички митнически сборове се дължат от Вас и се събират от превозвача преди доставката.
6. Право на отказ (14 days) и нашето 30-дневен returns
Като потребител в ЕС или Обединеното кралство можете да се откажете от покупката си в рамките на 14 days от получаването на стоките, без да посочвате причина. Освен това Sumeos предлага доброволен 30-дневен return period от доставката. Пълните условия, изключения и процедурата за отказ са в нашата Returns & Refunds policy, която е неразделна част от тези Условия. Прилагат се законовите изключения (напр. персонализирани артикули; запечатани хигиенни продукти и козметика след разпечатване; бързоразвалящи се стоки).
7. Гаранция и законово съответствие
Потребителите в ЕС се ползват от двугодишна законова гаранция за съответствие; потребителите в Обединеното кралство се ползват от защитите на Consumer Rights Act 2015. Освен това всеки продукт (с изключение на козметика, годни за консумация артикули и свещи) има нашата 2-year warranty срещу производствени дефекти. Подробностите и процедурата за предявяване на претенции са в нашата Warranty policy.
8. Клиентски акаунти
Вие носите отговорност да пазите поверително данните за достъп до своя акаунт. Можем да спрем или закрием акаунти, използвани в нарушение на тези Условия, при измамна дейност или при обидно поведение към нашия персонал.
9. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на Магазина — името и марката Sumeos, текстовете, фотографиите, дизайнът и кодът — е защитено от права на интелектуална собственост и не може да бъде възпроизвеждано без нашето писмено съгласие.
10. Отговорност
Нищо в тези Условия не ограничава отговорността, която не може законно да бъде ограничена, включително отговорност за умишлено неправомерно поведение или груба небрежност, за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, или Вашите законови потребителски права. При това положение не носим отговорност за непреки или последващи вреди (включително пропуснати ползи), а нашата обща отговорност за всяка поръчка е ограничена до сумата, която сте платили за тази поръчка. Не носим отговорност за забавяния или неизпълнение от страна на превозвачи извън средствата за защита, предвидени от закона, нито за вреди, причинени от използване в противоречие с инструкциите за продукта.
11. Форсмажор
Не сме в нарушение на договора, когато изпълнението е възпрепятствано или забавено от събития извън нашия разумен контрол — включително природни бедствия, война, санкции, стачки, мерки при пандемия, прекъсвания на електрозахранването или мрежата, или смущения при превозвачи и доставчици. Когато такова събитие продължи повече от 30 days, всяка от страните може да анулира засегнатата поръчка с пълно възстановяване на платените суми.
12. Жалби и разрешаване на спорове
Моля, първо се свържете с нас на [email protected] — стремим се да решим всеки проблем в рамките на 15 days. Ако сте потребител в ЕС и не можем да постигнем съгласие, можете да се обърнете към Вашия национален орган за алтернативно разрешаване на потребителски спорове. В Естония това е Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon, ttja.ee); трансграничните жалби в ЕС се подпомагат безплатно от European Consumer Centres Network (ECC-Net). Потребителите в Обединеното кралство могат също да се свържат с Citizens Advice. (Бележка: бившата централна платформа за ОРС на ЕС беше прекратена през юли 2025; прилагат се националните механизми за АРС по-горе.)
13. Приложимо право
Тези Условия се уреждат от законите на Република Естония. Ако сте потребител, Вие допълнително се ползвате от защитата на императивните потребителскоправни разпоредби на държавата, в която обичайно пребивавате, и можете да предявите искове пред съдилищата по Вашето местоживеене.
14. Промени
Можем да актуализираме тези Условия от време на време; версията, публикувана към момента на Вашата поръчка, се прилага за тази поръчка.