Última actualización: 11 junio 2026
Bienvenido a Sumeos. Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan cada pedido realizado en sumeos.com (la «Tienda»). La Tienda es operada por Mervantis OÜ, una sociedad privada de responsabilidad limitada estonia. Al realizar un pedido confirma que ha leído y aceptado estos Términos.
| Tienda | Sumeos — sumeos.com |
|---|---|
| Operado por | Mervantis OÜ |
| Código de registro | 14412321 (Registro Mercantil de Estonia) |
| Número de IVA | EE102319631 |
| Domicilio social | Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, 86201 Saarde vald, Pärnu maakond, Estonia |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono | Disponible bajo solicitud por correo electrónico (política antispam) |
1. Ámbito y quién puede realizar pedidos
Vendemos y entregamos a consumidores y empresas en la Unión Europea y el Reino Unido. Todos los precios están en euro (EUR) y, para envíos a la UE y al Reino Unido de hasta £135, incluyen el IVA aplicable. Debe tener al menos 18 años (o contar con permiso de su tutor) para realizar un pedido. Puede realizar un pedido como invitado o con una cuenta de cliente.
2. Productos
Seleccionamos productos de marcas europeas e internacionales independientes. Las imágenes de los productos son ilustrativas; las variaciones menores en color y acabado — especialmente en artículos hechos a mano y materiales naturales como wood, leather y linen — son características del trabajo artesanal y no constituyen defectos.
3. Pedido y formación del contrato
La exhibición de productos en la Tienda constituye una invitación a contratar, no una oferta vinculante. Su pedido constituye una oferta de compra. Un contrato de compraventa solo se celebra cuando le enviamos una confirmación de envío de los artículos pedidos (un correo electrónico de acuse de recibo del pedido por sí solo no constituye aceptación). Podemos rechazar o cancelar un pedido, total o parcialmente, antes del envío cuando:
- un producto no esté disponible o haya sido descontinuado por la marca o por nuestro socio logístico;
- se haya producido un error manifiesto en el precio o en la descripción del producto (cuando el precio indicado sea obviamente incorrecto en relación con el valor del producto, no se celebra ningún contrato ni siquiera después de la confirmación de envío);
- no podamos verificar el pago, o sospechemos razonablemente de fraude, abuso o reventa a gran escala;
- la dirección de entrega esté fuera de nuestra zona de entrega o no pueda atenderse de forma fiable;
- circunstancias ajenas a nuestro control razonable (véase la cláusula 11) impidan el cumplimiento.
Si cancelamos un pedido que ya ha pagado, reembolsaremos el importe total recibido por los artículos cancelados, utilizando su método de pago original, sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 days. El reembolso de las cantidades pagadas es su único recurso en caso de cancelación de un pedido, sin perjuicio de sus derechos legales.
4. Precios y pago
Los precios mostrados en el pago son finales e incluyen el IVA cuando sea aplicable. El IVA se cobra al tipo de su país de entrega, según exigen las normas de venta a distancia de la UE (OSS). Aceptamos:
- Transferencia bancaria / SEPA — su pedido queda reservado y se envía una vez que el pago se haga efectivo (normalmente 1–2 días hábiles);
- PayPal;
- Pago con tarjeta a través de Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay).
Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta; los pagos son procesados por proveedores certificados PCI-DSS.
5. Entrega
Enviamos desde almacenes europeos. Los pedidos realizados antes de 23:59 (EET) normalmente se entregan al transportista el siguiente días hábiles; los artículos Bajo pedido tardan más, según se indica en la página del producto. Los plazos de tránsito habituales son de 3–8 días hábiles en la UE y de 4–10 días hábiles en el Reino Unido. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías; no constituyen un elemento esencial del contrato. Cuando un pedido contenga artículos de varias marcas, los artículos pueden llegar en paquetes separados sin coste adicional para usted. Consulte Envío y entrega para conocer las tarifas por país.
Reino Unido: para envíos de hasta £135 cobramos el IVA del Reino Unido en el pago. Para envíos superiores a £135, el IVA de importación y cualesquiera derechos de aduana corren por su cuenta y los cobra el transportista antes de la entrega.
6. Derecho de desistimiento (14 days) y nuestras devoluciones de 30 días
Como consumidor en la UE o el Reino Unido puede desistir de su compra en un plazo de 14 days a partir de la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Además, Sumeos ofrece un plazo voluntario de devolución de 30 days desde la entrega. Las condiciones completas, las exclusiones y el procedimiento de desistimiento figuran en nuestra política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos. Se aplican las exclusiones legales (por ejemplo, artículos personalizados; productos de higiene y cosméticos sellados una vez desprecintados; productos perecederos).
7. Garantía y conformidad legal
Los consumidores de la UE disfrutan de una garantía legal de conformidad de dos años; los consumidores del Reino Unido disfrutan de las protecciones del Consumer Rights Act 2015. Además, cada producto (excepto cosméticos, artículos comestibles y velas) cuenta con nuestra garantía de 2 years frente a defectos de fabricación. Los detalles y el procedimiento de reclamación figuran en nuestra política de Garantía.
8. Cuentas de cliente
Usted es responsable de mantener confidenciales las credenciales de su cuenta. Podemos suspender o cerrar las cuentas utilizadas en incumplimiento de estos Términos, por actividad fraudulenta o por conducta abusiva hacia nuestro personal.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Tienda — el nombre y la marca Sumeos, los textos, la fotografía, el diseño y el código — está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede reproducirse sin nuestro consentimiento por escrito.
10. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por fallecimiento o daños personales causados por negligencia, o sus derechos legales como consumidor. Sin perjuicio de ello, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales (incluida la pérdida de beneficios), y nuestra responsabilidad total por cualquier pedido se limita al importe que usted pagó por dicho pedido. No somos responsables de retrasos o fallos de los transportistas más allá de los recursos disponibles conforme a la ley, ni de los daños causados por un uso contrario a las instrucciones del producto.
11. Fuerza mayor
No incumplimos el contrato cuando el cumplimiento se vea impedido o retrasado por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable — incluidos desastres naturales, guerra, sanciones, huelgas, medidas pandémicas, fallos de suministro eléctrico o de red, o interrupciones de transportistas y proveedores. Cuando dicho acontecimiento continúe durante más de 30 days, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido afectado con el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
Por favor, contacte primero con nosotros en [email protected] — nuestro objetivo es resolver cada incidencia en un plazo de 15 days. Si usted es un consumidor de la UE y no podemos llegar a un acuerdo, puede acudir al organismo nacional de resolución alternativa de litigios (ADR). En Estonia, este es el Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon, ttja.ee); las reclamaciones transfronterizas de la UE reciben asistencia gratuita a través de la European Consumer Centres Network (ECC-Net). Los consumidores del Reino Unido también pueden contactar con Citizens Advice. (Nota: la antigua plataforma central de ODR de la UE fue retirada en julio 2025; se aplican las vías nacionales de ADR indicadas arriba.)
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Estonia. Si usted es consumidor, además disfruta de la protección de las disposiciones imperativas en materia de consumo del país en el que resida habitualmente, y puede presentar demandas ante los tribunales de su domicilio.
14. Cambios
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando; la versión publicada en el momento de su pedido se aplica a dicho pedido.