Objednávanie a platba
Aké platobné metódy akceptujete?
Bankový prevod SEPA, PayPal a všetky hlavné karty prostredníctvom Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Všetky platby spracúvajú certifikovaní poskytovatelia PCI; nikdy nevidíme číslo vašej karty.
Je potrebné mať účet na objednanie?
Nie — hosťovský checkout je vždy k dispozícii. Účet vám jednoducho umožňuje sledovať objednávky a udržiavať vaše údaje pre budúcnosť.
Sú ceny konečné? Čo s DPH?
Áno. Ceny sú v eurách a zahŕňajú DPH vo vašej krajine, ktorá sa automaticky vypočíta pri pokladni (pravidlá EÚ OSS). Objednávky z VK do 135 £ zahŕňajú DPH VK — pri doručení sa nič nedoplatí.
Doručenie
Kam doručujete a koľko to stojí?
Do 25 krajín EÚ a Veľkej Británie. Doručenie je zdarma pri objednávkach nad 99 € (nad 149 € do Bulharska, Chorvátska, Grécka, Írska, Portugalska, Rumunska a VK, kde nám preprava stojí približne dvojnásobok). Pod touto hranicou platia skutočné sadzby podľa krajiny, začínajúce na 2,99 € do Estónska. Kompletná tabuľka: Doručenie a preprava.
Prečo nedoručujete na Cyprus alebo Maltu?
Náš prepravca tam nedoručuje z Estónska. Radšej než prijímať objednávku, ktorú nemôžeme splniť, tam nepredávame.
Ako rýchlo mi príde objednávka?
Páry skladom odosielame do 1–2 pracovných dní. Položky na objednávku — väčšina kožených sandálov a topánok OmaKing — sa krájajú až po vašej objednávke a odosielajú sa do 5–10 pracovných dní; toto je uvedené na stránke produktu. Typická preprava je potom 1–3 dni do Baltských krajín, 3–8 po celej EÚ a 4–10 do VK.
Máte všetky veľkosti skladom?
Kupujeme celý rozsah veľkostí, ktoré každý výrobca vyrába, nie iba populárne veľkosti. Ak je veľkosť označená ako nedostupná, je skutočne vyprodovaná v dielni, nie je to medzera v tom, čo sme si vybrali kúpiť.
Vrátenie a záruka
Môžem niečo vrátiť?
Áno — do 30 dní od doručenia, nepoužité s originálnymi štítkami (vaše zákonné 14-dňové právo na odstúpenie je zahrnuté). Personalizované položky a neotvorené hygienické výrobky sú zákonom vylúčené. Proces: Vrátenie a refundácia.
Kedy dostanem refundáciu?
Do 14 dní od doručenia vrátenia na sklad — zvyčajne po 3–7 pracovných dňoch kontroly. Vždy na vašu pôvodnú platobnú metódu.
Čo pokrýva 2-ročná záruka?
Výrobné chyby na každom produkte okrem kozmetiky, jedál a sviečok. Opotrebenie a nehody nie sú pokryté; vaše zákonné práva nie sú nikdy ovplyvnené. Podrobnosti: Záruka.
Produkty
Sú vaše produkty autentické?
Vždy. Dodávame priamo od značiek a ich autorizovaných európskych distribútorov — nikdy nie z šedej zóny.
Čo znamená „Made in Europe“ v Sumeos?
Produkt je vyrábaný v Európe samotnou značkou alebo jej lokálnymi dieľňami — pôvod, ktorý overíme, než sa značka pripojí do katalógu. Prehliadnite si kolekciu Made in Europe.
Môj ručne vyrábaný produkt vyzerá mierne inak ako na fotke.
Malé odchýlky v zrnie, glazúre alebo pletení sú podstatou ručne vyrábaných predmetov — každý kus je skutočne jedinečný. Chyba je však vždy pokrytá: stačí nám napísať.
Niečo iné?
Napíšte na [email protected] — odpovieme do jedného pracovného dňa.