Naročanje in plačilo
Kateri načini plačila sprejemate?
SEPA nakazilo, PayPal in vse glavne kartice prek Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). Vsa plačila obdelujejo ponudniki s certifikatom PCI; številke vaše kartice nikoli ne vidimo.
Ali moram imeti račun za naročilo?
Ne — gostovsko naročanje je vedno na voljo. Račun vam omogoča le spremljanje naročil in shranjevanje podatkov za naslednjič.
Ali so cene končne? Kaj je z DDV?
Da. Cene so v evrih in vključujejo DDV po stopnji vaše države, ki se samodejno izračuna ob plačilu (pravila EU OSS). Za naročila iz Združenega kraljestva do 135 GBP je vključen britanski DDV — ob dostavi ni dodatnih stroškov.
Dostava
Kam dostavljate in koliko stane dostava?
V 25 držav EU in Združeno kraljestvo. Dostava je brezplačna za naročila nad 99 € (nad 149 € za Bolgarijo, Hrvaško, Grčijo, Irsko, Portugalsko, Romunijo in Združeno kraljestvo, kjer so stroški prevoza približno dvakrat višji). Pod tem zneskom veljajo dejanske tarife po državah, ki se začnejo pri 2,99 € za Estonijo. Celotna tabela: Dostava in pošiljanje.
Zakaj ne pošiljate na Ciper ali Maltu?
Naš prevoznik ne opravlja storitev na te otroke iz Estonije. Raje ne prodajamo tja, kot da bi sprejeli naročilo, ki ga ne moremo izpolniti.
Kako hitro bo moje naročilo prišlo?
Parovi na zalogi se oddajo v 1–2 delovnih dneh. Izdelki po naročilu — večinoma usnjeni sandali in obutev znamke OmaKing — se izrežejo po vašem naročilu in pošljejo v 5–10 delovnih dneh; to je navedeno na strani izdelka. Tipičen prevozni čas je nato 1–3 dni za Baltike, 3–8 dni po EU in 4–10 dni za Združeno kraljestvo.
Ali imate vse številke na zalogi?
Kupujemo celoten razpon velikosti, ki ga vsak izdelovalec proizvede, ne le priljubljenih. Če je določena številka označena kot nedostopna, je dejansko izčrpana v delavnici, ne gre za vrzel v našem izboru.
Vračila in garancija
Ali lahko nekaj vrnem?
Da — v roku 30 dni od dostave, neuporabljeno z originalnimi nalepkami (vaša zakonska 14-dnevna pravica do odstopanja je vključena). Po zakonu so izključeni personalizirani izdelki in neproizvedeni higienski izdelki. Postopek: Vračila in povračila.
Kdaj dobim povračilo?
V 14 dneh od prihoda vračila na skladišče — običajno po 3–7 delovnih dneh pregleda. Vedno na vaš prvotni način plačila.
Kaj pokriva 2-letna garancija?
Proizvodne napake vseh izdelkov, razen kozmetike, hrane in sveč. Obraba in nesreče niso pokrite; vaša zakonska pravica nikoli ni prizadeta. Podrobnosti: Garancija.
Izdelki
Ali so vaši izdelki avtentični?
Vedno. Nabavljamo neposredno od znamk in njihovih pooblaščenih evropskih distributerjev — nikoli sivega trga.
Kaj pomeni “Izdelano v Evropi” pri Sumeos?
Izdelek je v Evropi proizvedel sam proizvajalec ali njegove lokalne delavnice — poreklo, ki ga preverimo, preden znamka vstopi v katalog. Prelistajte zbirko Izdelano v Evropi.
Moj ročno izdelan izdelek se rahlo razlikuje od fotografije.
Majhne razlike v zrnu, glazuri ali tkanju so narava ročno izdelanih predmetov — vsak kos je resnično enačnik. Napaka pa je vedno pokrita: samo pišite nam.
Še kaj drugega?
Pišite na [email protected] — odgovorimo v enem delovnem dnevu.