Paskutinį kartą atnaujinta: 12. birželio 2026
Norime, kad kiekviena Sumeos pora jums tiktų gerai. Jei netinka, grąžinimas yra paprastas. Jūsų, kaip ES arba JK vartotojo, įstatyminės teisės visada galioja ir šia politika niekada nesumažinamos.
1. Jūsų 14 dienų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties
Jūs, kaip ES arba JK vartotojas, galite atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties per 14 days nuo dienos, kai jūs (arba jūsų paskirtas asmuo) gavote prekes, nenurodydami jokios priežasties. Ja pasinaudoti galite išsiųsdami nedviprasmišką pareiškimą adresu [email protected] iki termino pabaigos — galite naudoti toliau pateiktą pavyzdinį tekstą. Gavimą patvirtinsime nedelsdami.
Pavyzdinė atsisakymo forma: „To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”
2. Mūsų pratęstas 30 dienų grąžinimas (ES)
Pristatymams Europos Sąjungoje, be įstatyminių 14 dienų, mes savanoriškai priimame grąžinimus 30 days from delivery tomis pačiomis sąlygomis. Grąžinimams į JK taikomas 14 dienų laikotarpis, nustatytas 3 skyriuje.
3. Jungtinė Karalystė — grąžinimo politikos santrauka
Užsakymams, pristatytiems į United Kingdom, taikomos šios sąlygos:
- Produkto būklė: grąžinama visa ir tokia, kokia buvo pristatyta, su visomis dalimis ir etiketėmis. Prekes galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje.
- Grąžinimo terminas: 14 days nuo dienos, kai gaunate prekes.
- Grąžinimo būdas: paštu.
- Grąžinimo etiketė: pateikiama grąžinimo etiketė, kurią galima atsisiųsti ir atsispausdinti; grąžinimo siuntimo kaina yra £19.99, ji išskaičiuojama iš jūsų pinigų grąžinimo sumos.
- Prekių sandėliavimo mokestis: nėra — mes netaikome prekių sandėliavimo mokesčio.
- Pinigų grąžinimo apdorojimo laikas: per 14 days nuo to, kai gauname grąžintas prekes (arba jūsų grąžinimo įrodymą).
Jei grąžinama dėl mūsų klaidos arba dėl brokuotos prekės, grąžinimo siuntimas yra free ir visiškai mūsų sąskaita.
4. Sąlygos
- Prašome grąžinti prekes complete, su visomis dalimis, etiketėmis ir pakuote. Pakuotės atidarymas arba prekės išbandymas neatima jūsų teisės atsisakyti sutarties. Prekes galite apžiūrėti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje; dėl naudojimo, viršijančio šį tikrinimą, sumažėjusi vertė gali būti išskaičiuota iš pinigų grąžinimo sumos (įstatyminė taisyklė).
- Grąžinamos prekės turi būti švarios. Už suteptas grąžintas prekes gali būti taikomas 19.99 € valymo mokestis (arba vietinis ekvivalentas) arba jos gali būti grąžintos jums jūsų sąskaita.
5. Išimtys (įstatyminės)
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma:
- personalizuotoms arba pagal individualius matmenis pagamintoms prekėms, pagamintoms pagal jūsų specifikacijas;
- užplombuotoms higienos požiūriu jautrioms prekėms — pvz. kosmetikai, odos priežiūros priemonėms, apatiniams drabužiams ir kojinėms — kai jos po pristatymo yra atplombuotos;
- greitai gendančioms arba valgomoms prekėms;
- užplombuotoms prekėms, netinkamoms grąžinti dėl sveikatos ar higienos priežasčių, kai jos atidarytos.
6. Kaip grąžinti
- El. paštu parašykite [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį ir prekes, kurias norite grąžinti.
- Per 1–2 darbo dienų atsiųsime jums teisingą return address and a return label to download and print. Prašome nieko nesiųsti prieš gaunant grąžinimo instrukcijas — nepranešti siuntiniai negali būti susieti su jūsų užsakymu ir gali būti nepriimti.
- Supakuokite prekes saugiai (originali pakuotė yra tinkamiausia) ir perduokite siuntinį vežėjui per 14 days nuo jūsų pranešimo.
7. Grąžinimo siuntimo išlaidos
Прямias prekių grąžinimo išlaidas padengiate jūs, kaip leidžia ES ir JK vartotojų teisė, naudodamiesi iš anksto apmokėta atsisiunčiama ir atsispausdinama etikete, kurios mokestį mes išskaičiuojame iš jūsų pinigų grąžinimo sumos:
- Europos Sąjunga: fiksuotas grąžinimo mokestis €19.99 vidutiniškai (tiksli suma atspindi vežėjo tarifą jūsų šaliai ir patvirtinama prieš jums ką nors siunčiant).
- United Kingdom: fiksuotas £19.99 už iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę.
Jei grąžinama dėl mūsų klaidos arba dėl brokuotos prekės, grąžinimo siuntimas yra free ir visiškai mūsų sąskaita.
8. Pinigų grąžinimas
Pinigus grąžiname naudodami jūsų originalų mokėjimo būdą. Pinigų grąžinimas — įskaitant originalų standartinį pristatymą (bet ne jokį premium delivery upgrade) įstatyminių visų užsakymo prekių atsisakymo atvejais — išmokamas be nepagrįsto delsimo ir vėliausiai within 14 days nuo prekių grąžinimo gavimo (arba grąžinimo įrodymo), paprastai per 3–7 darbo dienų po to, kai prekės pasiekia sandėlį ir praeina patikrinimą.
9. Keičiamos prekės
Dėl kito dydžio ar spalvos grąžinkite originalią prekę kaip nurodyta pirmiau ir pateikite naują užsakymą — tai greičiausias būdas ir užtikrina prekių likutį.
10. Pažeisti arba neteisingi pristatymai
Patikrinkite siuntinį jam atvykus. Jei kažkas atvyko pažeista arba neteisinga, parašykite mums per protingą laiką (idealiu atveju per 48 hours) ir pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukas — mes tai išspręsime jums nekainuodami: pakeitimas, remontas arba visas pinigų grąžinimas, jūsų įstatyminės teisės lieka nepaveiktos. Taip pat žr. mūsų Warranty.