Paskutinį kartą atnaujinta: 11. birželio 2026
1. Jūsų įstatyminės teisės
ES: visoms prekėms taikoma dvejų metų teisinė atitikties garantija. Jei prekės yra nekokybiškos arba neatitinka aprašymo, jūs turite teisę — nemokamai — į remontą arba pakeitimą, o jei tai nepavyksta, į kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą. Per vienerius metus nuo pristatymo atsiradęs defektas laikomas buvusiu pristatymo metu.
JK: pagal 2015 m. Consumer Rights Act prekės turi būti patenkinamos kokybės, tinkamos naudoti pagal paskirtį ir atitikti aprašymą. Jūs turite trumpalaikę teisę per 30 days atmesti nekokybiškas prekes ir atgauti visą sumą, o vėliau taikomos remonto/pakeitimo priemonės (tuomet kainos sumažinimas arba galutinis atsisakymas).
Niekas šiame puslapyje neriboja tų įstatyminių teisių.
2. Mūsų 2-year Sumeos garantija
Be to, kiekvienam produktui, parduodamam sumeos.com, taikoma 2-year garantija dėl gamybos defektų, skaičiuojant nuo pristatymo. Išimtys: kosmetikai, valgomiems produktams ir žvakėms komercinė garantija netaikoma (įstatyminės teisės vis tiek taikomos visa apimtimi).
3. Ką apima garantija
- Gamybos ir medžiagų defektus, pasireiškiančius įprasto naudojimo metu;
- gamybos broką — siūlėse, sujungimuose, furnitūroje, mechanizmuose.
4. Ko ji neapima
- Įprasto dėvėjimo ir nusidėvėjimo (patina ant odos, natūralių mezginių susiburbuliavimas, blukimas nuo saulės šviesos);
- žalos dėl netinkamo naudojimo, nelaimingų atsitikimų, netinkamos priežiūros ar neleistino modifikavimo;
- natūralių rankų darbo gaminių ir medžiagų skirtumų (raštas, mazgai, sustorėjimai) — tai yra savitumas, ne defektai.
5. Pretenzijos pateikimas
- Siųskite el. laišką [email protected] kai tik pastebėsite problemą, nurodydami užsakymo numerį ir datą, produkto pavadinimą/SKU, problemos aprašymą ir aiškias nuotraukas (arba vaizdo įrašą). Svarbu pranešti nedelsiant: jei dėl pavėluoto pranešimo neįmanoma atlikti patikros arba žala padidėja, pretenzija gali būti atitinkamai sumažinta arba atmesta.
- Per 2 darbo dienų patvirtiname gavimą ir kartu su prekės ženklu atliekame tyrimą.
- Jei gamybos defektas patvirtinamas, mes, tokia tvarka: suremontuosime prekę, pakeisime ją arba — jei nė vienas iš šių sprendimų neįmanomas arba nėra proporcingas — grąžinsime visą sumą. Garantinis aptarnavimas, įskaitant bet kokį reikalingą siuntimą, yra nemokamas.
Patikrai siunčiamos prekės turi būti švarios; suteptoms prekėms prieš tvarkymą gali būti taikomas €19.99 valymo mokestis.
6. Ginčai
Jei nesutinkate su mūsų sprendimu, ginčų sprendimo būdai, nurodyti mūsų Taisyklėse ir sąlygose (12 punktas), jums yra prieinami.