Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2026
1. Ihre gesetzlichen Rechte
EU: alle Waren verfügen über eine zweijährige gesetzliche Konformitätsgarantie. Wenn Waren mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, haben Sie Anspruch — ohne Kosten — auf Reparatur oder Ersatz oder, wenn dies fehlschlägt, auf eine Preisminderung oder Rückerstattung. Ein innerhalb eines Jahres ab Lieferung auftretender Mangel wird vermutet, bereits bei Lieferung bestanden zu haben.
UK: nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität sein, für den vorgesehenen Zweck geeignet sein und der Beschreibung entsprechen. Sie haben ein kurzfristiges Recht, mangelhafte Waren innerhalb von 30 days gegen volle Rückerstattung zurückzuweisen, sowie danach Anspruch auf Abhilfe durch Reparatur/Ersatz (anschließend Preisminderung oder endgültige Zurückweisung).
Nichts auf dieser Seite beschränkt diese gesetzlichen Rechte.
2. Unsere 2-year Sumeos warranty
Zusätzlich verfügt jedes auf sumeos.com verkaufte Produkt über eine 2-year warranty against manufacturing defects, gerechnet ab Lieferung. Ausnahmen: cosmetics, edible items and candles haben keine kommerzielle Garantie (gesetzliche Rechte gelten weiterhin uneingeschränkt).
3. Was die Garantie abdeckt
- Herstellungs- und Materialfehler, die bei normalem Gebrauch auftreten;
- Verarbeitungsfehler — Nähte, Verbindungen, Hardware, Mechanismen.
4. Was nicht abgedeckt ist
- Normale Abnutzung und Verschleiß (Patina auf Leder, Pilling natürlicher Strickwaren, Ausbleichen durch Sonnenlicht);
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege oder unbefugte Modifikation;
- natürliche Abweichungen bei handgefertigten Produkten und Materialien (Maserung, Knoten, Flammen) — dies ist charakteristisch und kein Mangel.
5. Einen Anspruch geltend machen
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] so bald Sie das Problem bemerken, mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum, dem Produktnamen/SKU, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos (oder Video). Eine zeitnahe Mitteilung ist wichtig: Wenn eine späte Meldung eine Prüfung unmöglich macht oder den Schaden verschlimmert, kann ein Anspruch insoweit reduziert oder abgelehnt werden.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktage und prüfen den Fall gemeinsam mit der Marke.
- Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, werden wir in dieser Reihenfolge: den Artikel reparieren, ihn ersetzen oder — wenn beides nicht möglich oder unverhältnismäßig ist — eine volle Rückerstattung ausstellen. Der Garantieservice, einschließlich etwaiger erforderlicher Versandkosten, ist kostenlos.
Zur Prüfung eingesandte Artikel müssen sauber sein; verschmutzte Artikel können vor der Bearbeitung mit einer Reinigungsgebühr von €19.99 belegt werden.
6. Streitigkeiten
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, stehen Ihnen die Streitbeilegungswege in unseren Terms & Conditions (clause 12) offen.