Takuu

Päivitetty viimeksi: 11. kesäkuuta 2026

1. Lakisääteiset oikeutesi

EU: kaikilla tavaroilla on kahden vuoden lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu. Jos tavarat ovat viallisia tai eivät vastaa kuvausta, sinulla on oikeus — maksutta — korjaukseen tai vaihtoon, tai jos nämä eivät onnistu, hinnanalennukseen tai hyvitykseen. Toimituksen jälkeisen yhden vuoden kuluessa ilmenevän virheen oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä.

UK: Consumer Rights Act 2015 -lain mukaan tavaroiden on oltava tyydyttävän laatuisia, tarkoitukseensa sopivia ja kuvauksen mukaisia. Sinulla on lyhytaikainen oikeus hylätä virheelliset tavarat 30 päivän kuluessa ja saada täysi hyvitys, sekä sen jälkeen oikeus korjaukseen/vaihtoon (ja sen jälkeen hinnanalennukseen tai lopulliseen hylkäämiseen).

Mikään tällä sivulla ei rajoita näitä lakisääteisiä oikeuksia.

2. Sumeosin 2 vuoden takuu

Lisäksi jokaisella sumeos.comissa myydyllä tuotteella on 2 vuoden takuu valmistusvirheiden varalta, joka lasketaan toimituksesta. Poikkeukset: kosmetiikka, syötävät tuotteet ja kynttilät eivät kuulu kaupallisen takuun piiriin (lakisääteiset oikeudet ovat silti täysimääräisesti voimassa).

3. Mitä takuu kattaa

• Normaalissa käytössä ilmenevät valmistus- ja materiaalivirheet;
• työvirheet — saumat, liitokset, metalliosat, mekanismit.

4. Mitä takuu ei kata

• Normaali kuluminen ja ikääntyminen (patina leatherissä, luonnoneuleiden nyppyyntyminen, auringonvalon aiheuttama haalistuminen);
• virheellisestä käytöstä, vahingoista, puutteellisesta hoidosta tai luvattomasta muokkauksesta aiheutuneet vahingot;
• käsinvalmistettujen tuotteiden ja materiaalien luonnolliset vaihtelut (syykuvio, oksat, epätasaisuudet) — nämä ovat ominaisuus, eivät virhe.

5. Vaatimuksen tekeminen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] heti kun huomaat ongelman, ja liitä mukaan tilausnumerosi ja -päivämäärä, tuotteen nimi/SKU, kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat (tai video). Viipymättä tehty ilmoitus on tärkeä: jos myöhäinen ilmoitus tekee tarkastuksen mahdottomaksi tai pahentaa vahinkoa, vaatimusta voidaan tältä osin alentaa tai se voidaan hylätä.
2. Vahvistamme vastaanoton 2 arkipäivän kuluessa ja tutkimme asian brändin kanssa.
3. Jos valmistusvirhe vahvistetaan, toimimme tässä järjestyksessä: korjaamme tuotteen, vaihdamme sen, tai — jos kumpikaan ei ole mahdollinen tai oikeasuhtainen — annamme täyden hyvityksen. Takuuhuolto, mukaan lukien mahdolliset kuljetuskustannukset, on maksuton.

Tarkastukseen lähetettävien tuotteiden on oltava puhtaita; likaisista tuotteista voidaan periä 19.99 €:n puhdistusmaksu ennen käsittelyä.

6. Riidat

Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit käyttää Ehdot (kohta 12) -sivullamme kuvattuja riidanratkaisukeinoja.