Palautukset & Hyvitykset

Viimeksi päivitetty: 12. kesäkuuta 2026

Haluamme, että jokainen Sumeosilta ostettu pari istuu sinulle hyvin. Jos se ei istu, palautus on yksinkertaista. EU- tai UK-kuluttajana lakisääteiset oikeutesi soveltuvat aina, eikä tämä käytäntö koskaan rajoita niitä.

1. 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeutesi

EU- tai UK-kuluttajana voit peruuttaa etämyyntiä koskevan ostoksen 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä (tai nimeämäsi henkilö) vastaanottaa tavarat, ilman mitään perustetta. Käyttääksesi oikeutta lähetä yksiselitteinen ilmoitus osoitteeseen [email protected] ennen määräajan umpeutumista — voit käyttää alla olevaa mallitekstiä. Vahvistamme vastaanoton viipymättä.

Peruuttamislomakkeen malli: ”To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”

2. Laajennettu 30 päivän palautusoikeutemme (EU)

Toimituksissa Euroopan unionin alueella hyväksymme lakisääteisen 14 päivän jälkeen vapaaehtoisesti palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta samoilla ehdoilla. UK-palautuksiin sovelletaan kohdassa 3 määriteltyä 14 päivän aikaa.

3. Yhdistynyt kuningaskunta — palautuskäytännön yhteenveto

Tilauksiin, jotka toimitetaan Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Tuotteen kunto: palautetaan täydellisenä ja sellaisena kuin se on toimitettu, kaikkine osineen ja etiketteineen. Voit tarkastaa ja kokeilla tavaraa kuten liikkeessä.
• Palautusaika: 14 päivää siitä päivästä, jolloin vastaanotat tavarat.
• Palautustapa: postitse.
• Palautuslähete: palautuslähete toimitetaan ladattavaksi ja tulostettavaksi; palautuksen toimituskulut ovat £19.99, jotka vähennetään hyvityksestäsi.
• Varastointimaksu: ei mitään — emme veloita varastointimaksua.
• Hyvityksen käsittelyaika: 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat (tai todisteen palautuksesta).

Jos palautus johtuu meidän virheestämme tai viallisesta tuotteesta, palautuksen toimituskulut ovat ilmaiset ja kokonaan meidän vastuullamme.

4. Ehdot

• Palauta tuotteet täydellisinä, kaikkine osineen, etiketteineen ja pakkauksineen. Pakkauksen avaaminen tai tuotteen kokeileminen ei poista peruuttamisoikeuttasi. Voit tarkastaa tavarat kuten liikkeessä; siitä aiheutunut arvon aleneminen, joka johtuu käsittelystä tätä laajemmin, voidaan vähentää hyvityksestä (lakisääteinen sääntö).
• Palautettujen tuotteiden on oltava puhtaita. Likaisina palautetuista tuotteista voidaan periä 19.99 €:n puhdistusmaksu (tai paikallinen vastaava) tai ne voidaan palauttaa sinulle kustannuksellasi.

5. Poikkeukset (lakisääteiset)

Peruuttamisoikeus ei koske:

• yksilöityjä tai mittatilaustyönä tehtyjä tuotteita, jotka on valmistettu sinun vaatimustesi mukaisesti;
• sinetöityjä hygieniatuotteita — esim. kosmetiikkaa, ihonhoitotuotteita, alusvaatteita ja sukkia — sen jälkeen, kun sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
• pilantuvia tai syötäviä tavaroita;
• sinetöityjä tavaroita, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä, kun ne on avattu.

6. Kuinka palauttaa

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, որոնք haluat palauttaa.
2. Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen ja palautuslähetteen ladattavaksi ja tulostettavaksi 1–2 arkipäivän kuluessa. Älä lähetä mitään ennen kuin olet saanut palautusohjeet — ilmoittamattomia paketteja ei voida yhdistää tilaukseesi ja ne voidaan kieltäytyä vastaanottamasta.
3. Pakkaa tuotteet turvallisesti (alkuperäinen pakkaus on ihanteellinen) ja luovuta paketti kuljetusyhtiölle 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

7. Palautuksen toimituskulut

Tavaroiden palauttamisen suorat kustannukset ovat sinun maksettavaksesi EU- ja UK-kuluttajaoikeuden sallimalla tavalla ennakkoon maksetun ladattavan ja tulostettavan lähetteen kautta, jonka vähennämme hyvityksestäsi:

• Euroopan unioni: kiinteä palautusmaksu keskimäärin €19.99 (tarkka määrä vastaa kuljetusliikkeen hintaa sinun maassasi ja vahvistetaan ennen kuin lähetät mitään).
• Yhdistynyt kuningaskunta: kiinteä £19.99 ennakkoon maksetusta palautuslähetteestä.

Jos palautus johtuu meidän virheestämme tai viallisesta tuotteesta, palautuksen toimituskulut ovat ilmaiset ja kokonaan meidän vastuullamme.

8. Hyvitykset

Hyvitämme maksun käyttämällä alkuperäistä maksutapaasi. Hyvitys — mukaan lukien alkuperäinen vakiotoimitus (mutta ei mitään toimituksen lisäpalvelupäivitystä) lakisääteisissä peruuttamisissa, jotka koskevat kokonaisia tilauksia — tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa tavaroiden palautumisen vastaanottamisesta (tai palautustodistuksesta), yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun tuotteet saapuvat varastolle ja läpäisevät tarkastuksen.

9. Vaihdot

Jos haluat eri koon tai värin, palauta alkuperäinen tuote yllä kuvatulla tavalla ja tee uusi tilaus — tämä on nopein tapa ja varmistaa varastotilanteen.

10. Vaurioituneet tai väärät toimitukset

Tarkista pakettisi sen saapuessa. Jos jokin saapui vaurioituneena tai vääränä, lähetä meille sähköpostia kohtuullisessa ajassa (mieluiten 48 tunnin kuluessa) ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta — hoidamme asian sinulle maksutta: vaihto, korjaus tai täysi hyvitys, lakisääteiset oikeutesi säilyvät muuttumattomina. Katso myös Takuu.