Zadnje ažurirano: 12. lipnja 2026
Želimo da vam svaki par iz Sumeos dobro pristaje. Ako nije tako, povrat je jednostavan. Vaša zakonska prava kao potrošača u EU ili UK uvijek se primjenjuju i ovom politikom nikada nisu umanjena.
1. Vaše zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana
Kao potrošač u EU ili UK možete odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada vi (ili osoba koju ste odredili) primite robu, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje tog prava pošaljite nedvosmislenu izjavu na [email protected] prije isteka roka — možete upotrijebiti donji model teksta. Potvrdit ćemo primitak bez odgode.
Obrazac za odustanak: “To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.”
2. Naš produljeni povrat u roku od 30 dana (EU)
Za isporuke unutar Europske unije, nakon zakonskih 14 dana dobrovoljno prihvaćamo povrate u roku od 30 days from delivery pod istim uvjetima. Povrati u UK prate rok od 14 dana utvrđen u odjeljku 3.
3. Ujedinjena Kraljevina — sažetak politike povrata
Za narudžbe isporučene u Ujedinjenu Kraljevinu primjenjuju se sljedeći uvjeti:
- Stanje proizvoda: vraćen potpun i u stanju u kojem je isporučen, sa svim dijelovima i etiketama. Robu možete pregledati i isprobati kao što biste to učinili u trgovini.
- Rok za povrat: 14 dana od dana kada primite robu.
- Način povrata: poštom.
- Oznaka za povrat: dostupna je oznaka za povrat za preuzimanje i ispis; trošak povratne dostave iznosi £19.99, a odbija se od vašeg povrata novca.
- Naknada za ponovno skladištenje: nema — ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje.
- Rok obrade povrata novca: unutar 14 dana od dana kada primimo vraćenu robu (ili dokaz o povratu).
Ako je povrat zbog naše pogreške ili neispravnog artikla, povratna dostava je besplatna i u potpunosti na naš trošak.
4. Uvjeti
- Molimo vratite artikle potpune, sa svim dijelovima, etiketama i ambalažom. Otvaranje ambalaže ili isprobavanje proizvoda ne oduzima vam pravo na odustanak. Robu možete pregledati kao što biste to učinili u trgovini; umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem izvan toga može se odbiti od povrata novca (zakonsko pravilo).
- Vraćeni artikli moraju biti čisti. Za artikle vraćene zaprljane može se naplatiti naknada za čišćenje od €19.99 (ili lokalni ekvivalent) ili vam se mogu vratiti o vašem trošku.
5. Izuzeća (zakonska)
Pravo na odustanak ne primjenjuje se na:
- personalizirane ili po mjeri izrađene artikle proizvedene prema vašim specifikacijama;
- zapečaćenu robu osjetljivu na higijenu — npr. kozmetiku, proizvode za njegu kože, donje rublje i čarape — nakon što je nakon isporuke zapečaćenje uklonjeno;
- pokvarljivu ili jestivu robu;
- zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja.
6. Kako izvršiti povrat
- Pošaljite e-mail na [email protected] s brojem vaše narudžbe i artiklima koje želite vratiti.
- U roku od 1–2 radna dana šaljemo vam ispravnu adresu za povrat i oznaku za povrat za preuzimanje i ispis. Nemojte slati ništa prije nego što primite upute za povrat — nenajavljeni paketi ne mogu se povezati s vašom narudžbom i mogu biti odbijeni.
- Pažljivo zapakirajte artikle (izvorna ambalaža je idealna) i predajte paket prijevozniku u roku od 14 dana od vaše obavijesti.
7. Troškovi povratne dostave
Izravni trošak povrata robe snosite vi, kako je dopušteno pravom EU i UK o zaštiti potrošača, putem unaprijed plaćene oznake za preuzimanje i ispis koju odbijamo od vašeg povrata novca:
- Europska unija: jednokratna naknada za povrat od €19.99 u prosjeku (točan iznos odražava cijenu prijevoznika za vašu zemlju i potvrđuje se prije nego što išta pošaljete).
- Ujedinjena Kraljevina: jednokratno £19.99 za unaprijed plaćenu oznaku za povrat.
Ako je povrat zbog naše pogreške ili neispravnog artikla, povratna dostava je besplatna i u potpunosti na naš trošak.
8. Povrat novca
Povrat novca vršimo na vaš izvorni način plaćanja. Povrat novca — uključujući izvornu standardnu dostavu (ali ne i bilo kakvu nadogradnju na premium dostavu) za zakonski odustanak od potpunih narudžbi — izvršit će se bez nepotrebne odgode, a najkasnije within 14 days od primitka robe natrag (ili dokaza o povratu), obično 3–7 radnih dana nakon što artikli stignu u skladište i prođu pregled.
9. Zamjene
Za drugu veličinu ili boju vratite izvorni artikl kao gore i napravite novu narudžbu — to je najbrži način i jamči raspoloživost zalihe.
10. Oštećene ili pogrešne isporuke
Provjerite svoj paket po primitku. Ako je nešto stiglo oštećeno ili pogrešno, pošaljite nam e-mail u razumnom roku (idealno unutar 48 sati) s fotografijama artikla i ambalaže — riješit ćemo to bez ikakvog troška za vas: zamjenom, popravkom ili potpunim povratom novca, pri čemu vaša zakonska sredstva pravne zaštite ostaju nepromijenjena. Pogledajte i našu Jamstvo.