Besplatna dostava u EU iznad €99 — praćenje od €2.99 Kupujemo kompletne veličine, ne samo popularne — povrat unutar 30 dana Povrat unutar 14 dana (30 dana u EU) · 2 godine garancije na svaku narudžbu Proizvedeno u Estoniji i Norveškoj — dostava diljem EU i UK-a
0

Jamstvo

Zadnje ažurirano: 11. lipnja 2026

1. Vaša zakonska prava

EU: sva roba dolazi s dvogodišnjim zakonskim jamstvom sukladnosti. Ako je roba neispravna ili nije kako je opisano, imate pravo — bez ikakvih troškova — na popravak ili zamjenu, ili, ako to ne uspije, na sniženje cijene ili povrat novca. Nedostatak koji se pojavi unutar jedne godine od isporuke smatra se da je postojao pri isporuci.

UK: prema Consumer Rights Act 2015, roba mora biti zadovoljavajuće kvalitete, prikladna za svrhu i kako je opisano. Imate pravo odbiti neispravnu robu u roku od 30 days za puni povrat novca, te pravo na popravak/zamjenu (zatim sniženje cijene ili konačno odbijanje) nakon toga.

Ništa na ovoj stranici ne ograničava ta zakonska prava.

2. Naše 2-year Sumeos jamstvo

Osim toga, svaki proizvod prodan na sumeos.com ima 2-year jamstvo protiv proizvodnih nedostataka, računajući od isporuke. Iznimke: kozmetika, jestivi proizvodi i svijeće nemaju komercijalno jamstvo (zakonska prava i dalje u potpunosti vrijede).

3. Što jamstvo pokriva

  • Proizvodne i materijalne nedostatke koji se pojavljuju pri normalnoj uporabi;
  • propuste u izradi — šavovi, spojevi, okovi, mehanizmi.

4. Što ne pokriva

  • Normalno trošenje i habanje (patina na koža, stvaranje mucica na prirodnim pleteninama, blijeđenje od sunčeve svjetlosti);
  • štetu od nepravilne uporabe, nezgoda, nepravilnog održavanja ili neovlaštene preinake;
  • prirodne varijacije u ručno izrađenim proizvodima i materijalima (tekstura, čvorići, zadebljanja) — to je karakteristika, a ne nedostatak.

5. Podnošenje zahtjeva

  1. Pošaljite e-poštu na [email protected] čim primijetite problem, uz broj i datum narudžbe, naziv proizvoda/SKU, opis problema i jasne fotografije (ili video). Pravodobna obavijest je važna: ako kasno prijavljivanje onemogući pregled ili pogorša štetu, zahtjev može biti umanjen ili odbijen u tom opsegu.
  2. Potvrđujemo primitak u roku od 2 radnih dana i istražujemo s brendom.
  3. Ako se potvrdi proizvodni nedostatak, mi ćemo, ovim redoslijedom: popraviti artikl, zamijeniti ga ili — ako nijedno od toga nije moguće ili razmjerno — izdati puni povrat novca. Usluga jamstva, uključujući svaku potrebnu dostavu, besplatna je.

Artikli poslani na pregled moraju biti čisti; zaprljani artikli mogu biti podložni naknadi za čišćenje od €19.99 prije postupanja s njima.

6. Sporovi

Ako se ne slažete s našom odlukom, na raspolaganju su vam postupci rješavanja sporova iz naših Uvjeta i odredbi (klauzula 12).

Otkažite narudžbu