Rückgabe & Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026

Wir möchten, dass jedes Paar von Sumeos gut zu Ihnen passt. Wenn das nicht der Fall ist, ist die Rückgabe unkompliziert. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich gelten immer und werden durch diese Richtlinie niemals eingeschränkt.

1. Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich können Sie von einem Fernabsatzkauf innerhalb von 14 days ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren erhalten, ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Um es auszuüben, senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an [email protected] — Sie können den unten stehenden Mustertext verwenden. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich.

Muster-Widerrufsformular: „To Mervantis OÜ / Sumeos, [email protected]: I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [items], ordered on [date], received on [date]. Name, address, order number, date.“

2. Unsere verlängerte 30-tägige Rückgabe (EU)

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union nehmen wir über die gesetzlichen 14 Tage hinaus freiwillig Rückgaben für 30 days from delivery zu denselben Bedingungen an. Rückgaben aus dem Vereinigten Königreich folgen dem in Abschnitt 3 festgelegten 14-Tage-Zeitraum.

3. Vereinigtes Königreich — Zusammenfassung der Rückgaberichtlinie

Für Bestellungen, die in das United Kingdom geliefert werden, gelten die folgenden Bedingungen:

• Product condition: vollständig und wie geliefert zurückgesendet, mit allen Teilen und Etiketten. Sie dürfen die Waren so prüfen und testen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden.
• Return window: 14 days ab dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten.
• Return method: per Post.
• Return label: ein Rücksendeetikett wird zum Herunterladen und Ausdrucken bereitgestellt; die Kosten für den Rückversand betragen £19.99, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
• Restocking fee: keine — wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
• Refund processing time: innerhalb von 14 days nachdem wir die zurückgesandten Waren (oder Ihren Rücksendenachweis) erhalten haben.

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist, ist der Rückversand free und vollständig von uns zu tragen.

4. Bedingungen

• Bitte senden Sie Artikel complete mit allen Teilen, Etiketten und Verpackung zurück. Das Öffnen der Verpackung oder das Ausprobieren des Produkts nimmt Ihnen Ihr Widerrufsrecht nicht. Sie dürfen die Waren so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden; ein durch Handhabung darüber hinaus entstandener Wertverlust kann von der Rückerstattung abgezogen werden (gesetzliche Regelung).
• Zurückgesandte Artikel müssen sauber sein. Für verschmutzt zurückgesandte Artikel kann eine Reinigungsgebühr von €19.99 (oder ein lokales Äquivalent) anfallen oder sie können auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.

5. Ausschlüsse (gesetzlich)

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• personalised or made-to-measure items, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden;
• sealed hygiene-sensitive goods — z. B. Kosmetika, Hautpflegeprodukte, Unterwäsche und Socken — sobald sie nach der Lieferung geöffnet wurden;
• verderbliche oder essbare Waren;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes zur Rückgabe ungeeignet sind, sobald sie geöffnet wurden.

6. So senden Sie zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die richtige return address and a return label to download and print. Bitte versenden Sie nichts, bevor Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben — unangekündigte Pakete können Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden und können abgelehnt werden.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher (die Originalverpackung ist ideal) und übergeben Sie das Paket innerhalb von 14 days nach Ihrer Mitteilung an den Versanddienstleister.

7. Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung tragen Sie, wie es das Verbraucherrecht der EU und des Vereinigten Königreichs zulässt, über ein vorausbezahltes Download-und-Ausdruck-Etikett, das wir von Ihrer Rückerstattung abziehen:

• Europäische Union: eine pauschale Rücksendegebühr von €19.99 im Durchschnitt (der genaue Betrag spiegelt den Tarif des Versanddienstleisters für Ihr Land wider und wird bestätigt, bevor Sie etwas senden).
• United Kingdom: pauschal £19.99 für das vorausbezahlte Rücksendeetikett.

Wenn die Rücksendung auf our error or a defective item, return shipping is free zurückzuführen ist, ist der Rückversand vollständig von uns zu tragen.

8. Rückerstattungen

Wir erstatten über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung — einschließlich der ursprünglichen Standardlieferung (jedoch nicht eines etwaigen Premium-Lieferungs-Upgrades) bei gesetzlichen Widerrufen vollständiger Bestellungen — erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens within 14 days nach Erhalt der zurückgesandten Waren (oder des Rücksendenachweises), typischerweise 3–7 Werktage nachdem die Artikel im Lager eingetroffen sind und die Prüfung bestanden haben.

9. Umtausch

Für eine andere Größe oder Farbe senden Sie den ursprünglichen Artikel wie oben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf — dies ist der schnellste Weg und garantiert den Bestand.

10. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Prüfen Sie Ihr Paket bei der Ankunft. Wenn etwas beschädigt oder falsch angekommen ist, schreiben Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist (idealerweise 48 hours) mit Fotos des Artikels und der Verpackung — wir werden das ohne Kosten für Sie lösen: Ersatz, Reparatur oder vollständige Rückerstattung, Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt. Siehe auch unsere Warranty.